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胜任力是导致优秀员工与普通员工绩效差异的员工的动机/价值观/角色意识/道德观念（态度部分）、固化行为、知识技能的总和，是全部员工素质（广义的能力素质）中对绩效贡献最大的部分。（与任职资格不同）

各个公司环境里是不同的，其特点，比如，在研发型企业基层员工也是知识型员工，思维能力就一定要要求；而在制造业，遵守作业规范方面的服从性就更加重要，，，，但有其通用的部分，一般都会有以下几个要素：客户导向、团队协作、学习创新、责任/进去/积极，

对这些素质要素描述，要与工作结合起来，从工作中挖掘整理固化的关键行为活动（称为固化行为）来描述

比如，对于一个管理水平一般的商场，其收银员胜任力之“责任心”，应当包含“按操作规范点钞”的要求；对于一个管理水平很高、服务质量很好的商场，其收银员胜任力的“责任心”，就可能体现在做到“高速正确收款”上；而另一家的收银员胜任力之“责任心”可能是在自己工作之余主动做一些其他的辅助工作，甚至，也许“顺便”发现职责定位和职位名称需要调整一下。

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