[如何做好质量管理]我认为可以从以下几个方面去做： 第一：建立完善的品质控制系统。 形成从供应商管理到制程品质管理，直至远及客户管理的整个品质管理链，环环相扣，从体系上保证产品和服务的品质。如...+阅读

要想解决好质量问题，解决前必须换位思考：现有质量状态若我是顾客是否愿意接收。顾客不会刻意刁难，放正心态后下面所做的才有意义（观点的纠正是指所有管理者包括老板，正所谓上梁不正下梁歪，领导者的意识至关重要）；

1、首先根据顾客抱怨归纳出质量问题点；

2、根据质量问题点，综合车间现场管理人员、技术人员一起分析，造成质量问题的根本原因：设备参数调试不合理？工装结构不合理？焊接材料有问题？工件焊前处理有问题？人员操作随意，未按标准规程执行或根本无规程？等等 有些质量问题不会是因某一个原因产生，要列出所有可能导致现有质量问题产生的原因。

3、现场实地观察，哪些问题真实存在？

4、根本问题点找到后就可根据根源拟定相应的措施，措施必须从多方面考虑（技术上的防错措施、现场的执行、过程的监控等等），措施拟定后必须推敲可执行力度，是否存在执行不力的漏洞，如有该如何防止；

5、将整个讨论结果和方案报告老板，必须获得老板的支持获得最高的执行权（包括奖惩制度等协同方案），以保证措施有效的执行； 接下来就是措施有效的实施，根据实施后的产品质量验证措施是否有效。然后逐个问题点解决顾客抱怨。 最后想说下，质量管理不能忽略设计环节，因为质量首先是设计出来的：产品的设计决定了产品本身的质量是否满足要求；产品的过程设计（及加工过程的工艺、规范）决定加工出的产品是否都符合设计要求，制造出高质量的产品；质量控制贯穿产品设计和过程设计，以质量为前提建立质量控制体系（从设计初期、材料控制、供应商管理、过程控制检验、成品检验、批次管理质量追溯、不合格品的控制、纠正预防措施、改进措施、顾客投诉等），保障其间无偏执和按部就班的执行，最后出来的产品达到令人满意的结果。

中学毕业班提高教学质量采取的措施有哪些

一、切实加强课程管理。

要严格按照上级教育行政部门规定的课程、课时计划，把各种课程开全开足，决不随意加课减课。把教师在课程计划执行中有无违规现象，作为评选先进的依据，并与奖惩挂钩。

学校对每天的教学活动实行全天候管理，校长、教导主任、值班教师每天从早读、晨会开始到放学结束，进行巡视检查，如发现私自调课、不按教学常规上课，课堂环节脱节、不完整，随意上自习进行或未按规定时间放学等现象，都作为教学事故记录在案，并根据“一评三考”奖惩条例进行处理。

二、切实加强课堂教学管理

教学质量的提高，关键是课堂教学质量的提高。教师要根据各年级、各学科学生的基础和不同特点，制定教学目标，使＂向40分钟要质量＂的口号真正落实到每一堂课，充分发挥课堂的主渠道作用。课堂教学是提高教学质量的中心环节，是实施素质教育的主阵地。教师要牢固树立“以学生发展为本”的思想，优化教学方法和教学手段，努力提高课堂教学效率。面向全体，因材施教，积极实行启发式、讨论式教学，开展研究性学习和合作学习，引导学生质疑、调查、探究，努力构建自主、合作、探究的课堂教学模式，培养学生创新精神和实践能力。针对本校教师课堂教学中暴露出来的问题现具体安排如下：

第一、把功夫下在课前。

教师上一堂课并不难，上一堂有质量的课就不容易，经常上高质量的课就更不易，其功夫应该下在课前。教师要认真钻研教材，虽然我们备课是直接下载，但也要仔细研究备课，写好批注与反思。必要时采取集体讨论的方式备课。必须严格做到六个统一，即统一教学计划、教学内容、教学进度、教学资料、测验考试和教学目标。

第二、把力量放在课内。

教师每堂课尽可能做到优质高效，必须遵守几点原则：（1）必须明确本堂课教学目标；（2）必须让学生积极参与教学活动；（3）必须当堂检查、反馈和巩固。

教导处对课堂教学质量的管理办法是：（1）随堂听课，不打招呼，听后个别交换意见，提出要求和建议。（2）对于不带教案，作业未批改上课的要按照“一评三考”的实施办法严肃处理。（3）组织教师评选优质课活动，促进教学质量的进一步提高。全校教师都可以听，然后进行评课，共同研讨课堂教学改革的经验和做法。

第三、把补困加在课后。

在教学过程中，要求全体学生完全掌握所学的知识是不现实的，总会有那么几个学生在学习上有困难跟不上其他同学。教师决不放弃每一位学生，不仅要帮助学生解决学习上的疑难问题，而且更要帮助学生解决思想问题。学校将会建议采取如下措施：（1）建立后进生成长档案；（2）任课教师必须对任课班中的后进学生做到心中有底，教学时要分层次教学；（3）教师须利用课余时间对后进学生进行个别辅导；（4）经常与后进学生谈心，鼓励他们克服心理障碍，只要他们有所进步，就给予肯定和鼓励。

