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物业企业服务质量管理制度

12月24日 编辑 39baobao.com

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为加强和规范公司管理,不断提高各项目服务质量,给顾客提供优质、高效的物业管理服务,提升公司品牌价值,实现公司的总体发展战略,特制定本质量管理制度。 一、

目的

为检查各项质量活动是否符合规定要求,使检查过程有序进行,并行之有效。 二、

检查范围、内容

检查范围:项目部各项工作,包括保安、保洁、行政办公、维修、客服等各方面,考核内容及具体标准详见《质量检查标准》。 三、 检查方式和流程

1、 自检

项目经理、主管对各自分管的工作进行随时检查或抽查,发现问题及时纠正 2、 周检

1) 周检由综合管理部组织实施,检查标准以《质量检查标准》为依据; 2) 周检具体时间由综合管理部确定,在本周内完成即可;

3) 周检中发现的问题,及时填写《不合格质量反馈单》,并交与受检单位负责人; 4) 受检单位负责人应根据要求立刻组织整改,整改完成结果及时报综合管理部存档; 3、 月检

1) 月检由副总经理或其委托负责人,组织项目经理、主管一起参与,形成月检小组; 2) 月检时间原则上在每月的第三周周六上午,由综合管理部负责通知和记录; 3) 月检发现的问题,及时填写《不合格质量反馈单》,并交给受检单位负责人;

4) 对于各部门提出的涉及共性或制度问题,由综合管理部负责调查、了解,一同形成整改意见,并督促整改到位;

5) 综合管理部负责编写本月度的质量检查报告,提交公司领导,并存档;

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