[需要会计方面的知识]想学习会计，看考会计初级职称的考试教材。再看考会计中级职称的教材。很系统，很全面，很清楚，其他教材容易误导你。会计知识更新很快，只有职称考试的教材才能跟上变化。 干会计需...+阅读
概述：本专业学习通信技术、通信系统和通信网等方面的知识，能在通信领域中从事研究、设计、制造、运营及在国民经济各部门和国防工业中从事开发、应用通信技术与设备。毕业后可从事无线通信、电视、大规模集成电路、智、能仪器及应用电子技术领域的研究，设计和通信工程的研究、设计、技术引进和技术开发工作。 近年来的毕业生集中在通信系统、高科技开发公司、科研院所、设计单位、金融系统、民航、铁路及政府和大专院校等。 计算机科学与技术本专业培养具有良好的科学素养，系统地、较好地掌握计算机科学与技术包括计算机硬件、软件与应用的基本理论、基本知识和基本技能与方法，能在科研部门、教育单位、企业、事业、技术和行政管理部门等单位从事计算机教学、科学研究和应用的计算机科学与技术学科的高级专门科学技术人才。
业务培养要求： 本专业学生主要学习计算机科学与技术方面的基本理论和基本知识，接受从事研究与应用计算机的基本训练，具有研究和开发计算机系统的基本能力。 毕业生应获得以下几方面的知识和能力： 1。 掌握计算机科学与技术的基本理论、基本知识； 2.掌握计算机系统的分析和设计的基本方法； 3.具有研究开发计算机软、硬件的基本能力； 4.了解与计算机有关的法规； 5.了解计算机科学与技术的发展动态； 6.掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有获取信息的能力。 主干学科：计算机科学与技术。 主要课程：电路原理、模拟电子技术、数字逻辑、数字分析、计算机原理、微型计算机技术、计算机系统结构、计算机网络、高级语言、汇编语言、数据结构、操作系统、编译原理、系统分析与控制、信号处理原理、通信原理概论。
电子信息工程学科：工学门类：电气信息类专业名称：电子信息工程业务培养目标：本专业培养具备电子技术和信息系统的基础知识，能从事各类电子设备和信息系统的研究、设计、制造、应用和开发的高等工程技术人才。 业务培养要求：本专业是一个电子和信息工程方面的较宽口径专业。本专业学生主要学习信号的获取与处理、电厂设备信息系统等方面的专业知识，受到电子与信息工程实践的基本训练，具备设计、开发、应用和集成电子设备和信息系统的基本能力。毕业生应获得以下几个方面的知识和能力：1.较系统地掌握本专业领域宽广的技术基础理论知识，适应电子和信息工程方面广泛的工作范围；2.掌握电子电路的基本理论和实验技术，具备分析和设计电子设备的基本能力；3.掌握信息获取、处理的基本理论和应用的一般方法，具有设计、集成、应用及计算机模拟信息系统的基本能力；4.了解信息产业的基本方针、政策和法规，了解企业管理的基本知识；5.了解电子设备和信息系统的理论前沿，具有研究、开发新系统、新技术的初步能力；6.掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。
主干学科：电子科学与技术、信息与通信工程、计算机科学与技术。主要课程：电路理论系列课程、计算机技术系列课程、信息理论与编码、信号与系统、数字信号处理、电磁场理论、自动控制原理、感测技术等。 信息管理与信息系统信息管理与信息系统专业 业务培养目标： 业务培养目标：本专业培养具备现代管理学理论基础、计算机科学技术知识及应用能力，掌握系统思想和信息系统分析与设计方法以及信息管理等方面的知识与能力，能在国家各级管理部门、工商企业、金融机构、科研单位等部门从事信息管理以及信息系统分析、设计、实施管理和评价等方面的高级专门人才。 业务培养要求：本专业学生主要学习经济、管理、数量分析方法、信息资源管理、计算机及信息系统方面的基本理论和基本知识，受到系统和设计方法以及信息管理方法的基本训练，具备综合运用所学知识分析和解决问题的基本能力。
毕业生应获得以下几方面的知识和能力： l.掌握信息管理和信息系统的基本理论基本知识； 2.掌握管理信息系统的分析方法、设计方法和实现技术； 3.具有信息组织、分析研究、传播与开发利用的基本能力； 4.具有综合运用所学知识分析和解决问题的基本能力； 5.了解本专业相关领域的发展动态； 6.掌握文献检索、资料查询、收集的基本方法，具有一定的科研和实际工作能力。 主干课程： 主干学科：管理学、经济学、计算机科学与技术。 主要课程：经济学、会计学、市场营销学、生产与运作管理、组织战略与行为学、管理学原理、应用数理统计、运筹学、计算机系统与系统软件、数据结构与数据库等。
