随着现代医学模式的转变，患者和家属维权意识的提高，人们越来越重视良好护患关系的重要作用，良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的前提与关键。能减少护患纠纷的发生，对提高护理质量，加快患者康复、树立医疗卫生部门的良好口碑至关重要。现分析、对护患关系的沟通与交流技巧探讨如下：

1、热情接待，消除患者顾虑消除患者顾虑是建立良好护患关系的必要条件，当患者生病来到医院，把自己的健康、生命交给医院时心里是矛盾的，会有急躁、忧虑、恐惧、担心、怀疑等复杂心情的，他不知道该怎样？会怎么做？来到这家医院是否值得信赖？当患者看到护士的第一眼，护士面带微笑用自然和谐的语调热情接待，向患者做好宣教消除患者的陌生感，使患者产生信任感和安全感，使患者积极配合检查和治疗，为建立良好的护患关系奠定了基础。

2、设身处地为患者着想，理解患者的感受被人理解是人类的基本需要之一，当人们被正确理解时，就会有深切的满足感，互相之间的关系也会更深一步，正是这种理解构成了建立良好关系的基础。如果护士理解患者的感受，积极关心会减少患者的恐惧和焦虑。如果护士漠不关心，只是机械式的做治疗、操作，会使患者产生不信任感，甚至有敌意。当患者产生敌意时，会影响情绪，不配合治疗，这样会延缓病情的恢复，也会不断的对护理工作挑刺，容易发生护患纠纷。

3、具有专业修养，过硬的护理操作技能护士在临床实践中应练好基本功，在操作时严格执行“三查八对”制度，防范护理事故隐患，不断学习新理论，拥有过硬的护理操作技能，减少操作不当引起并发症，并减轻反复操作带给患者痛苦，以精湛的护理技术赢得患者信任，还要拥有丰富的专业理论知识，能对患者做到有问必答、言之有据，让患者更加信赖。摆脱患者心目中护士只会打针输液，其他什么都不懂的形象。也使患者对自己疾病的治疗和护理有一个明确的认识，以减少护患冲突和纠纷，加强行为规范教育，树立内在美和外在美和谐统一的护士形象，给予患者最优质的服务。让护患关系得到进一步的发展。

4、加强语言修养，提高沟通水平语言是人们进行社会交流的一种手段，是人们心灵的声音，也是护士与患者进行信息传递、交流感情、沟通人际关系的重要工具。语言是一门艺术，常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。和蔼的语调、清晰的语言，对患者来说是一剂良药。冷淡的语言、生硬的态度，甚至恶语伤人，则给患者带来不快和烦恼，甚至损害患者的心理健康，加重病情，造成严重后果。而且护士需要使用语言与患者交流思想、感情；用语言给患者安慰、启发、诱导；用语言把知识和感情传递给患者，同时又通过语言从患者那里得到信息，所以加强语言修养很重要。具体来讲，护士的语言应具有礼貌性、保护性、解释性、安全性等特效。作为一名好护士，要十分讲究语言艺术修养，学会与患者说话的技巧。护士在说话时声音要轻、语言要温和，态度诚恳、谦和，提高语言的艺术性是护理人员与患者保持良好和谐的关系基础。

5、微笑服务，全神贯注倾听在与患者及家属的交流中要注意力集中，专心倾听患者诉说，这样不仅能减轻患者的心理负担，消除紧张、焦虑的不良情绪反应，而且有利于和谐护患关系的形成与发展。对患者所谈的有关对健康和疾病的认知、态度、反应、期望、要求等问题，护士可根据实际情况及时做出恰当的反应，如表示理解、同情、支持、给予帮助理解等。护士做出反应时切忌流露出不耐烦或反感的神态或者做出不负责任的许诺和结论。以上是我从事护理工作三十多年的体会，愿与大家一同分享，交流。