[面对生活中的困难和逆境我们应该怎样做]1、不能惊慌。 遇到挫折和困难，肯定会觉得很难受，作为当事人，首先不能惊慌，因为一旦你慌乱了，你将就会没有主见，就会失去主意，到时候根本就无法冷静下来思考问题，一旦头脑不清醒，做出...+阅读
本人的培训资料不要外传.！！！ 销售做到4S服务 微笑 灵巧 专业 诚恳 销售中的几个步骤
1、待机、
2、询问、
3、介绍、
4、成交。
1、待机 仪容仪表 面部表情 卖场形象 知己知彼 定义知己 你的产品是什么风格？ 你的产品主要是针对什么消费群体？ 你的产品是什么材质？ 你的产品有什么功能，如何使用？ 你的产品有什么特色？ 你的产品提供什么样的售后服务？ 生产这种产品的企业有着什么样的优势？ 你用什么语言产品和目标消费群体联系起来？ 顾客为什么要选择你的产品的三个理由？ 顾客为什么不选择你产品的三个原因？ 综上所述对竞争对手也要了解
2、提问 定义知彼 了解顾客的心理及需求。 怎样认识顾客的真正需求？ 买钻头的人他要买的是什么？ 买面包的人他要买的是什么？ 买化妆品的人他要买的是什么？ 买奔驰的人他要买的是什么？ 进一步分析可以发现顾客真正需要的是一种好处这种好处就的价值。 顾客的价值是什么？ 感知利益 感知付出 怎样才能探知顾客的需求？ 就是提问 聪明的提问胜于逼问 提问分为：
1、开放式提问
2、封闭式提问 提问的5W原则
1、what 什么？
2、why 为什么？
3、when 什么时候？
4、where 什么地方？
5、who 什么人？
3、介绍
1、漂亮的开场白 A事实式，以产品的荣誉，产品的企业文化等等为开场白。 B援引式，知名人士企业购买使用等等为开场白。 C问题式：提问。 D关联式：用在已经在你这里购买过的顾客。 E销售工具：样品、资料、图片等。
2、做一名专家。 什么叫做专家？ A非常熟悉产品的风格、结构、材质、价格、功能、特性、内涵、特殊的生产工艺、售后服务、生产企业的优势和品牌的影响力等。 B对主要竞争对手的上述方法非常了解。 C对这个行业要有整体的认识。 D懂得如何使用、如何搭配、如何摆放、如何安装、如何保养。 F顾客心理学。 顾客心理学 1面子心理。 2从众心理。 3推崇权威。 4爱占便宜。（不是买便宜是占便宜，而且是独占。） 5害怕后悔。 6价位心理。 7炫耀心理。 8攀比心理。 理性可开启思想，感性可打开荷包。 如何让顾客感性？ 同理心+赞美。 赞美的十个要领： 例：主任和校长。
1、舍去无畏的“自尊心” 总有些人认为赞美别人的同时就是贬低自己。 主动打招呼。
2、尽可能的发现他人的优点。 由于优点总是不那么容易发现，所以面对不太熟悉的人应慎用。 最好避免以对方的人品和性格为对象。
3、赞美对方引以为骄傲之处。 初级PMP 中级MPMP 高级PMPMP
4、语言自然赞美事实。 “不自然”表现德虚伪，赞美不事实最危险。
5、使用具体的方法试行为，肢体行为。
6、多说“YES”少说“NO”
7、适度指出别人身上的变化。 如：新领带、新发型、新首饰等。
8、别出心裁、与众不同。 要想：“赞”无不胜，就得出其不意。
9、不懂之处趁机请教。 当你在请教别人时这就是最好的赞美。
10、立刻找出赞美的题材。 赞美的目的 ？ 抵消顾客的抗拒 顾客的抗拒点：
1、价格。
2、效果。
3、售后服务。
4、竞争对手。
5、保证和保障。 价 格
1、以高称底法。
2、塑造价值法。
3、大数怕算法。
4、旁敲侧击法。
5、对比法，拿个本中间画条线。
6、假设法。
7、框式法。 处理抗拒的两大忌
1、跟顾客持相反意见。
2、指出顾客的不足。 解除抗拒的方法
1、多提问
2、同理心 例：减肥
3、追求快乐
4、逃避痛苦
4、成交 --临门一脚 促使成交的7个时机
1、顾客不再向你发问
2、顾客把话题集中在某件商品上
3、顾客在不断陈述自己的意见，从某个时间停止一切语言和动作。是否在考虑什么
4、顾客边看边点头。
5、顾客关注价格和售后。
6、顾客反复问你一个问题。
7、顾客把你的产品和竞争对手的产品进行比较。 促使提前成交的技巧
1、请求购买法。
2、商品2选1法。
3、假设购买法。
4、化短为长法。
5、扬长避短法。
6、价格优惠法。
7、最后机会法。
8、缩小商品范围法。
9、确定型号法。（顾客关注最多，注视时间最长的） 促销员常犯的错误
1、战斗之前无准备。
2、语速过快吐词不清。
3、抓不住重点。
4、分不清商品的决策人，和关键人。
5、过度服务。
6、表情生硬。
7、诋毁竞争对手。
8、跟着顾客走，直到走出门。
9、问一句答一句，被动介绍。
10、受顾客的情绪影响。
11、不准备销售说词。
12、只说不问。
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