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我也是做人事的，资源共享一下咯 团队管理 第一节 团队的基本概念
一、团队与群体 工作32313133353236313431303231363533e78988e69d8331333332623961群体中的成员不一定要参加到需要共同努力的集体工作中，他们也不一定有机会这样做。因此，工作群体的绩效，仅仅是每个群体成员个人贡献的总和。在工作群体中，不存在一种积极的协同作用，能够使群体的总体绩效水平大于个人绩效之和。 工作团队通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用，其团队成员努力的结果使团队的绩效水平远大于个体成员绩效的总和。团队的广泛适用为组织创造了一种潜力，能够使组织在不增加投入的情况下，提高产出水平。
二、团队的类型 1.问题解决型团队 在问题解决型团队里，成员就如何改进工作程序和工作方法互相交换看法或提供建议。但是，这些团队几乎没有权力根据这些建议单方面采取行动。问题解决型团队在调动员工参与决策过程的积极性方面，存在不足。 2.自我管理型团队 自我管理型团队通常由10人至15人组成，他们承担着以前自己的上司所承担的一些责任。一般来说，他们的责任范围包括控制工作节奏、决定工作任务的分配、安排工间休息。彻底的自我管理型团队甚至可以挑选自己的成员，并让成员相互进行绩效评估。这样，主管人员的重要性下降了，甚至可以被取消。对自我管理型工作团队效果的总体研究表明，实行这种团队形式并不一定带来积极效果。 3.多功能型团队 多功能型团队由来自同一等级、不同工作领域的员工组成，他们来到一起的目的是完成一项任务。任务攻坚队是一个临时性多功能团队。由来自多个部门的员工组成的委员会也是多功能团队。 多功能团队是一种有效的方式，它能使组织内不同领域员工之间交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，协调复杂的项目。当然，在其形成的早期阶段往往需要消耗大量的时间，因为团队成员需要学会处理复杂多样的工作任务。在成员之间，尤其是那些背景不同、经历不同的成员之间，建立信任并能真正的合作也需要一定时间。
三、塑造高绩效团队 1.工作团队的规模 最好的工作团队规模一般比较小。一般来说，如果团队成员很多，就难以形成凝聚力、忠诚感和相互依赖感，而这些却是高效团队所不可缺少的。管理人员要塑造富有成效的团队，就应该把团队成员人数控制在12人之内。 2.成员的能力 要有效地运作，一个团队需要三种不同技能的人。第一，需要具有技术专长的成员；第二，需要具有解决问题决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议；最后，需要若干善于聆听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。 3.分配角色以及增强多样性 高绩效团队能够给员工适当地分配不同的角色。团队中有9种角色（教材P275，表9-1）。管理人员有必要了解个体能够给团队带来贡献的个人优势，根据这一原则来选择团队成员，并使工作任务分配与团队成员偏好的风格相一致。通过把个人的偏好与团队角色要求适当匹配，团队成员就可能和睦共处。 4.对于共同目的承诺 有效的团队具有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向、提供推动力，让团队成员愿意为它贡献力量。成功团队的成员通常会用大量的时间和精力来讨论、修改和完善一个在集体层次上和个人层次上都被大家接受的目的。这种共同目的一旦为团队所接受，在任何情况下，都能起到指引方向的作用。 4.建立具体目标 成功的团队会把他们的共同目的转变成为具体的、可以衡量的、现实可行的绩效目标。目标会使个体提高绩效水平，目标也能使群体充满能力。具体的目标可以促进明确的沟通，它们还有助于团队把自己的精力放在达成有效的结果上。 5.领导与结构 高绩效的团队需要领导和结构来提供方向和焦点。 6.社会惰化和责任心 高绩效团队通过其成员在集体层次和个人层次上都承担责任，来消除社会惰化。成功的团队能够使其成员各自和共同为团队的目的、目标和行动方式承担责任。 7.适当的绩效评估与奖酬体系 传统的以个人导向为基础的评估与奖酬体系必须改变，才能充分地衡量团队绩效。个人绩效评估、固定的小时工资、个人激励等与高绩效团队的开发是不一致的。因此，除了根据个体的贡献进行评估和奖励之外，管理人员还应该考虑以群体为基础进行绩效评估、利润分享、小群体激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神和承诺。 8.培养相互信任精神 高绩效团队的一个特点是，团队成员之间相互高度信任。也即，团队成员彼此相信各自的正直、个性特点、工作能力。培养信任感的方法：
（1）表明你既是在为自己的利益而工作，又是在为别人的利益而工作。
（2）成为团队的一员，用言语和行动来支持你的工作团队。
（3）开诚布公。
（4）公平。
（5）说出你的感觉。
（6）表明指导你进行决策的基本价值是一贯的。
（7）保密。
（8）表现出你的才能。
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