[导游员提高游客满意度的方法]青春活力是激发游兴的根本提高游客满意度的关键在于激发旅游者的游兴，要想使游客在整个旅游活动过程中始终保持旺盛的精力、高昂的兴致，导游自己必须做到青春洋溢、活力四射，具...+阅读
随着市场经济的发展，人们对市场营销的研究逐渐深入，发现顾客满意度与忠诚度在企业市场营销过程中有着十分重要的作用。提高顾客满意度与忠诚度，能够提升企业形象为企业带来更多的经济效益。本文所采用的是一种逆向思维的形式，通过对消费者购后过程模型的分析，及对顾客满意度与忠诚度关系的探讨，从而分析如何提高中小企业的顾客满意度与忠诚度。
一、顾客满意度与忠诚度的产生顾客满意度与忠诚度的产生是建立在消费者购买并使用所购产品的基础上，因此，要弄明白顾客满意度与忠诚度的产生就必须通过对消费者购后过程模型的分析。消费者购后过程模型，它主要包含以下五个主题：①产品的使用或消费；②消费者满意或不满意；③消费者的抱怨行为；④产品的处理；⑤品牌忠诚度的形成。在消费时，消费者使用并体验产品。在这个阶段之后就是满意度的形成。如何消费者不满意产品的功能，就会抱怨。购后过程的最后两个阶段包括消者如何处理他们购买的商品，以及与消费者满意度以及抱怨行为密切联系的品牌忠诚度。品牌忠诚度就是消费者对某种品牌持有肯定态度的程度、承诺的程度以及愿意在未来继续购买的程度。它受消费者长期积累的对该品牌满意或不满意程度的直接影响，同时也受对产品质量认知的影响。
二、从顾客满意到顾客忠诚
1、顾客满意与忠诚所谓“顾客满意”是指产品或服务符合了顾客的期望，顾客感到满意；“顾客忠诚”则是指顾客在满意的基础上，进一步对某品牌或企业作出长期购买的承诺，是顾客一种意识和行为的结合。顾客忠诚度如同满意度那样，是对顾客忠诚程度的定量描述。通过对顾客再次购买行为，宣传推荐产品和品牌认同的调查，可以掌握顾客忠诚度的水准。顾客忠诚度的数据不仅能反映企业在市场上忠诚顾客群的情况，也是企业用于改进的重要讯息。
2、顾客满意与忠诚的关系顾客满意和顾客忠诚的区别在于前者是顾客购买了产品或服务感到满意后，不一定会再次购买。换句话说，顾客满意一般是指一次性的；然而如果顾客对某品牌或企业由满意发展到忠诚后，他会再次购买同一品牌产品。顾客满意和顾客忠诚相互之间又有着密切的联系。企业了解顾客的需求和期望，满足顾客的期望，就能达到顾客的满意；但是必须进一步的让顾客满意，包括了解并满足顾客潜在的需求，才有可能赢得顾客的忠诚。对于企业来说，达到顾客满意是基本任务，否则产品是卖不出去的，而获得顾客的忠诚是叁与竞争取胜的保证。忠诚顾客的再次购买行为和对产品的宣传推荐，使企业拥有一个稳定的顾客群，而且能提高企业的市场占有率，降低销售成本，与企业的效益有直接的关系。因此如何达成让顾客超期望的满意，由满意到非常满意，获得顾客忠诚于产品品牌成为市场竞争的新焦点，已经成为企业经营竞争取胜的关键。
3、顾客忠诚的表现与作用顾客忠诚表现的特征主要有以下四点：①再次或大量地购买企业该品牌的产品或服务；②主动地向亲朋好友和周围的人员推荐该品牌产品或服务；③几乎没有选择其它品牌产品或服务的念头，能抵制其它品牌的促销诱惑；④发现该品牌产品或服务的某些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈讯息，求得解决，而且不影响再次购买。企业赢得顾客忠诚至少会有如下的好处：①增加公司声誉：透过忠诚顾客的囗碑，提升公司形象，吸引更多心顾客上门，同时增加与同业之间的竞争力。②降低成本：根据学者专家的研究显示，保留一位旧有顾客的成本仅为争取新顾客的五分之一。③营收成长：会提出抱怨的顾客只占少数，很多人都只是放在心里没有说出来，抱着“顶多下次不再买算了”的心态，所以企业可能一直到顾客流失了，还不知道原因何在。如果忠诚顾客不断再次光临，员工不断追求顾客满意，形成一个良性循环，营收自然会增加成长。④提高市场占有率：由于不断有新顾客光临，加上忠诚顾客不断再次上门，市场占有率的提升不言可喻。
三、如何提升中小企业的满意度与忠诚度客户忠诚创造竞争优势。客户忠诚是制胜市场、实现企业健康发展的重要保证。当我们进行企业的市场营销工作时，我们一定要以顾客为中心，始终抱着“一切从顾客出发，一切为顾客着想，一切对顾客负责，一切让顾客满意”的思想，才能最大化地利用好终端顾客这个有效资源。那么如何提高终端顾客的满意度与忠诚度，我认为，应从以下几个方面开展：
1、要提供充足的货源货源是和谐市场，和谐客我关系的前提。也是提高终端顾客忠诚度的根本。没有货源，你的服务做得再好、再精、再细，所起的作用也不是太大。因为他们是很现实的商人，商人的主要目的就是赢利。没有产品，利从何来，没有利益的牵制，永远的客户忠诚也许只是我们一厢情愿的口号而已。所以，在日常的营销工作中要想方设法地去组织货源，满足市场需求。为营造一个和谐的大市场而“保驾护航”。
2、做好与顾客的沟通只有进行有效的沟通，才能达到相互融洽、信息互通，资源共享的目的。世界著名的营销大师菲利普·科特勒说过：在信息唾手可得的今天，营销传播的新趋势是——精准营销。精准营销就是需要更精...
