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这里你说的客户内心需求，我理解为客户产生购买的原动力点，购买行为和触发方式多种多样，但原动力点应该不会太多，这就属于规律性的东西。

这是需要做数据统计和分析后才能发现的。

1、首先确认信息收集目标（这部分群体基本属于客户范畴）

2、设置信息收集基数（达到一定的量才能保证最后的分析的非片面性）

3、设置信息搜集的点（各种信息，有些有用，有些无用。这里要做的是要确认收集信息的方向是对最后的分析是有用处的）

4、设置收集手段（观察、统计、交谈、问卷、电联、拜访等各种可利用的手段）

5、信息汇总和分析（第3布完成得好的话，信息的可利用和解读性才高，才容易发现信息背后的规律）

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