若已经下载了证书信息，在交易时提示无法连接U盾，这说明u盾没有与计算机连接好，请使用IE浏览器并拔出u盾后重新插入（建议插在主板上的USB接口，而不要使用前置的接口）。若依然有此情况，那么按以下步骤进行操作：

（1）重新安装u盾对应的驱动程序。 重新安装U盾证书驱动程序的方法：

1、拔下U盾客户证书，卸载原证书驱动程序；

2、使用系统管理员权限重新登录windows;

3、请登录工行门户网站 ，点击“个人网上银行登录”下方的“安装”。进入下一个页面后，下载并安装“U盾”驱动程序。

4、重新启用电脑后再连接U盾客户证书。

（2）查看系统是否已打全补丁，如果没有，使用WINDOWS的UPDATE功能进行升级。

（3）如果系统为2000或XP，选择“控制面板”中的“管理工具”下的“服务”，查看SMART CARD是否启用，如未启用，启用。