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商务.会议接待礼仪

须注意事项应婉言提示，即使对方不听规劝，也要语言温和谦敬或主动多做服务，切不可态度急躁，语言失敬，更不可因此与客人发生争吵。

上班前要准时做好一切准备工作，正点开放；班后要清理座位，善始善终。 注意会所、服务中心前台值班人员操作形象

A.业主进入

仪态作点头、微笑致礼，并操问候敬语，如＂您好＂、＂早上 好＂、等等。

B.来访客人接待

见有生客，起身迎候，微笑问候，如＂欢迎光临，请问找谁？＂、＂您要我提供

什么帮助＂； 接待走访客人要热情、客气、礼貌，杜绝一切冷淡、粗鲁、无礼

的言谈态度。

C.公务人员入内

凡因公务需要入楼人员，应验看出入证，应操敬语＂请出示出入证件＂并指明公

务办理方位。

D.购房看房顾客接待

凡有购房看房顾客登门，应热情欢迎，并要主动问明：＂请问，您要我提供什么

帮助＂。凡对方有不明了处，应尽可能礼貌解答清楚，并指明售楼处方位。

E. 送别礼节

外出时，应打招呼，如＂您走去＂＂您走好＂，来访客人走出时，应道别，如＂您走好＂＂再见＂＂欢迎再来＂。

安全管理员应明确自身形象在物业管理公司的第一表征形象值。安全管理员应该

在仪表仪态、操作态势、服务表现上完善自身形象建设，为本公司留下第一眼先

声夺人的高品位标志形象。

岗位形象总体要求：着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目

光有神，操作规范，军警风纪。

进车接待：

站位、站姿。站姿呈工作状态立正式或挎立式。身体微侧于汽车通道一方，关

注车辆进入情况。值岗时无业务需要不得走离站位

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