如何开展优质护理提高患者的满意度
随着社会的不断进步和全民法律意识日益强化，患者对医疗服务质量的要求和自我保护意识也在不断提高，医患矛盾日益增加，为了构建和谐的呼唤关系，提高护理服务质量，提高患者的满意度，自2010年5月开始，我院按照卫生部要求转变护理模式，全面开展优质护理模式，提高了患者的满意度，保证了护理安全。
【关键词】优质服务；满意度；护理安全
护理安全是患者的基本需要，是医院生存的根本。安全管理是护理管理的重点，也是护理质量的保证，可以这样说：没有安全就谈不上优质。自开展优质护理服务以来，针对护理工作中的诸多不安全因素，我院采取以下措施。
1 加强护理安全管理，确保临床护理安全
医院成立了在院长领导下的，由护理部主任-护士长-责任组长组成的垂直管理模式，制定了切实可行的管理制度，完善基础护理质量管理，制定并落实各级各类护理人员岗位职责、工作标准、工作流程；定期组织护理人员学习，对护理人员进行经常性安全教育和法制教育，要求护理人员严格执行规章制度及诊疗护理常规，准确履行自己的职责，为患者提供安全优质多层次服务，满足患者要求。在全院临床科室公示基础护理服务项目和内容。建立责任护士公示牌。
如何提高沟通技巧提高病人满意度文章
如果说提高病人满意度团队是基础，那么沟通就是通向“满意”的桥梁。病人来到医院，求助于我们时，就代表他需要我们，我们此时就应该把握沟通的时间和机会，运用沟通的技巧，得到病人的信任。首先，我们要确定患者的类型，总的来说可以分为两种：新入院的病人及治疗过的病人。对新入院的患者，我们一定要多听患者的表述，通过病人描述的痛苦，运用我们的专业知识，快速分析，可能是什么病因造成的，这样就能及时的诊断治疗、护理，可以少走弯路。对治疗过的病人，又可以分为两类：如是病情较轻、治疗效果满意的这类病人沟通就比较容易，给予多加关怀即可；而对病情相对复杂，预后不佳的病人，我们要耐心的解释，是什么原因造成这样的局面，并与其它医疗组、护理组研讨下一步如何改善治疗效果，同时使用沟通的技巧，如面带微笑，亲切、温暖、善意、礼貌的语言等。
如何做一个让病人满意的护士
什么是病人 让病人满意的护士”。什么是病人满意呢？“所谓病人满意，就是让病人带着期望来， 满意呢？“所谓病人满意，就是让病人带着期望来，载着满意归，病人满意应该是护理人员一生所追求的， 载着满意归，病人满意应该是护理人员一生所追求的，病人满意就是对护理人员的最高奖赏”。一句话明确 病人满意就是对护理人员的最高奖赏”。一句话明确了护理服务的方向和目标。护理工作是平凡的，但病 了护理服务的方向和目标。护理工作是平凡的，但病人和社会对 人和社会对 个岗位的依赖却是很不平凡的。做一个 个岗位的依赖却是很不平凡的。做一个技术过硬的护士不难，但做一个让病人满意的护士就 技术过硬的护士不难，但做一个让病人满意的护士就不容 不容易了。在 易了。在 年的护理实践中笔者也深深体会到了 年的护理实践中笔者也深深体会到了这点，作为一个 这点，作为一个临床 临床一线护士就如何做一名让病人满 一线护士就如何做一名让病人满意的护士谈自己的几点体会。 意的护士谈自己的几点体会。 11 以树立良好的护士形象为重点，以提高护理服务为目标， 以树立良好的护士形象为重点，以提高护理服务为目标，以社会和患者满意为标准。要切实转变服务理念，坚持以 以社会和患者满意为标准。要切实转变服务理念，坚持以人为本，将“以病人为中心”的服务理念落实到服务于病 人为本，将“以病人为中心”的服务理念落实到服务于病人的各项工作之中，提高服务 人的各项工作之中，提高服务意识 意识，改善服务态度，改进 ，改善服务态度，改进服务模式，从维护病人权益和促进医院健康发展的角度出 服务模式，从维护病人权益和促进医院健康发展的角度出发，在临床护理工作中体现“病人第
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一、服务 发，在临床护理工作中体现“病人第
一、质量第
