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什么是社会服务承诺制度？ 1.范围 本标准规定了我局社会承诺的内容，时限及要求 本标准适用于我局行业作风及优质管理工作。 2.引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。在标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 GB/T15498-1995企业标准体系管理标准工作标准体系的构成和要求 本标准引用了《国家电力公司电力市场整顿核优质服务年八项承诺》的有关规定。
3.管理职责 本标准由局纪检监察室、政工部负责督促落实，由各窗口部门具体实施，在执行中有什么问题有权提出检查考核意见并向党委及分管局长汇报。 4.管理及考核内容 4.1树立“用户是上帝”的服务宗旨，工作人员在工作过程中服务态度必须热情、耐心、细致，不得以任何理由拒绝、推委用户的查询，在工作过程中必须文明用语、规范用语。
4.2严格按规定程序办理申请的新装用电、临时用电、增加用电容量，以及变更用电和终止用电手续，在完成咨询、查勘等必备手续后，十日内必须提出供电方案。 4.3对具备装表条件的居民用户，在现场查勘定位、用户完清缴费手续后，5天内装表通电。 4.4对事故烧表，在用户缴清费用后24小时内装表通电。 4.5用户代管设备发生故障，从接到通知之时起（自然灾害同时造成多个代管用户事故除外）30分钟赶赴现场。
4.610kV及低压架空线、照明接户线事故，从接到报告之时起除自然灾害、系统事故和阻拦施工等不可抗拒障碍外，每天20点30分之前接到故障报告在当日内处理完毕，2O点3O分之后接到故障报告在24小时内完成抢修处理。 4.7对用户发生吃、拿、卡、要行为者，经核实，一律处以物件或现金原值10倍的罚金；对报复用户者，给予停职待岗处理。 4.8八项承诺 4.8.1公开电价标准和服务程序。
4.8.2营业场所实行无周休日、360天营业制度。 4.8.3不断提高城市地区安全可靠优质供电水平：城市地区供电可靠率不低于99.89，城市地区居民客户端电压合格率不低于95。 4.8.4不断提高农村地区安全可靠优质供电水平：农村地区供电可靠率和居民客户电压合格率达到市电力公司承诺指标。 4.8.5提供24小时电力故障报修服务。到达故障现场抢修的时限：城市45分钟；农村90分钟；特殊边远山区2小时。
4.8.6供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。 4.8.7供电企业在受理居民客户申请用电后，5个工作日内送电；其他客户在受理装置验收合格后，5个工作日内送电。 4.8.8公布电力故障报修、供电服务投诉与举报电话。国家电力公司的供电服务投诉举报电话为63416315、我局投诉电话为67630600、67630457。 国家电力公司负责人强调，承诺，就一定要全面兑现，做到“诚实可信，一诺千金，有诺必践”，欢迎广大人民群众给予监督 4.9线路事故报修电话：67630656 用电报装电话：67630654 5.检查与考核 5.1本标准由市电力公司行风办及我局纪检监察室、政工部检查考核。
5.2本标准依据行风建设有关规定进行考核。
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