[关于导游个人的工作总结5篇]关于导游个人的工作总结5篇(一)我一直坚信旅游业是一个大舞台，有幸登上这个舞台，我更加坚信自已会在舞台上有大的施展!――题记自*年进入旅游业，*年考取导游资格证，从事导游...+阅读
为做好导游工作 应当知道的5个方面的知识：
（一） 应知手续 首先应当掌握护照、签证、体检、黄皮书（“国际预防接种 证明书”）的知识，以及如何办理这些手续的知识。 另外，如何接受出入境检查，如何办理住店，如何在海外办 理机票、船票、火车票，这些手续和知识均应当掌握。
（二） 应知交通 乘飞机时让游客对号入座，按登机牌上所示位子坐好，不可 抢座；让游客不要大声喧哗，更换衣服到卫生间去；抵达后，飞 机没停稳要及时提醒游客不要站起来；把乘轮船和火车的知识常 讲给游客们听， 以免出差错。
（三） 应知食宿 应对国外饭店、餐馆有所了解，否则，有时会吃亏。 例如， 国际上饭店计算房费的办法基本相同：过夜到第二天上午12时 之前，按住宿一天收费；如果超过了 12点，则按住宿两天收费。 所以，若下午离开城市，最好中午以前退房，将行李集中在饭店 行李处，这样就可以少交一天房费了。另外，要学会看饭店服务 指南，明白后教给各位客人。 安排食宿最好让懂外文的和不懂外文的客人相伴，以便相互 照料。作为学习知识来讲，切忌不懂装懂。多问多学，这不是丢 脸的事。
（四） 应知习俗 “十里不同风，百里不同俗。” 了解海外习俗是我们出访的 目的之一。 掌握当地基本的礼俗礼仪，是旅行畅行无阻、避免麻烦最为 行之有效的办法，也是避免唐突、失礼的必备条件。 例如我们中 国人习惯用双手为客人上茶，以表示尊重；我们用双手与人握 手，以表示热情、友好、敬佩、尊重。但是，我们若到印度和中 东地区的伊斯兰国家，可千万别这样，因为这些国家双手是有严 格分工的。右手通常做高雅之事，如上饭菜、递交物品、握手 等；左手只能干“不洁之事”，如淋浴、上洗手间，甚至在宴会 上左手不能上桌子。 如两手的“职责”分不清，在当地人看来， 是失礼之举。
（五）应知特情 就是应当知道一些国家的特殊情况。在荷兰人面前讲勤 俭会引起好感，但在美国人看来会认为你“不会享受生活”。 同美国人接触，中国人有不少误解，例如中国人常讲：“在 美国可以谈性，可以骂总统，但千万别谈钱，更不能开口借 钱。 ”其实这句话只对了一半，事实上这三方面最好都不要 谈，尤其不要谈钱。 应知特殊情况，更应知对其如何处理。如凡到泰国的游客， 都要看“人妖表演”，节目过后，游客大都要同人妖照相。 在此 之前，领队应向游客讲清三点：第一，要照相应准备现钱，一般 为10〜20泰铢，千万别露出大面额钞票，“人妖”是不会找钱 的，有时还会“抢钱”；第二，有的“人妖”故意拉游客的手去 抚摸 “她”们的胸部和其他部位，付价很高，应劝客人注意， 千万别吃亏上当；第三，对“人妖”这种我们不熟悉的事情， 我们勿多议论，也不要嘲笑，以免引起不必要的麻烦。
导游考试导游业务考点是什么
第五章 旅游者个别要求的处理 第一节 处理旅游者个别要求的一般原则 1。旅游者的要求的不同类别：
（1）合理的经过导游人员的努力可以满足的要求
（2）具有合理性但难以满足或无法满足的要求
（3）不合理的要求 2。导游员处理旅游者要求的一般原则：
（1）努力满足旅游者需要的原则
（2）“认真倾听，耐心解释”的原则
（3）“尊重旅游者，不卑不亢”的原则（正确对待旅游者的苛求） 3。 导游员正确对待旅游者的苛求的方法：
（1）认真倾听、冷静分析
（2）耐心解释、实事求是
（3）正确处理、合理处理
（4）不卑不亢、合情合理①礼让三分 ②不卑不亢 ③理明则让④请旅游者主持公道
（5）不计前嫌，继续服务 第二节 餐饮、住宿、娱乐方面个别要求的处理 1。 餐饮方面个别要求的处理：
（1）特殊餐饮要求（不吃荤，素食主义者，不吃面食，不吃糖……）①协议书上规定的：不折不扣予以满足；②抵达后提出的：积极协助解决。
