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了解人性-关怀人生任何人都不是生活在真空、与人隔绝的世界里，任何追求卓越、创造卓越、超越卓越的人，都是集成千上万的人的技能、才能、智慧、力量、时间和生命而筑成的事业与成就而走上高峰的。因而，对任何一个追求卓越、创造卓越和超越卓越的人来讲，其行动人生最大的资产，最无限的财富，最动人心魄的成就，不是他个人的能力、才华、智慧或事业，而是人！所以，真正的成就超越，真正的人生超越，是对人性极限的超越，是用一腔真诚的生命热血和人性的力量，开拓有限中的无限人性资产。

山姆·华尔顿在总结自己的超越性人生与成就时指出：“我们必须以真正诚恳的尊敬和亲切对待我们的人。你的下级不是你自己成功路上无足轻重的工具。他们是真正的人，理应受到有人性的对待。”

“一句话，靠害怕实施的管理是简单的管理，是‘胆小鬼的管理’。挑个刺解雇某个人再容易不过了，要惩戒人也容易。让我们在处理下属工作中用‘肯定原则’哲学。如果执行得正确它会有效。”

“我们必须了解我们的人，他们的家庭．他们的难处，他们的希望和雄心。如果我们要帮助他们成长和发展的话，我们必须尊敬和赞赏他们，每天表现你的关心。”

“另一条对我们非常重要的原则是，与我们的人同甘苦，共患难……人生机遇，风云变幻；有时你青云直上，春风得意，有时却一落千丈，失意沉沦。在‘危难的时候’，你的同仁，下属比其他任何时刻都需要你的爱和支持。不幸的是，许多管理者在有困难的时候忽视了下属，他们逃离群众，而不是处理他们的问题。我们都是人，有我们自己不同的长处和短处。因此，真诚的帮助，再加上很大成分的理解和交流，一定会帮助我们取得胜利。领导者必须总是把部属放在他自己的前面。如果你能做到这一点，你的事业将一帆风顺。”

华尔顿的超越成就的人生经验，也是所有超越卓越的人所必须遵循的人性法则。只有了解人性的人．才可能走向创造的人生，也只有真正关怀人生的人，才能够真正地获得超越卓越的人生。

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