一、服务第一”。在护理工作中，要一切从病人和临床工作的实际 第一”。在护理工作中，要一切从病人和临床工作的实际需要 需要出发，为病人着想，从点滴做起。“以病人为中心”， 出发，为病人着想，从点滴做起。“以病人为中心”，要做到四到位：一是心到位，具有高度责任心；二是说到 要做到四到位：一是心到位，具有高度责任心；二是说到位，加强沟通，做到解释工作，做好 位，加强沟通，做到解释工作，做好心理 心理护理和 护理和健康教育 健康教育；；三是做到位，措施、检查、落实到位；四是管理到位，督 三是做到位，措施、检查、落实到位；四是管理到位，督促检查，抓好落实。以健康教育为例，健康教育的内容 促检查，抓好落实。以健康教育为例，健康教育的内容 加加个体化，具体化，健康教育的形式更加多元化，应充分利 个体化，具体化，健康教育的形式更加多元化，应充分利用报纸、宣传栏、编制丰富多彩的宣教资料，病房服务指 用报纸、宣传栏、编制丰富多彩的宣教资料，病房服务指南，健康 南，健康处方 处方，出院指导，并编印成册，有资料表明采用 ，出院指导，并编印成册，有资料表明采用个体化，书面化的健康教育方式效果较 个体化，书面化的健康教育方式效果较传统 传统的方式效果更 的方式效果更加显著，使广 加显著，使广 病人及家属受益[ 病人及家属受益[11]。]。 22 患者入院站立相迎，患者出院有人送至电梯口，护 患者入院站立相迎，患者出院有人送至电梯口，护理人员态度和蔼、语言文明，医院 理人员态度和蔼、语言文明，医院环境 环境优美、秩序优 优美、秩序优良，使病人在住院期间有如家的 良，使病人在住院期间有如家的感觉 感觉。在护理服务过 。在护理服务过程中，一律使用礼貌用语，美好合适的语言是护患有 程中，一律使用礼貌用语，美好合适的语言是护患有效沟通的保证。第一次见面时，要象老朋友一样微笑， 效沟通的保证。第一次见面时，要象老朋友一样微笑，然后记住他的名字；每次见面时，都要象老朋友一样 然后记住他的名字；每次见面时，都要象老朋友一样微笑，并且叫出他们的名字，使病人从内心体会到自 微笑，并且叫出他们的名字，使病人从内心体会到自己受重视的程度，而不是以多少多少床来呼叫患者。 己受重视的程度，而不是以多少多少床来呼叫患者。一句“大爷，你发烧，要多喝水”，“大爷，您正是 一句“大爷，你发烧，要多喝水”，“大爷，您正是免疫 免疫力最低的时候，一定要勤漱口”，很平常的称谓， 力最低的时候，一定要勤漱口”，很平常的称谓，很短的几句话，使患者倍感亲切，处处体会到护理人 很短的几句话，使患者倍感亲切，处处体会到护理人员的温情服务。 员的温情服务。 33 依据患者不同需求，建立把“人性化”服务融于医疗服务的全过 依据患者不同需求，建立把“人性化”服务融于医疗服务的全过程，给患者以更多的人文关怀，实现“我在病人身旁，病人在我 程，给患者以更多的人文关怀，实现“我在病人身旁，病人在我心中”。笔者在 心中”。笔者在血液 血液科病房工作多年，很多病人曾经年轻有为， 科病房工作多年，很多病人曾经年轻有为，事业蒸蒸日上；很多病人是家里的顶梁柱，是主要的经济来源者； 事业蒸蒸日上；很多病人是家...
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如何提高产品的质量以及提高客户的满意度的建议首先，客户满意度基于两个方面，一是产品自身的质量及使用体验，二是销售前后的相关服务。 关于提升产品质量一方面自身要明白自身产品的目标和服务群体，并不断向此方向努力，也要清...
客户满意度如何度量顾客满意度调查可以考虑分为以下几个层面来实施： 1、客户方员工级：公司员工到现地进行技术支援、施工完成后，由该人员向客户方接口人员提交工作反馈表，里面除了阐述工作内容等基...
如何定义顾客满意度顾客满意度：对一个产品可感知的效果（或结果）与期望值相比较后，顾客形成的愉悦或失望的感觉状态的程度。 满意指标：满意，是对需求是否满足的一种界定尺度。当顾客需求被满足时，顾客...
如何确保客户满意度要确保客户满意，那就得实施客户满意度管理。如何实施，请看 本文将结合公司建立的客户满意度研究流程，以ⅩⅩ大型超市顾客满意度研究为例，详细说明作为一个企业应该如何实施顾客...
如何提高问题客户满意度最低0.27元/天开通文库会员，可在文库查看完整内容> 原发布者：鑫淼图文 如何提升客户服务满意度总经理办公室监控中心2012年1月1首语衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身...
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培训学校管理系统是如何维系学员的忠诚度的当有学员前来报名咨询的时候，这只是招生管理中的第一步，最重要的还是学员报名成功之后，在下一季度的开学中，可以续报，留住老学员，这样的培训机构才能发展更多的学员，不断的提升品牌...