（2）要求换餐①请示旅行社，向游客讲明费用问题；②游客同意后，满足他们的换餐要求。
（3）要求单独用餐①旅游者不合群，或不适应中餐用餐习惯的：耐心解释，建议随团用餐；②与团友闹矛盾的：导游劝解或请领队劝解或调整桌次。（注意：坚持单独用餐，餐费自理，综合服务费不退）
（4）要求提供客房用餐服务①生病游客：导游人员主动送饭菜进客房；②健康游客：与餐厅联系，如有这项服务，可满足其要求，但告知服务费用和可能的餐费差价由旅游者自理。
（5）要求自费品尝风味导游人员要积极协助，尽量满足其要求①请旅行社预订②地陪协助旅游者订风味餐（注意：风味餐订妥后应在约定时间前往就餐，否则需赔偿餐馆的损失）
（6）要求推迟晚餐时间与餐厅联系，尽量满足；如有困难，解释清楚。
（7）要求增加菜肴，饮料满足要求，但地陪要说明费用自理
（8）要求不随团用餐的问清原因，满足要求，但要讲明，在别处用餐费用自理，原餐费不退。 2。住房方面个别要求的处理：
（1）要求调换饭店①与协议书上标明饭店星级、名称不符，低于住房标准的，按照组团社的决定予以调换，或说明原委并提出补偿条件。②饭店卫生条件太差或噪音大的：按接待社的意见妥善解决。
（2）要求调换房间①卫生条件太差的情况：满足要求，必要时还应调换饭店。 ②设施、卫生方面有缺陷的情况：让饭店服务员立即修理设施，重新打扫房间；或与饭店有关部门联系，妥善解决。③对楼层、房间朝向不满的情况：领队或全陪在旅游团内部调整；也可与饭店联系，若有空房，酌情满足。确有困难，应讲清原因。（注意：不同朝向的客房其房费可能不同，旅游者要求调换不同朝向的房间，地陪讲明价格差异等情况。 ）
（3）要求住更高标准的客房 ①要求住同饭店中高于合同标准的客房与饭店联系，如有空房可以满足，但事先说明，客房差价游客自理；如饭店没有空房，解释清楚，并请其谅解。②要求住更高级的饭店与要求住的饭店联系，如有空房可以满足要求，但房费差价和原预订饭店的损失费由旅游者自理，但要注意应全团一起更换饭店。 不能让少数人去住另一家高级的饭店。
（4）要求住单间①由于个人习惯等原因希望住单间的情况：如有空房予以满足，说明房费差价由旅游者自理。②因与同屋游客有矛盾要求住单间的情况：领队调解，内部调整；饭店有同类空房，可予以满足，房费差价旅游者自理。 （由提出方付费）
（5）要求购买房中物品的：与饭店联系，满足要求。
（6）要求延长住店时间①若有空房，满足其要求；②没有空房，协助联系其他饭店。 3。娱乐方面个别要求的处理方法：
（1）对于要求更换计划内的娱乐活动的个别要求的处理①全团提出更换文娱活动的要求时：与旅行社联系，尽可能更换；办妥之前不轻易许诺；无法调节，请其谅解。 ②少数旅游者提出更换文娱活动要求协助联系购票，但说明费用自理，原票款不退。
（2）对于要求增加计划外娱乐活动的个别要求的处理①请接待社处理②自行协助解决
（3）要求去不健康的娱乐场所的情况：严肃对待，正确处理。①不得提供不健康娱乐场所信息；②断然拒绝此类要求并告知此类活动违法；③劝阻个别人去不健康娱乐场所的要求；④旅游者在饭店内赌博，导游要报告有关部门。 第三节 购物方面个别要求的处理 1。游客要求增加购物时间或单独外出购物的处理方法：
（1）要求增加购物次数和时间争得领队或全赔同意后，尽量满足旅游者要求。
（2）要求单独外出购物予以协助，当好参谋。（注意：旅游团离京当天，应劝阻旅游者单独外出购物。 ） 2。要求购买古玩和仿古艺术品：
（1）劝阻旅游者去地摊购买
（2）建议保存发票和火漆印
（3）提醒去文物部门鉴定
（4）阻止文物走私 3。游客提出要求再去商店购买相中的商品的处理方法：只要时间许可，帮助安排出租车，导游有空也可陪同前往。 4。要求退换商品：
（1）积极协助退货；
（2）建议鉴定真伪。 5。要求代为购买、托运物品的要求的处理：
（1）要求协助托运物品：协助处理
（2）要求代为购买、托运商品的情况的处理①首先要婉言拒绝，建议亲自选购；②如旅游者一再坚持请示领导，经批准后方可接...
