[如何培养后勤员工的内部服务意识？]文化水平低并不是后勤员工内部服务意识低的主要原因，只是他们没有意识到自己的工作对其他部门的影响。建议实行短期的轮岗或者是让员工到其他的岗位进行调查，看一下如果后勤工...+阅读

‍‍‍‍‍‍企业文化由于看不到摸不着，而且由于文化本身不是一个短期指标，因此在一个重视短期指标的企业里，非常容易被忽略。很多企业，就算曾经订义过本身企业文化的内涵，但由于没有具体的实施策略和认真的执行，最后多半都变成一本躺在HR或总裁办公室抽屉里的一本手册。 在讨论文化的落地和内化的技巧上，我们只要思考，我们今天是怎么被中华文化给影响的，自然就会知道要如何在企业内部建立起自己的文化了。

总的来说，文化进入员工的思想和行为，是透过五官的感知过程：视觉：员工触目所及的任何事物，如企业色，办公室平面设计和企业颜色，会议室的装修和桌上摆的设备（尤其是会议规范），签上的标语和照片，公布栏等等。 尤其最重要的，是领导者的行为及其背后所散放出的文化明示（例如遵循企业价值观，做出艰难的决策），文化暗示（例如喜欢就事论事还是逢迎拍马；是实施open door policy还是要透过秘书约时间，是带头创新还是把创新推给下属）。

由于人类最短的学习路径，就是透过模仿，再加上领导者被赋予的权力，因此，领导者的行为，可以说是影响价值观实施最有威力的手段。 听觉：员工所听到的任何声音，尤其是领导者的语言（尊重还是批判，乐观好奇还是谨小慎微）和员工之间的沟通（例如下属能不能公开挑战领导）。当然，如果企业从事的是服务业或文化事业，音乐当然也是其中重要的因素之一（音乐的魔力对于员工的情绪和对美的感受，有极大的影响力）。

行为：会议的种类和安排的时间（例如销售导向的公司周一早晨都是销售会议），仪式（定期的自由交流/家庭日/绩效表扬/团队建设），对客户和供应商的调查及其内容等等。制度：这是最最影响重大的文化元素。例如KPI的内容（只有数字还是有文化元素，只有个人绩效还是有团队绩效），预算（强调创新的公司，有没有提供创新专属的时间和经费），流程（强调层层管控还是执行速度），员工招聘及发展的关键元素（在乎学历还是能力，有没有把文化元素作为培训主题）等等。

由于企业文化的抽象性，因此在实施的时候，建议大家依循下面几个原则：清晰定义：对于文化的内涵，一定要透过文字，清楚的定义。对于像企业价值观这类的重要文化元素，最好是由创办人定初稿，然后由领导团队透过开放的讨论，共同定稿。在所有文化元素下面，一定要有明确的行为描述，避免模糊的定义，避免误解的可能。 普遍渗透：要让文化的精神，在视觉、听觉、行为和制度面上，处处体现。

这可以一个由CEO牵头，高层领导团队参与的专门小组组成文化委员会，配合专门执行的人员，来专责推动。重复：既然文化的精神，是要经由员工的五官而渗透内化的。 因此，让员工经由反复输入（眼看耳听身体验）和输出（交互讨论、自由表达和诠释）的过程，从而内化。持续：文化建设是长期工程。如果CEO自己不认真和坚持，其他人是不会把注意力放在上面的。

因此CEO一定要长期持续的推动，不停随着环境和公司发展阶段的进程，微调修正其内涵，才有可能真正的落地。 希望这些回答了您的问题。‍‍‍‍‍‍ ###我觉得要在员工当中培训和发展本企业的企业文化，首先要让员工知道和了解企业文化是什么，并且要让员工相信本企业的企业文化，而这些是需要通过与员工的沟通去实现的。 我个人比较赞成的沟通方式有2种，一种是全员大会，另外一种是群发邮件。

全员大会我认为领导者应该在每个月的员工大会上公开地讨论企业存在的问题。并且要为讲真话营造安全的环境。有很多公司的员工，私底下认为公司有一堆问题，但因为种种原因，从不和上级沟通。 要解决这个问题，首先是老板要带头讲问题，公开讲。为了让员工敢于公开提尖锐问题，还可以采取匿名提问，由管理层公开回答的方式。

这些措施一方面可以建立起企业公开透明的氛围，另一方面也可以提高员工对于公司的忠诚度。比如Google美国在周五会有TGIF活动，即Thank God It's Friday，员工聚在一起很轻松的向高层提问。 群发邮件在各个小组中，比如开发团队、内容团队，相互之间应该在组内群发各自的工作日志，即使是组长（如CTO、主编）也要把工作日志发给团队所有成员。

这样做的好处时，让所有人都知道其他人在做什么，有什么问题。并且组长要无条件地对于组员的问题提供回答，这样一方面可以提高整个团队的工作效率，另外一方面也可以营造良好的工作氛围。 通过在管理者和员工之前建立起的良性的高效的沟通渠道，企业文化就可以自上而下地进行推进，而在这个过程中你需要在公司内部建立起明确的奖惩制度，优秀的人得到提拔，能力不足的人被辞退。

这样才能让员工觉得自己的付出是值得的。这样一来企业得到了发展，企业文化也获得了深化。 ###普通企业，企业文化是由开创者与管理者决定的。

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