[心灵的沟通]宁波北伦新蕾幼儿园 李彩清 我在中二班任课时，记得有一次上课，小朋友们刚安静，余余小朋友大声的说："李老师我不喜欢你"，这句话她已经是第二次讲了，孩子的话像一块大石头，重重的压在...+阅读

一个完整的沟通过程一般由六个基本要素构成：

1 沟通当时的情景：是指互动发生的场所或环境，是每个互动过程中的重要因素。包括：物理的场所、环境，如公共汽车上、开会的时候等。

沟通的时间和每个互动参与者的个人特征，如情绪、经历、知识水平等。

2 信息的发出者：是指发出信息的人，也称作信息的来源。

3 信息：是指信息发出者希望传达的思想、感情、意见和观点等。

信息包括语言和非语言的行为，以及这些行为所传递的所有影响语言使用的音调、身体语言，如面部表情、姿势、手势、抚摸、眼神等，都是发出信息的组成部分。

4 信息的接收者：是指信息传递的对象，即接收信息的人。

5 途径：是指信息由一个人传递到另一个人所通过的渠道，是指信息传递的手段。

如视觉、听觉和触觉等。例如这些途径可同时使用，亦可以单独使用。但同时使用效果好些。如一部录音电话与幼儿园老师集动作、声音、表情、手势一起配合使用相比，显然后者效果比前者好。

美国护理专家罗杰斯（Rogers）在1986年做过一项科学研究。结果表明由此可见，护士在与病人的沟通交流中，应尽努力，使用多种沟通途径，以便使病人有效地接收信息，促进交流。

6 反馈：是指信息由接收者返回到信息发出者的过程，即信息接收者对信息发出者的反应。

有效的、及时的反馈是极为重要的。例如，所以，我们在交流时，要及时反馈，并把病人的反馈加以归纳、整理，再及时地反馈回去。

总之，让别人知道你在听他讲话很重要，你也会从中得到信息。

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