我想知道关于导游的一些知识 ？？
要成为一名优秀的导游所需的知识当然越多越好。从职业角色的角度来讲，导游应具备的知识和能力应当从职业需要，即导游员的职责出发： ——导游员的基本职责是： a.根据合同安排、组织旅游者参观、游览； b.为旅游者导游讲解； c.保护旅游者人身财产安全； d.解答旅游者问询，处理途中问题； e.反映旅游者的意见和要求，协助安排旅游者会见、座谈等活动。 ——海外领队的具体职责：a.说明情况、全程陪同；b.落实旅游合同；c.联络工作；d.组织和团结工作； ——全陪的具体职责：a.实施旅游接待计划；b.联络协调工作；c. 维护安全、处理问题；d.宣传、调研； ——地陪具体职责：a.安排旅游活动b.做好接待工作c.负责导游讲解d.维护安全e.处理问题 ——景区（点）导游员具体职责：a.导游讲解b.安全提示c.宣传环保、文保 为了满足职业的需要，导游应当具备以下几个方面的文化素质： a）扎实的史地文化知识 b）丰富的美学知识 c）灵活的心理学知识 d）必要的政策法规知识 e）多种旅行常识 需要具备以下的能力素质： a）认识能力：敏锐的观察力、稳定而灵活的注意力、丰富的想象力、良好的记忆力 b）活动能力：准确自觉地执行政策能力、灵活机动的组织协调能力、顾全大局的交往能力、沉着果断的办事能力 c）特殊能力：语言才能、指挥和表演才能 为此全国导游资格考试一般都考一下科目：语言文化知识（汉语或外语）、全国导游基础知识及地方导游基础知识、导游业务知识、旅游政策法规知识、现场模拟导游。
导游应该具备哪些方面的知识
导游员应该具备的基本素质包括以下九个方面： 1. 热情友好、爱岗敬业 导游员应该性格开朗、待人热情、活波睿智、富于幽默感。导游员在接待过程中应该热情地关心每一位旅游者，经常嘘寒问暖，提供富有人情味的服务，使旅游者产生一中宾至如归的感觉。 导游员应该具有强烈的敬业精神，热爱导游工作，真诚热情地为旅游者服务，精力充沛地投入旅游团的接待工作中。导游员应该积极发挥自己的聪明才智和主观能动性，不怕吃苦、任劳任怨，出色地完成旅游接待任务，让旅游者高兴而来，满意而归。 2. 态度乐观、不惧困难 导游员在旅游接待过程时，经常会遇到各种意料不到的困难。例如飞机航班延误、旅游途中遇到车祸、旅游团内有人生病、旅游团内个别旅游者对旅行社的某些安排表示强烈不满等。
在困难面前，导游员应该表现出乐观的态度，让旅游者觉得困难并不像原先想象的那么严重，增加克服的勇气。因此，导游员必须是一个乐观主义者，在任何困难面前都不应丧失信心。那种一遇困难就惊慌失措、怨天尤人的人，决不会成为一名合格的导游员。 3. 意志坚定、处事果断 坚定的意志和处事果断的工作作风，是导游员成功地带领旅游者完成旅游活动的重要因素。无论担任领队、全程陪同还是地方陪同，导游员都必须在旅游者面前表现出充分的自信心和抗干扰能力。导游员应该坚定不移地维护旅游者和旅行社的正当权益，坚持要求有关方面不折不扣地执行事先达成的旅游合同或其他合作协议。 在遇到比较棘手的问题时，导游员应能保持冷静，头脑清醒，善于透过纷乱复杂的表面现象，迅速找到问题的实质，果断地采取适当措施，尽快将问题解决好。
