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楼层巡检员年终总结

01月01日 编辑 39baobao.com

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题主这个岗位名称我第一次见,可能一个地方一个叫法吧,我们这边都叫楼层管理员,简称楼管。

首先是回顾工作内容。物业属于服务行业,服务行业类企业是以高质量的服务为生存条件的。具体说,一是怎么接待业主,收到投诉怎么处理,二是巡检楼层,做好巡视记录,如果有白班夜班的,做好交接,三是做好日常维修的督促和记录,并且善于归纳和分析数据,发现一些频繁出现的问题。比如宠物,比如电梯,比如贴小广告,还有冬天了可能有跑水的问题,我这都是按我们这边的情况举例,题主你按照你那边的情况来举例吧。

总体思路就是坚持高质量的服务是从点点滴滴小事里做出来的,协调好物业公司其他部门其他同事的关系,共同为业主服务。同时,日常巡视中要做好宣传工作,让业主理解物业公司的各种措施,争取业主的支持。很多误解都是不理解不熟悉造成的,事情说开了就好了。

明年的计划,可以从你分析中发现的问题来谈,不足的地方怎么解决,好的地方怎么保持,并且最好能形成制度固定下来,好多都可以写。

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