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抓住客人心

09月20日 编辑 39baobao.com

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谢一琳是一謇水晶珠宝专卖店的销售顾问。前不久,有位苏太太来到谢一琳的庙面看珠宝,看中了一套月光石的项链和戒指,但是因为价格的问题却迟迟下不了决心,所以先将这套首饰。做了预留,以待能够得到较低的折扣。

已经过去了一个多月,苏太大还没有来购买这套首饰的意向,谢一琳为此非常着急,决定主动给苏太大打个电话。她说:“苏太太您好,我是某水晶珠宝专卖店的谢一琳,打电话来想跟您商量件事。一苏太太在电话那头应道:“谢一琳你好,您请说吧!”

谢一琳慢慢地说:“是这样的,您让我们为您预留的那套月光石首饰,已经有另外的顾客看中了。\\\"顿了一顿,谢一琳又接着说,“这位顾客想为自己的妻子买生日礼物,对这套月光石的首饰非常喜爱。”苏太太有些着急:\\\"r一琳小姐,我是预留过的。”

谢一琳笑笑说道:“您先别着急,您先做了预留,所以现在想要询问您的意见。要知道,这套首饰是不可多得的,不论从宝石的品相还是首饰的精细做工。另外,有顾客看中这套首饰,说明您非常有眼光。我想知道您迟迟不买的原因。”苏太太说:“如果你能在价格上更为让步的话,我想我会买的。一

谢一琳听了苏太大的话,就继续说道:“您一定也看过别的珠宝店的月光石首饰,我们的价格并不贵。我怕您再耽搁下去的话,您会失去购买这套首饰的机会。”苏太大想了一会儿,觉得很有道理,又怕那套漂亮的首饰被别人抢买走,就说;“这样吧,我明天过去你那里买怎么样?”

谢一琳克制住自己激动的心情,尽量平稳地回复道:“好的,到时我在店里等您。明天见,苏太大!”当煞,并没有另外一个兵家要购买月光石首饰,这只是谢一琳为了让苏太太下决心而蝙造出来的借口。

作为一个优秀的推销员,就不光要懂得主动出击,还要善于制造危机感,假定这是最后的期限,再不出手就再也买不到了。这样一来,顾客肯定会在短时间内迅速签单。

在客户犹豫不决的时候,你可以提醒客户这是最后一次机会,机不可失,时不再来。比如,“这套房子每个位置只有一套,你要是现在不买,就再也买不到一样的了。”“今天是店庆打折的最后一天,明天就会按照原价出售了。”“下一周就是下一个季度的开始,下周之前,我们公司一定要将下一季度所需的器材备齐,如果您犹豫的话,我们可能就要另寻合作伙伴了。\\\"

这种利用时间的最后期限或者商品数量的限量性的说法,是将客户推上了一个无选之选。本来心有犹豫的客户,会担心现在不马上成交,以后就没有机会了,一般就会马上出手。

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