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(1) 个人方面的因素：无论是信息发出者或信息接受者的 个人因素，均可能妨碍信息传递的清晰性和正确性。①生理 因素：如生病、言语障碍、疼痛等可造成沟通困难。②情绪因 素：如生气、兴奋、悲伤等都可使信息的传递和接受造成不真 实的偏差。③智能因素：沟通双方因文化水平、语言文字的组 织表达能力的不同，导致对事物的理解差异，均可影响沟通的 效果。

④社会文化方面的因素：包括文化、语言、发音、经济文 化地位、种族以及职业等。另外，方言对沟通交流影响也很 大。 （2） 环境因素：①物理因素：温度、音响、光线、噪音等。温 度过高会使人神经系统受到抑制，影响人的情绪；噪音过大， 使人感到疲倦不堪；光线过暗，会影响非语言交流的效果等。 ②社会环境因素：沟通需要借助一些工具、设备的帮助，如模 型、书本、投影仪等。

能保护个人隐私的社会环境，有利于护患关系的建立和沟通的深入。

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