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很多内衣导购经常会犯以下错误：

一、顾客进店，内衣导购第一句话讲：您要买什么?这种方式不仅会让顾客反感，而且会得到这样的回复：不买难道也不能看吗

二、顾客看商品时，导购问也不是，不问也不是。像这样的情况，可以在顾客在摸商品或和其他顾客议论商品时、在柜台前停留时、或者拿钱来柜台前时用文明、礼貌、诚恳、亲切的语言进行询问，因为这些是最好的机会。如果没有注意到顾客的到来，这时顾客要求看商品，营业员就应该马上走向顾客并婉转的问：请问是您穿还是帮别人买?以便由被动变为主动。

三、由于忙或其它原因，营业员不能立刻接待每一位顾客。

内衣导购问话要随机应变：

一、当顾客觉得商品价格贵时，应尽量让顾客感觉贵得值，如：价格虽然贵，但质量好。

此外，建议导购边观察顾客的反应边回答，以便了解顾客对商品的看法来确定回答的方式。如顾客部：哪个颜色适合我?此时，导购可指着一款产品说：我觉得这个适合你，你觉得呢?如果顾客说：是的，确实很合适我，导购就可以继续介绍。

如果顾客看了以后皱眉头不说话，那就说明顾客不满意，这时应拿另外一个颜色给顾客看，以避免影响顾客的情绪。

二、要根据顾客的年龄、性别、职业等主动、灵活的问话，并且要迅速了解顾客的来意，以便为下一步的服务提供依据。

三、顾客临走时，最好送上一句有礼貌和丰富内含的送别语。关心性的送别用于特殊顾客和粗心顾客。如中老年顾客行动不便记忆力不强，导购说：大娘请拿好，路上慢走!这种语言的词语和语调都非常符合中老年人的需求。对于粗心的顾客，导购应该说：小姐/先生，请把钱装好，东西拿好，再见!这样顾客会觉得营业员提醒得很及时，会非常感激。

巧妙的用语会使顾客感觉非常愉快，为内衣品牌树立良好的印象，并且能够为日后的服务打下基础。

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