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物业管理从业人员应具备哪些职业道德素养

01月17日 编辑 39baobao.com

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1、 爱物业 物业主要指各类建筑物及其相关设备、设施和场地。不管物为产权性质如何,均属国家财产。所以说,爱物业就是爱护国家财产,这是物业人的起码道德。只有爱物业,才能对物业管理事业产生强烈的责任感和义务感,并见诸行动,在职业活动中时时处处体现出来。

2、 爱住户 爱住户,是社会主义道德的要求,也是物业管理职业道德的要求。

这就是要使物业与住户之间建立平等、团结、友爱、互助的社会主义新型关系。想住户所想,急住户所急,对住户充满爱心。对待住户不能冷淡,不能刁难,不能取笑,不能训斥,不能报复。

3、 爱岗位 爱岗位,就是热爱本职工作,具体要做到;遵守岗位、重视岗位,忠于岗位。 遵守岗位;每人所在岗位都是工作需要,只有分工不同,没有高低之分。

遵守岗位,就是要做到不离岗,不串岗,不混岗,保持严肃紧张的工作姿态。 重视岗位:要求做什么爱什么,干什么专什么,把自己的岗位与公司的整个物业管理,总体成效联系起来,像机器的螺丝钉一样,发挥应有的作用。 忠于岗位;是要求每个职工都应坚守岗位尽职尽责,按岗位要求积极努力地完成本职工作任务。

4、 爱服务 爱服务,就是全心全意为住户服务。

这是物业管理行业的宗旨,是本行业职业道德教育的出发点和落脚点,也是本行业职业道德建设的核心内容。 物业管理行粳是典型的服务性行业。业内人士曾向住户客户提出过多种服务口号,如优质服务,优良服务、一流服务、服务第一,等等。如何搞好服务,具体要把握以下几点;端正服务态度,保证服务质量,注意服务时效,根据住户意愿和要求,提供方便满意的服务。

5、 爱信誉 爱信誉,就是爱护本行业、本企业的信誉,就是说物业管理人员在职业活动中,要讲信用,守信条,诚恳待人,言行一致,让住户信得过,达到住户满意。 信誉是一种无形资产,信誉如何,直接关系着本行业、本企业的生存和发展,所以我们应十分重视和爱护待业信誉。 对物业人爱信誉的要求,一般要注意三个方面;一是说话、办事要讲信用,要说真话、实话、办实事,切忌空头许诺;二是到住户、客户家维修服务时,要做到作风严谨,注意形象、人格,要拒收小费,更不允许向被服务者索要,这是,个人的言行,直接代表着企业风范;三是要求所有员工均应保持良好的仪容、仪表,要按照企业“形象设计”要求,保持环境优美整洁,让住户称心如意,让行人流连忘返。

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