初学通信工程专业需要哪些中学物理知识做基础
通信工程专业 业务培养目标： 业务培养目标：本专业培养具备通信技术、通信系统和通信网等方面的知识，能在通信领域中从事研究、设计、制造、运营及在国民经济各部门和国防工业中从事开发、应用通信技术与设备的高级工程技术人才。 业务培养要求：本专业学生主要学习通信系统和通信网方面的基础理论、组成原理和设计方法，受到通信工程实践的基本训练，具备从事现代通信系统和网络的设计、开发、调测和工程应用的基本能力。 毕业生应获得以下几方面的知识和能力： 1.掌握通信领域内的基本理论和基本知识； 2.掌握光波、无线、多媒体等通信技术； 3.掌握通信系统和通信网的分析与设计方法； 4.具有设计、开发、调测、应用通信系统和通信网的基本能力； 5.了解通信系统和通信网建设的基本方针、政策和法规； 6.掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有一定的科学研究和实际工作能力。
主干课程： 主干学科：信息与通信工程、计算机科学与技术。 主要课程：电路理论与应用的系列课程、计算机技术系列课程、信号与系统、电磁场理论、数字系统与逻辑设计、数字信号处理、通信原理等。
多媒体通信需要掌握哪些必备知识
常用的典型应用程序有数据库查找，计算器或者估算工具等。例如，邮政系统的呼叫中心经常要查找关于邮寄价格的信息，以前需要在十几页预先计算好的表中查找。开发一个小的程序，这个过程就能被一个很简单的只需指明点击的邮寄价格计算器取代。 2.8集成CRM和知识管理系统 客户关系管理是关于了解你的客户和他们的需求的系统，它是和知识管理系统的运作紧密结合在一起的： 来自客户的统计资料可以帮你确认知识库中的信息都是正确的 跟踪客户的问题是确定FAQ（常见问题）的最好方法 在CRM系统中，FAQ应该很容易访问，以保证快速反馈 知识管理系统中的信息应该根据CRM系统中的用户群组进行重新组织 CRM系统中的升级处理应该和知识管理的流程结合在一起 通过知识库收集的使用统计可以发现顾客关注的热点信息，这对组织CRM活动而言是很有价值的信息来源。
2.9集成Help Desk和知识管理系统 多数Help Desk和二线支持团队都有呼叫记录系统，可以跟踪所报告问题的处理状态。在这个基础上，可以开发一个常见问题及其解决方案库（一些呼叫记录软件可能已经有这样的功能）。这样就避免了大量知识只存在于Help Desk员工的脑袋中，也可以保证提供给一线员工的信息的一致性。 这个库同样也是一线员工的重要信息来源，可以把最常见的问题进行整理，写出来以处理方法或过程的形式提供给一线员工。同时，这样的处理有助于减少转到Help Desk的简单问题呼叫，减轻Help Desk员工的工作压力，能使他们把更多的精力集中到一些复杂问题上。 2.10集成IVR和知识管理系统 很多呼叫中心装备有IVR（自动语音应答）系统，可以把呼入转到合适的队列中或者是一个复杂的电话事务处理系统上。
通过IVR和知识管理系统的集成可以： 保证IVR中提供的信息和知识库信息的一致性 收集IVR使用的详细信息，可以了解用户感兴趣的领域 给呼叫中心的员工提供IVR的详细脚本，帮助他们顺利地接听电话 IVR系统一般是用户和呼叫中心接触的第一步，必须给予足够的重视，和其他各种形式发布的信息保持一致。 2.11 面向客户的资源 很多呼叫中心除了传统的电话呼入外也开始处理网上和email的询问。面对增加的责任，呼叫中心也要加强这方面工作的管理。可以通过以下一些方式利用呼叫中心的知识库： 选择一些客户问题（FAQ）发布到网站上 确保网站上发布的产品和销售信息是全面准确的，这可以减少针对这些问题的呼入 针对一些通用问题和网上询问准备一份标准回复。现在也已经有一些分析email内容自动选择回复的解决方案。
最重要的是提供个用户的信息是从呼叫中心员工使用的同一个知识库中提取的（也可以理解为单一信息源），这样就有效避免了重复和错误，同时降低了维护成本。 3 结论 呼叫中心的主要任务是尽快地向用户提供他们需要的信息。要实现这一目标，呼叫中心的知识资源应该统一集中管理。知识管理已经有很多工具和方法可以满足这一要求，可以考查一下看看哪些可以在你的组织中使用。 采用所有必要的措施确保员工可以访问到准确、及时、易用、全面的信息。这些工作的回报不仅仅是对呼叫中心的，也包括你的用户。
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