4. 待人诚恳、讲求信誉 导游员必须具有待人诚恳的品质，无论对旅游者还是对旅行社，都必须讲求信誉，做到言必行、行必果，一切事情必须光明正大，不得背着旅行社同旅游者、旅游中间商或其他旅行社做私下交易。导游员不应做假帐，虚报各种开支，也不能欺骗旅游者，损害旅游者的利益。导游员不得讲有关他所服务的旅行社或的旅游者坏话。这样既不公平又不明智，最终会让人对导游员产生恶劣的印象。 5. 文明礼貌、举止端庄 整洁的衣着、端庄的仪表和潇洒大方的言谈举止，会给导游员增添几分气度，而衣着不整、形象邋遢、口出秽言的导游员则使人感到不可信任。因此，导游员的衣着必须整洁、得体；仪表端庄、大方；表情要自然、诚恳、稳重，让人看上去总是精神饱满、朝气蓬勃。
在接待旅游者的过程中，导游员要讲求礼貌服务、使用礼貌语言，面部应经常带着微笑，使旅游者感到舒心、满意。 6. 顾全大局、团结协作 导游员在接待过程中，不可避免地要同许多部门、单位、企业和个人进行合作，在合作的过程中，有时会因各种原因同这些部门、单位、企业和个人发生误会或甚至冲突。当这种情况发生时，导游员应以大局为重，在一些非原则的问题上委曲求全，尽量向对方解释，设法取得谅解，以消除误会、加强合作。 另外，导游员在接待过程中要经常注意旅游者的情绪，发现不和谐的苗头时，应及时加以调解，使整个旅游团在团结和睦的气氛中顺利度过旅游全过程，留下对旅游活动的美好印象。 7. 身体健康、性格开朗 导游员应该具有健康的身体和心理，精力旺盛、充满朝气。
旅游接待工作既是一项十分繁重的脑力劳动，也是非常艰巨的体力劳动。导游员每天不仅要提供大量的导游讲解服务，还要从生活的各个方面照顾来自不同国家和地区，具有不同文化传统和生活习惯的旅游者。在旅游过程中，导游员经常是全团中第一个起床和最后一个就寝的人，而且要经常面对各种意料不到的困难，需要不断的解决问题、调解各种纠纷、协调各方面的关系，这些工作会消耗导游员的大量脑力和体力，有时会弄得导游心力交瘁。 8. 遵纪守法、依法办事 导游员应该成为遵纪守法的模范，自觉维护国家的各种法律、法规，严格地按照旅行社的各项规章制度办事。导游员应该熟悉有关旅游行业和消费者权利的各项法规，能够运用法律保护旅行社和旅游者的正当权益，并勇于同各种违反国家法律和旅行社规章制度的行为作斗争。
9. 勤奋好学、不断进取 导游员应该具有强烈的进取精神，勤奋好学，不断用各种知识充实自己的头脑。导游员不仅要学习书本知识，还要通过实践进行学习和锻炼，将书本知识同实践经验结合起来，提高自己的知识水平和业务能力。另外，导游员还应虚心的向他人学习，向同事学习，向旅游者学习。不仅学习他们的成功经验，还要了解他们的失败经验，避免重蹈他人的覆辙。 导游员在学习书本知识和他人的经验时，切不可照抄照搬，而应该通过自己的头脑进行思考和分析，找出适合自己实际情况的知识和经验加以运用，并努力通过不断的学习和实践，总结出具有独创性的经验和理论，用以指导自己今后的旅游接待工作。
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