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【导语】近年来，网购已经不是一件稀奇的事了，网购热潮的出现，对快递行业的要求也越来越高。但是，根据调查发现，快递服务纠纷日益增多，快递延误、快递件损坏、物品丢失等问题成为纠纷的焦点。专家指出，在面对这类问题时，消费者应拿起法律武器维护自身合法权利。

一、遇到延误应及时提出赔偿。消费者在接受快递服务时，遇到快递延误，可通过快递服务组织提供的电话或互联网等渠道进行查询或投诉，若收件人和寄件人地址详实清楚，其快递超出承诺的服务时限，即可要求赔偿。国家邮政局2008年出台的《快递服务》邮政行业标准中明确规定：延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）， 由于延误导致内件直接价值丧失，应按照快件丢失或损毁进行赔偿。

二、贵重物品一定要投保货运险。由于很多用户为了节省费用，不会为物品保价，也不为货物投保货运保险。一旦出现问题，很难避免赔不抵值。所以建议消费者在快递贵重物品时，一定要投保货运险。其次，不同的快递公司有不同的保价费用，而且都比货运保险费用高出很多，恒康保险代理快递保险专家建议消费者投保货运保险。

三、填单要详实，签收要谨慎。填写快递单时，务必要具体写明物品名称、规格、数量、价值等重要内容，以免出现货损求偿时，缺乏相应依据。一般应当先验货再签字，但由于目前各大快递公司基本上是采取先签收再验货的制度，消费者在签收时不妨先从外观上初步检查物品的包装有无破损、有无刀片割过的痕迹、快递单有无重新贴过、包装的胶袋有无重新粘贴等。一旦发现问题则应谨慎签收。签收后要让送件员作短暂的停留，当其面打开包装，如发现物品有破碎或短缺现象，则应让其当场开具物品损坏或丢失证明，以备索赔时用。

四、和卖家约定风险负担。如果买卖双方约定由买家承担运输风险，则卖家一旦将邮件交邮，就完成了交付行为，邮件灭失的风险就转移给了买方。如果约定由卖家承担风险，则买家成功收货后才承担灭失、损害的风险。 保运通提示：

以上是专家给消费者提供的建议，从上述可以看出，当自己的合法权益受到侵害时，应及时要求赔偿。

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