[名词解释： 1 ERP项目管理 2业务流程再造 3]简单来说： 1、ERP为企业资源计划管理，围绕企业经营活动对企业的资源优化管理，ERP项目管理，通常为企业的人力资源管理、财务管理、供应链管理，简单说就是人财物 产供销的管理，通过E...+阅读
全面质量管理定义：对一个组织，以质量为中心，全员参与为基础的管理方法全面质量管理简介全面质量管理，即TQC(TotalQualityControl)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。全面质量管理特点1.它具有全面性，控制产品质量的各个环节，各个阶段；2.是全过程的质量管理；3.是全员参与的质量管理；4.是全社会参与的质量管理。全面质量管理意义*提高产品质量*改善产品设计*加速生产流程*鼓舞员工的士气和增强质量意识*改进产品售后服务*提高市场的接受程度*降低经营质量成本*减少经营亏损*降低现场维修成本*减少责任事故内涵：是以质量管理为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而使组织达到长期成功的一种管理途径。
全面质量管理范围全面质量管理的基本原理与其他概念的基本差别在于，它强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。...
iso9001质量管理基本术语
产品（3.4.2）被定义为“过程（3.4.1）的结果”。 过程被定义为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 如果术语“过程”由它的定义所替代： 产品则成为“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动的结果”。 3.1 有关质量的术语 3.1.1 质量 quality 一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度。 注 1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。 注2：“固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。 3.1.2 要求 requirement 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望 注1：“通常隐含”是指组织（3.3.1）、顾客（3.3.5）和其他相关方（3.3.7）的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望 是不言而喻的。
注 2：特定要求可使用修饰词表示，如产品要求、质量管理要求、顾客要求。 注 3：规定要求是经明示的要求，如在文件（3.7.2）中阐明。 注 4：要求可由不同的相关方提出。 3.1.3 等级 grade 对功能用途相同但质量要求（3.1.2）不同的产品（3.4.2）、过程（3.4.1）或体系（3.2.1）所作的分类或分级。 示例：飞机的舱级和宾馆的等级分类。 注：在确定质量要求时，等级通常是规定的。 3.1.4 顾客满意 customer satisfaction 顾客对其要求（3.1.2）已被满足的程度的感受 注 1：顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨并不一定表明顾客很满意。 注 2：即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，也不一定确保顾客很满意。 3.1.5 能力 capability 组织（3.3.1）、体系（3.2.1）或过程（3.4.1）实现产品（3.4.2）并使其满足要求（3.1.2）的本领 注：ISO3534—2 中确定了统计领域中过程能力术语。
3.2 有关管理的术语 3.2.1 体系（系统）system 相互关联或相互作用的一组要素。 3.2.2 管理体系 management system 建立方针和目标并实现这些目标的体系（3.2.1） 注：一个组织（3.3.1）的管理体系可包括若干个不同的管理体系，如质量管理体系（3.2.3）、 财务管理体系或环境管理体系。 3.2.3 质量管理体系 quality management system 在质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的管理体系（3.2.2） 3.2.4 质量方针 quality policy 由组织（3.3.1）的最高管理者（3.2.7）正式发布的该组织总的质量（3.1.1）宗旨和方向 注 1：通常质量方针与组织的总方针相一致并为制定质量目标（3.2.5）提供框架。 注 2：本标准中提出的质量管理原则可以作为制定质量方针的基础（见 0.2）。 3.2.5 质量目标 quality lbjective 在质量（3.1.1）方面所追求的目的 注 1：质量目标通常依据组织的质量方针（3.2.4）制定。
