[策划师如何深挖客户内心需求]这里你说的客户内心需求，我理解为客户产生购买的原动力点，购买行为和触发方式多种多样，但原动力点应该不会太多，这就属于规律性的东西。 这是需要做数据统计和分析后才能发现的...+阅读
楼主您好，其实理论上说，向客户推销产品之前的首要任务就是尽可能多的掌握产品的风格特点，当然，既然现在的情况是这样，我们就来考虑这个特殊情况。 1.没有完全的掌握一种产品的性能和风格特点就说明至少有些了解，那么就在为顾客说明的时候尽量的发挥出来自己仅有的一些了解，会用有时候比知道的多更重要。比如我会15个英文单词，你会50个，但是关键时刻我可以灵活的用15个来表达出我所要表达的全部意思，而你也许不太会使用结果即使用了50个词汇量也表达不好。
所以说并不是绝对的。 2.既然没有完全的掌握一种产品的性能和风格，那我们就抛开它不谈，一个销售人员不只可以通过对产品的了解来取胜，还有许多别的因素，比如：我学的销售员理论这门课用的书是Charles M.Futrell写的Fundamentals of Selling，大概说说其中提及的营销人员要注意的要点： 书中总结了8点，首字母加起来正好是S SUCCESS（成功） S-Success Begins with love成功始于爱 S-Service to others为他人服务（你的消费者） U-Use the goldern rule of selling销售的黄金规则-消费者需求为首位 C-Communication ability交流能力 C-Characteristics of the job销售这份工作的特点 E-Excels at strategic thinking善于策略思考 S-Sales knowledge at the M.D.level专业级的销售知识 S-Stamina for the challenge对于面临挑战的持久力 而其中：C-Characteristics of the job又包括了 Caring,Joy,and Harmony有同情心，高兴（面带微笑），和睦和谐 Patience,Kindness,and Moral Ethics耐心，亲和力，道德规范 Faithful,Self-Controlled信仰，自我约束力 你看，“专业级的销售知识”只是其中的一条，而所有其他的都一样举足轻重，所以注意好也做好其他的部分，同样可以取胜。
3.记得米卢蒂诺维奇常说态度决定一切，作为一个营销人员态度永远是最重要的因素。顾客在决定是否购买商品的时候往往降低了商品本身的价值而是更看重营销人员的态度和给人的感觉，对于顾客的任何疑问要不加犹豫的微笑回答，才会给顾客安全感，另外，善于观察顾客的表情细节和性格也是尤为重要的，因为这样可以更好的了解他们的需求。
比如男性顾客不停的看表看手机的时候就可以把话题引到他另一半的身上，再和商品联系起来。 4.因此总结一下，拥有一个良好的形象，一个良好的态度，一张专业的嘴巴，一颗理性的头脑和一双善于观察细节的眼睛，就更加能准确把握顾客心态从而说服他们了。“一张专业的嘴巴”我们现在的情况虽然也许做不到，但做好其他的部分，并且至少把“一张专业的嘴巴”发挥成“一张会说的嘴巴”。
这样一来，将此产品推销给客户，也绝对不是太难的事。 相信自己。 希望我的回答能让您柳暗花明又一村，呵呵，谢谢^_^
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