第四，精选课堂教学例题、习题、作业题。

1、作业的形式要多样，可分口头、书面、思考、制作、测量、观察、调查等，中高年级学生适当布置一些课外阅读作业，力求能开拓学生知识面，启发学生思维、培养学生能力。

2、作业的内容要精选，份量适当，难易适度，并具有层次性、思考性、应用性、开放性。严格按照上级规定，控制作业总量，既不加重学生负担，又能保证练习质量。课堂作业必须当堂完成。

3、作业的规格要统一，严格要求学生认真、按时、独立完成作业，做到书写工整、格式规范、步骤清楚、书面整洁。

4、批改作业要及时、认真、细致、不漏批错批。当天的作业当天批改，作文必须在下次习作前批改结束，作文批改要有总批和眉批，批语要有针对性、指导性，字迹要工整。

5、重视作业的讲评，对学生作业中出现的主要问题，要及时讲评和纠正。对好的作业要予以表扬，同时督促学生订正错误，对无力订正的学生应进行面批。

我们要求教师对课堂教学的例题、习题和学生作业题做到精选精改，注重效率。

第五、坚持学月检查制度

每学月对教师的备课、上课、作业批改等情况进行一次全面检查。每次检查要有结论、检查人要签名，加盖学校公章并做详细记载。每次检查后，学校要在教师会上总结，对工作做得好的要表扬鼓励，对存在的问题要实事求是地提出，限期整改。

如何提高质量管理工作的执行力

一、发挥领导作用是提升质量管理执行力的关键 传统管理理论通常认为，领导层是负责决策的，而执行是下面的事情，这是一种极端错误的理 论，事实上，执行是领导的首要工作，有效的执行是需要领导者亲力亲为的系统工程。领导者的角 色不仅仅是制定战略和下达命令，而更重要的是必须具备执行力，企业执行力的培养不能只停留在 领导者的知识和技术层面上，更应着重于领导者角色的观念变革。企业要培养执行力，首先应该把 工作重点放在各级领导者身上，领导者的执行力能弥补战略的不足，从这个意义上讲，高层领导者 是企业执行力成败的关键。在质量管理过程中，领导者是质量方针、目标和体系的制定者，同时他 又是资源的分配者和组织实施的总指挥，他们的执行力和对质量管理的重视程度，决定着质量管理的成败。

二、注重“全员参与''是提升质量管理执行力的基础。

1、强调中层作用是提升质量管理执行力的重要环节 中层管理者不仅仅是本部门的领导，而且是执行过程中的“脊梁”。中层管理者的作用发挥得 好，就是高层领导者的得力助手，就会在高层与基层之间架起一座稳固和方便的桥梁，如果作用发 挥得不好，就会成为横阻在高层与基层之间的一道屏障。

因此中层管理者在质量管理过程中必须具 备以下执行能力：

(1)领悟能力； （2）指挥能力； （3）协调能力； （4）判断能力；（5）创新能 力等。中层的执行力是提升质量管理执行力的重要环节。

2、发挥好员工作用是提升质量管理执行力的重要组成部分 在质量管理过程中，员工是组织执行的基本元素，是每一项任务的具体承担者、操作者，只要 给他们恰当的制度和激励措施，他们就是质量管理过程中强有力的支持者和推动者，他们执行力的 强弱对于质量管理的好坏至关重要。很多企业花很多时间去学习质量管理的方法和技巧，但对执行 缺乏真正的了解和实践，不了解如何使执行在企业内部得到真正落实，因此管理的方法和技巧根本 发挥不了作用。要提高基层员工的执行力，就必须从提升基层员工的职业化与专业化能力、忠诚度 与创造能力、标准化与应变能力、专注化与细节能力上下功夫。只有较好地提升基层执行者的执行 力，质量管理的执行力才能得到有效的提升。

三、简化流程是提升质量管执行力的重要步骤， 流程是执行过程中的阶段、环节、相应程序及其需要履行的手续，这些手续越多，流程就越复 杂，效率就会越低。流程过于繁琐会大大降低执行力。有研究显示，处理一个文件只需要7分钟， 而耽搁在中间环节的时间却能多达4天，缩短非必要部门的中间环节，会大大提高作业效率。工作 的速度和效率与流程的复杂程度是成反比的，只有简单才能高效，所以质量管理的流程要尽量简单 合理，要注意流程的格式，让流程易记易用。很多企业在质量管理过程中效率不高，一个主要原因 就是工作流程太繁琐，所以简化流程是提升质量管理执行力的重要步骤。

四、加强过程控制是提升质量管理执行力的有效方法 执行是一个系统化的流程，这个流程有时要经过漫长的时间，在这个时间流程中，会出现很多 突发情况，会遇到很多没有预料到的困难与障碍，只有对执行过程进行周密的控制，才能确保执行 的顺利进行和质量目标的达成。控制是一种高效的执行活动，执行中的控制主要包括对过程的控制 和对执行者的控制两个方面。控制就是追踪考核，确保目标达到、计划落实。控制是必须的，通过 控制，可以避免执行偏离轨道，可以预防执行走样，可以避免发生错误，可以提高质量管理水平。