注 2：通常对组织（3.3.1）的相关职能和层次分别规定质量目标。 3.2.6 管理 management 指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动 注：在英语中，术语“management”有时指人，即具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。当“management” 3.2.7 最高管理者 top management 在最高层指挥和控制组织（3.3.1）的一个人或一组人。 3.2.8 质量管理 quality management 在质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动。 注：在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（3.2.4）和质量目标（3.2.5）以及质量策划（3.2.9）、质 量控制（3.2.10）、质量保证（3.2.11）和质量改进（3.2.12）。 3.2.9 质量策划 quality planning 质量管理（3.2.8）的一部分，致力于制定质量目标（3.2.5）并规定必要的运行过程（3.4.1）和相关资源以实现质量目 标。
注：编制质量计划（3.7.5）可以是质量策划的一部分。 3.2.10 质量控制 quality contorl 质量管理（3.2.8）的一部分，致力于满足质量要求（3.1.2）。 3.2.11 质量保证 quality assurance 质量管理（3.2.8）的一部分，致力于提供质量要求（3.1.2）会得到满足的信任。 3.2.12 质量改进 quality improvement 质量管理（3.2.8）的一部分，致力于增强满足质量要求（3.1.2）的能力。 注：要求可以是有关任何方面的，如有效性（3.2.14）、效率（3.2.15）或可追溯性（3.5.4）。 3.2.13 持续改进 continual improvement 增强满足要求（3.1.2）的能力的循环活动。 注：制定改进目标和寻求改进机会的过程（3.4.1）是一个持续过程，该过程使用审核发现（3.9.5）和审核结论（3.9.6）、 数据分析、管理评审（3.8.7）或其他方法，其结果通常导致纠正措施（3.6.5）或预防措施（3.6.4）。
3.2.14 有效性 effectiveness 完成策划的活动和达到策划结果的程度 3.2.15 效率 efficiency 达到的结果与所使用的资源之间的关系 3.3 有关组织的术语 3.3.1 组织 organization 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施 示例：公司、集团、商行、企事业单位、研究机构、慈善机构、代理商、社团或上述组织的部分或组合。 注 1：安排通常是有序的。 注 2：组织可以是公有的或私有的。 注 3：本定义适用于质量管理体系（3.2.3）标准。术语“组织”在 ISO/IEC 指南 2 中有不同的定义。 3.3.2 组织结构 organizational structure 人员的职责、权限和相互关系的安排 注 1：安排通常是有序的。 注 2：组织结构的正式表述通常在质量手册（3.7.4）或...
iso9000质量管理体系名词解说
网站上的解说很多，较客观详细。ISO（国际标准化组织）和 IAF （国际认可论坛）于2008年8月20日发布联合公报，一致同意平稳转换全球应用最广的质量管理体系标准，实施ISO9001:2008认证。ISO 9000系列质量体系被世界上110多个发达国家和发展中国家所广泛采用，使市场竞争更加激烈，产品和服务质量得到日益提高。今天ISO9000系列管理标准已经为提供产品和服务的各行各业所接纳和认可，拥有一个由世界各国及社会广泛承认的质量管理体系具有巨大的市场优越性。未来几年内，当国内外市场经济进一步发展，贸易壁垒被排除以后，它将会变得更加重要。ISO14000环境管理系列标准是国际标准化组织（ISO）继ISO9000标准之后推出的又一个管理标准。该标准是由ISO/TC207的环境管理技术委员会制定，有14001到14100共100个号，统称为ISO14000系列标准
质量方针目标管理策划质量控制质量保证质量改进用实例解释一下
说简单点，买白菜吧。
方针：我要买白菜！
目标：我要买一个灰常灰常好吃滴白菜！
然后围绕目标开始实施啦，首先问下有经验的人，什么样的白菜好吃呀，然后告诉你了，绿油油的，个头大的，没有黄叶子的，还告诉你应该怎么挑。
然后为了买到好的白菜，你得早期，所以要准备闹钟，去市场，要准备自行车，买得多了还要板车^^，为了不被坑，要准备挂称，近视的要准备眼镜，最重要的，拿张小纸条，写下来什么样的白菜是好的，应该怎么挑（作业指导书），这些就是策划咯~
质量保证阶段了：再然后跑市场去挑白菜，挑的时候要注意呀，发黄的，叶子干的，都统统不要（质量检验）
质量改进：回家一看，完蛋咯~买回来的白菜外面还好，里面全是虫眼，不能吃，然后气哼哼的拿回去，找奸商算帐，换白菜去！
好容易换回来了，自己也有经验啦，下次买要看看里面好不好（持续改进）
好啦，罗嗦半天，你也不给个悬赏分！哼~
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