[TQM管理什么是意思]全面质量管理，即Total Quality Management，是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织...+阅读
这种管理模式的推出适宜于高科技企业的质量管理体系。它主要在产品开发、制造过程中进行“ZERODEFECT”零缺陷管理，并推行质量稽查来考核工作质量和实物质量，将质量和经济效益相挂钩进行考核，确保客户市场开箱不良率能控制在零缺陷。在以市场经济为导向的今天，企业之间竞争的不单是过硬的产品质量，而且还要具备优质的服务水平和个性化服务能力。
一、培养提升服务团队员工的职业化程度一是建立和完善培训制度，加强岗位技能培训，加快培训高技能人才，把技能人才的培养和使用作为推进提升服务质量的重中之重，以培训内容订单式、培训方式多元式、培训效果检验式为主要手段，在强化人才培训的基础上不断创新，实行优胜劣汰，真正做到公开、公平、竞争、择优，为高技能服务人才的成长提供“快车道”。通过加大培训力度，拓宽培训渠道，充实培训内容等措施，为打造全面客户满意平台提供强有力的专业人才支撑。二是理念上导入，让员工牢固树立“服务质量零缺陷”的意识，加强舆论引导，使用多种形式进行培训教育。思想决定行动，为激发和调动员工全力以赴，把合适的人放在最适合的地方，积极营造人人爱岗敬业的良好氛围。
二、培养高度负责的态度，增强服务执行力服务质量的核心是服务的执行力，而执行力是靠督导管理形成的，在督导过程中必须制定督导制度，建立督导体系，完善服务质量监控制度、服务质量考核制度、客户满意度检测方法，逐渐由培训转为训练，使每个服务人员都能主动做有规定的事，将规范化服务强化成为习惯。
三、关注细节，善于持续创新细节决定成败，追求卓越服务就必须关注细节。在关注细节的同时注重过程控制，即节点的控制，从后台服务到前台服务的整个过程中找准控制点，设定目标，充分发挥团队作用，通过有效沟通，即“用心沟通”确保信息传递顺畅无截流。为使服务质量得到持续不断改进，在为客户提供服务时，要善于换位思考，把麻烦留给自己，把方便、满意、快乐带给客户。同时，要具有迅速领会和理解外界信息的能力和准确判断能力，善于从客户的一个眼神、一个动作、一句话里，敏锐地捕捉到明确或隐含的服务需求信息，并迅速做出积极地反映。针对客户“不满点”，结合企业实现状况，定期、定量作综合测评分析是否影响了客户整体满意度。通过对现维持服务项目，优等服务项目，须注意服务项目和服务质量存在问题项目的评价分析，制定改进提升服务质量的方法和措施。现阶段企业的发展决定于适应市场变化的能力，服务模式、服务项目也是随客户需求的变化而变化的。...
以下为关联文档：
什么是质量和质量管理GB/T19000:2005《基础和术语》中解释如下： 一、质量 quality 一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度 注1： 术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。 注2： “固有的”（其...
消防网格化管理是什么意思？消防网格化管理是什么意思消防网格化管理是以街道办事处、乡镇政府行政辖区为单元划分“大网格”，以社区、行政村为单元划分“中网格”，以楼院、村组、单位场所组成的责任片区为单元划分“小网格”，构建...
闭环管理是什么意思闭环式管理是最近几近经常出现的词。最早是在2008年由一个经济管理学者“卡普兰”提出的，其理论体系在于统筹性的企业经营管理规划，即从战略到运营的自我完善形态的运行体系。...
iso质量管理员什么意思ISO质量管理体系中，最著名的莫过于人们常常看到提到的ISO9000。ISO9000质量保证体系是企业发展与成长之根本，ISO9000不是指一个标准，而是一类标准的统称。是由TC176(TC176指质...
审计质量控制是什么意思呢同学你好，很高兴为您解答！ 所谓审计质量控制是指审计组织和审计人员为确保审计质量，提高工作效率，而制定和运用的各项政策和程序。控制政策是指基本方针和策略。是采用科学的组...
量化管理是什么意思量化表：是指每一个工作任务都可以明确的度量。 扩展资料： 量化管理的优越性如下： 1、紧密围绕企业的目标，依据企业的工作项目设计企业的组织体系保证了组织体系的系统性 2、在设...
资本管理是什么意思资本管理（Capital management） 是将现有财富，即资金、资产等不具生命的物质，转换成生产事业所需的资本，也就是以人为本，使知识、才能、理想、及策略融合而成的有机体，透过管理来适...
房地产工程质量管理与质量缺陷解决目前房地产企业工程质量控制普遍在技术管理上存在着薄弱环节，按照工程建造的顺序、工程技术管控的要点、施工现场关键工序工艺控制的要点。提出全面及有针对性的技术解决方案...
质量管理中的0Km缺陷是什么意思＂零缺陷管理＂的基本内涵和基本原则，大体可概括为：基于宗旨和目标，通过对经营各环节各层面的全过程全方位管理，保证各环节各层面各要素的缺陷趋向于＂ 零＂。 零缺陷管理体要求是： ①所...