控制的方法是多种多样的，主要有直接控制、间接控制、诱导控制、指令控制、监督控制、制度控 制、程序控制等等，这些方法对掌控执行过程和执行者行为都大有帮助，可以提高执行的速度，改 善执行的质量，确保执行的效果，从而达到提升质量管理执行力的目的。

五、建立具有执行力的企业文化是提高质量管理执行力的重要保证 企业文化是企业在运作过程中所形成的经营思想、经营作风、价值标准、行为规范、规章制度、 传统习惯的综合反映。而最有价值的企业文化应该是以执行为导向的执行型文化。执行文化就是把 “执行”作为所有行为的最高准则和终极目标的文化。要想使一个公司富有执行力，领导者必须将 执行力融入自己的企业文化之中，让所有员工从意识深处习惯并认同公司倡导的执行观念和执行方 式，以一种强大的监督措施和奖惩制度，促使每一位员工全心全意地投入到自己的工作之中。

提高服务质量的方法

秘书服务质量浅论根据质量理论，服务质量可以定义为符合被服务者的需求，使被服务者满意的程度。因此，衡量服务质量必须从被服务者的立场和角度出发被服务者在接受服务之前，一般会对可能接受到的服务有一个预先的期望质量。被服务者有了期望质量之后，在实际接受服务的过程中又会感受到认知质量。认知质量是指被服务者对服务及其提供过程的整体评价或态度：当被服务者感受到认知质量后，会跟原先的期望质量作比较，进而产生对服务质量的评价当认知质量高于期望质量时，对服务质量的评价是好的；而当认知质量低于期望质量一右右冬眯地耸息翻时，对服务质童的评价肖定是不好的。由此可见，对秘书服务质量的衡量是由被服务者的预期质量与认知质量之间的比较而形成的。

根据秘书的“三服务”原则，一名优秀的秘书所要达到的服务质量目标应该是：让主管和上级部门满意；让同事和下属部门满意；让人民群众满意秘书要做到优质服务，可从以下几个方面人手：第一，要主动了解被服务者心中的预期质量和接受服务后的认知质量秘书可以通过调查、交谈等方式去了解领导、同事、下属部门及人民群众心目中的秘书服务质量，同时在提供服务的过程中积极听取意见和建议，多观察，多交流，明确服务要求，...秘书服务质量浅论根据质量理论，服务质量可以定义为符合被服务者的需求，使被服务者满意的程度。因此，衡量服务质量必须从被服务者的立场和角度出发被服务者在接受服务之前，一般会对可能接受到的服务有一个预先的期望质量。被服务者有了期望质量之后，在实际接受服务的过程中又会感受到认知质量。

认知质量是指被服务者对服务及其提供过程的整体评价或态度：当被服务者感受到认知质量后，会跟原先的期望质量作比较，进而产生对服务质量的评价当认知质量高于期望质量时，对服务质量的评价是好的；而当认知质量低于期望质量一右右冬眯地耸息翻时，对服务质童的评价肖定是不好的。由此可见，对秘书服务质量的衡量是由被服务者的预期质量与认知质量之间的比较而形成的。根据秘书的“三服务”原则，一名优秀的秘书所要达到的服务质量目标应该是：让主管和上级部门满意；让同事和下属部门满意；让人民群众满意秘书要做到优质服务，可从以下几个方面人手：第一，要主动了解被服务者心中的预期质量和接受服务后的认知质量秘书可以通过调查、交谈等方式去了解领导、同事、下属部门及人民群众心目中的秘书服务质量，同时在提供服务的过程中积极听取意见和建议，多观察，多交流，明确服务要求，并努力达到这些服务要求，从而使被服务者产生满意的服务质量评价二第二，要有提供最佳服务的意识。

秘书必须明确自己的角色地位和作用，甘心做默默无闻的“老黄牛”，甘心做陪衬红花的绿叶从日常事务性服务人手，踏踏实实地对待秘书工作的每一项职责，努力提供最佳服务。服务态度要热情、诚恳，尊重每一位服务对象，哪怕是一名普普通通的群众第三，把自己看作服务对象也就是说秘书必须具备“换位思考”的能力，学会思考诸如“如果我是领导，我会怎样处理这件事？我需要秘书为我提供什么样的服务了”之类的问题。经常做这样的“换位思考”、秘书就能及时准确地领会被服务者的意图，设身处地地替被服务者着想，从而积极主动地为被服务者提供优质的超前服务-第四，秘书要有发展创新的观念。在提供服务的过程中，秘书要不断“充电”，加强自身素质修养，弥补缺憾，提高业务能力.跟上时代发展。

同时，要及时总结工作的经验和教训，不断改善创新服务方法和手段，重视信息化和电脑化运作，进一步提高服务质量二秘书如果能努力提供优质服务，使被服务者满意，从而得到被服务者的信任和支持，就会提高自信心，并促使秘书工作形成良胜循环，使秘书的服务质量不断提高-

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