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沟通的两端——口才和耳才 卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”把这句话讲得白一点，透彻一点，就是表达的目的要让对方明白，接收的目的要搞清对方的意图。做好这两件事所具备的能力，我称之为口才和耳才。 从沟通的模式来看，有五个关键节点，编码——发送——渠道——接受——解码，其中“编码”“发送”属于表达能力，“接受”和“解码”属于理解能力。
史蒂芬·柯维的《高效能人士的七个习惯》中，有一个是“Seek First to Understand,Then to be Understood”，译成解己及彼，就是这个意识，不过顺序反了一下。 许多人认为巧舌如簧、口吐莲花属于“口才”，这确实是一种稀有的能力，除了苦练还得以天分为前提。但“口才”并不仅限于口吐莲花，从沟通的角度归类，口才属于良好的编码发送能力，说出的话言简意赅，别人一次就能听懂，就应该属于口才好。
讲话让别人听得懂，其实是一个大技巧。因为信息从编码到对方解码，要历经千山万水。中间有一个环节偏差，就又有可能差之毫厘，缪以千里。 发送得看接收对象的背景，“对牛弹琴”就是典型的不考虑讲话对象。有次聊起大学生活，谈及“流体力学”，一同事痛苦万分地回忆说，“有些课本写的目的就是不想让人看懂，故作高深。”我也深以为然。
经常有“学问大家”哀叹“养在深闺”，其实应该反思一下。百家讲坛的成功得益于学者们把“阳春白雪”的东西变得“雅俗共赏”。 美国John Wiley and Sons出版社推出的傻瓜丛书（FOR DUMMIES），浅显易懂、图文并茂、指导性强，让我回忆起了少年时读过的“十万个为什么”。曼联队更衣室衣柜门上，贴着许多漫画，大意是不许带手表、戒指上场比赛，生动形象，球员们只要瞄到一眼，想不明白都难。
知识管理中的“书不尽言，言不尽意”，在沟通理论中叫做沟通漏斗。心里想的100%，嘴里说的只是80%，听的人明白60%，做起来的效果只有40%。这种沟通链在工程上叫做静定结构，断了一个环节就完蛋。解决的一种办法是提高安全系数，心里想300%，用几种角度去表达，确保信息衰减到对方也是“高保真”。几个在德国企业工作的朋友，刚进公司时老是嫌老外啰嗦，简简单单的交接喋喋不休，不厌其烦，好像都把别人当傻瓜，时间长了才发现，老外的沟通技巧非常专业有效，无论书面还是口头，基本上一次交待清楚，没有反复。
笔者是个土木工程师，传统上用计算书和图纸来表达设计意图，我追求的原则是，设计文件完整和无歧义，只要脑子不是经常转弯的人，想理解错都难。但现行的表达方式，是设计师构思完毕后，抽象成二维图纸，施工单位再根据二维图纸，还原成三位实体。就像先把牛奶变成奶粉，再加水兑成牛奶一样，营养的流失大大地。抽象过程中流失掉的有效信息，还原过程中加入的杂质，让沟通过程失真。
三维模型的引入（仿真）将大大填补编码和解码之间的鸿沟。 相对起来，耳才偏重的是理解力，就是要能够完整、准确地搞清对方的意图。这也是很有学问的。要是老师的话都能理解，那岂不每次考试都得高分？武打小说中高手要找衣钵传人时，强调悟性，大概也与此有关吧。 但实际情况中，“聪明人”未必是理解力很强的人。聪明人自恃反应快，常常自负到“你一张嘴，我就知道你要说什么话”，特别是听取下属汇报时，所以常常不愿把话听完，只获得部分信息，以至于“聪明反被聪明误”，这其实是一种浮躁，一种小聪明。
如果碰到沟通能力强，口才好的发送者，自然就很省事，可夹杂着各类噪音的指令，被漏斗过滤掉有效成分的信息，还是源源不断地充斥在我们的周围，所以，具有良好的耳才就显得很重要。 出众的耳才的前提是灵敏性和理解力，具备这种能力的人能听出“弦外之音”，所以也就格外能“捕获芳心”，但宠坏那些含蓄的发送者，愈加乐此不疲。
沟通的两端——口才和耳才 卡内基这样说：“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”把这句话讲得白一点，透彻一点，就是表达的目的要让对方明白，接收的目的要搞清对方的意图。做好这两件事所具备的能力，我称之为口才和耳才。 从沟通的模式来看，有五个关键节点，编码——发送——渠道——接受——解码，其中“编码”“发送”属于表达能力，“接受”和“解码”属于理解能力。
史蒂芬·柯维的《高效能人士的七个习惯》中，有一个是“Seek First to Understand,Then to be Understood”，译成解己及彼，就是这个意识，不过顺序反了一下。 许多人认为巧舌如簧、口吐莲花属于“口才”，这确实是一种稀有的能力，除了苦练还得以天分为前提。但“口才”并不仅限于口吐莲花，从沟通的角度归类，口才属于良好的编码发送能力，说出的话言简意赅，别人一次就能听懂，就应该属于口才好。
讲话让别人听得懂，其实是一个大技巧。因为信息从编码到对方解码，要历经千山万水。中间有一个环节偏差，就又有可能差之毫厘，缪以千里。 发送得看接收对象的背景，“对牛弹琴”就是典型的不考虑讲话对象。有次聊起大学生活...
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