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GB/T19000:2005《基础和术语》中解释如下：

一、质量 quality

一组固有特性（3.5.1）满足要求（3.1.2）的程度

注1： 术语“质量”可使用形容词，如：差、好或优秀来修饰。

注2： “固有的”（其反义是“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。

二、质量管理 quality management

在质量（3.1.1）方面指挥和控制组织（3.3.1）的协调的活动

注： 在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针（3.2.4）和质量目标（3.2.5）以及质量策划（3.2.9）、质量控制（3.2.10）、质量保证（3.2.11）和质量改进（3.2.12）。

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