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全国2013年7月自考质量管理
（一）真题 全国2013年7月高等教育自学考试 质量管理
（一）试题 课程代码：00153 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.下列费用中属于预防成本的是 A.进货测试费 B.工序控制费 C.对测试设备的评价费 D.复检和筛选费 2.产品质量的最终裁判者是 A.产品质量监督部门 B.公司领导 C.产品设计人员 D.顾客 3.开创了统计质量控制这一领域的学者是 A.休哈特 B.朱兰 C.戴明 D.西蒙 4.企业经营的逻辑起点是 A.识别和细分顾客 B.到工商部门登记注册 C.产品的研发 D.产品的销售 5.通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为 A.重复购买者 B.忠诚的顾客 C.主动性顾客 D.合作伙伴 6.反映一个组织最主要的和永恒的信条是 A.使命 B.愿景 C.核心价值观 D.社会责任 7.根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是 A.晋升 B.责任 C.工资 D.赏识 8.组织的核心过程包括设计过程和 A.生产提供过程 B.支持过程 C.供应和合作过程 D.售后服务过程 9.新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审中的 A.初期评审 B.中期评审 C.终期评审 D.销售准备状态评审 10.一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有 A.产品的不合格品数d B.合格判定数A C.过程能力指数Cp或Cpk D.产品批的接收概率L(p) 11.根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作 A.服务 B.软件 C.硬件 D.流程性材料 12.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中，决定工作活动结果的职位特性是 A.技能多样化 B.任务完整性 C.自主性 D.职位反馈 13.提出质量改进14步程序的专家是 A.克劳斯比 B.泰勒 C.费根堡姆 D.马斯洛 14.克服来自于习惯和惰性阻力最重要的措施是 A.协调 B.激励 C.沟通 D.控制 15.数据和信息的可靠性是指 A.应保证数据和信息的真实性 B.所需要的数据和信息应全面完整 C.应保证数据和信息不被损坏 D.在数据和信息处理过程中应确保没有危险 16.与传统采购观点相比，现代战略采购决策的着眼点是 A.合作的伙伴关系 B.总的占有成本 C.价格 D.符合规格 17.新七种工具中唯一的定量分析方法是 A.KJ法 B.矩阵图 C.矩阵数据分析法 D.过程决策程序图 18.用来“表示质量特性波动与其潜在原因关系”的图表是 A.流程图 B.排列图 C.关系图 D.石川图 19.半导体产品的烤机试验，将产品暴露在高温下来强制缺陷发生，这种可靠性试验属于 A.可靠性测定试验 B.可靠性鉴定试验 C.可靠性验收实验 D.环境应力筛选试验 20.标准化的目的是 A.简化 B.保证产品质量 C.获得最佳秩序 D.降低成本 21.日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的 A.执行层面 B.过程层面 C.组织层面 D.计划层面 22.在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是 A.进行价值分析 B.生产 C.检验与测试 D.建立明确的责任制 23.质量管理中最常用的随机变量的分布是 A.均匀分布 B.正态分布 C.二项分布 D.泊松分布 24.在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为 A.功能性失效 B.可靠性失效 C.偶发性失效 D.损耗性失效 25.自愿性认证适用于 A.关系国计民生的产品 B.有关人身安全的产品 C.具有重大经济价值的产品 D.一般性产品
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 26.欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有 A.结果导向 B.以顾客为中心 C.敏捷性 D.公共责任 E.人员发展与参与 27.组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有 A.供应者 B.加工者 C.顾客 D.领导者 E.决策者 28.标高分析的作用主要表现在 A.设定目标 B.顾客满意 C.改进绩效 D.促进组织变革 E.提高市场占有率 29.以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有 A.运营利润 B.生产灵活性 C.产品与服务质量 D.周期时间 E.投入市场的时间 30.高效团队的特征主要包括 A.清晰的目标 B.谈判技能 C.一致的承诺 D.良好的沟通 E.恰当的领导 非选择题部分 注意事项： 用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分） 31.内部顾客 32.组织的社会责任 33.团队 34.纠正性维修
四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35.简述朱兰质量改进程序。 36.简述质量机能展开的过程。 37.简述标准化的重要意义。 38.如何对供应商进行评价？ 39.简述应用过程方法管理重要过程的基本步骤。
五、论述题（本...
质量管理学自学考试中：论述题试述质量改进的对策怎么答
土豆网搜索“必佳公司质量管理现状分析与改进对策研究”，就会相应文档
1.对产品（服务）本身的改进
2.对产品（服务）过程的改进
3.对管理过程的改进品质知识
质量改进七大目的
提高产品（服务）质量
降低成本品质知识
改进与顾客、供方、员工、所有者和社会其他组织包括政府的关系，促进相互沟通
消除工作场所的障碍
提高组织的竞争力
为员工做贡献、求进步、争先进创造机遇
形成新的组织文化
质量改进的基本程序品质知识
1.选定对象，确定课题
根据质量改进计划或现实中存在的质量问题，选定质量改进的对象，确定课题。
2.确定人选，建立小组品质知识
根据所确定的课题，按其规模和涉及的范围大小，组织有关人员参与实施。可以组建跨部门的确良小组（QC小组），也可以由原已存在的小组承担，或者在原已存在的小组中选择部分人员承担，甚至可以由某个人承担。
3.进行分解，明确职责品质知识
将质量改进可能涉及到的工作基础上或活动范围分配到参与者个人，明确完成的期限和配置的资源。必要时还应制定具体的计划。
质量改进的指导思想 ——PDCA循环（Deming 循环）
P——计划阶段品质知识
找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达 到这些目标的具体措施和方法。
D——执行阶段
按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。
C——检查阶段
对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。
A——处理阶段品质知识
把成功的经验加以肯定，制定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度），巩固成绩，克服缺点。
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