[云南虎跳峡导游词5篇]云南虎跳峡导游词5篇(一)峡谷内上虎跳一带的气候与下虎跳的气候有明显的差别。上虎跳一喧降水量853.4毫米，比较湿润，下虎跳则为586.4毫米，较为干燥。虎跳峡雨季在5-11月，最大...+阅读

一、名词解释题(每题3分，共9分)

1．国际导游员(领队)

2．全程陪同导游员(全陪)

3．漏接

二、单项选择题(从每小题的四个备选答案中，选出一个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内，每题1分，共20分)

1．为了避免在旅游团内产生矛盾，分配住房和航班机位的工作一般应由()来做。

A．地陪

B．全陪

C．领队

D．团长

2．旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该()。

A．婉言拒绝

B．表示同意

C．首先征求领队及团员的意见

D．首先向领导汇报

3．旅游是人类精神生活的需要，旅游者通过旅游陶冶情操，发展个性，调节心理平衡，净化心灵。因此，导游服务的核心内容是()。A．景点讲解

B．文化传递

C．心理服务

D．真诚交流

4．根据我国民航规定，下列四组物品中，可以放入行李中托运的一组为（）。

A．货币、首饰、刀剪、贵重衣物

B．珍珠、金银首饰、化妆品、录像带

C．刀剪、录像带、贵重衣物、食品

D．存款单、现金、食品、录像带

9．旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力，导游员应()。

A．答应转递

B．委婉拒绝

C．请示领导

D．设法让客人亲自面交

10．按照旅客客票等级，国内航线持全票乘普通舱级的旅客计重免费行李额为()。

A． 10千克

B． 15千克

C． 20千克

D． 30千克

11．为了预防客人走失，进入游览点之前，地陪要向客人告知()。

A．游客要结伴而行，不要离得太远

B．领队、全陪经常清点人数

C．游览车停的地点，并强调开车时间

D．提醒游客记住下榻饭店的名称和电话号码

12．旅游团客人在接近用餐时间提出换餐要求，一般不应该接受要求，但导游人员要做好解释工作。

若游客仍然坚持换餐，导游人员应该（）。

A．尽量与餐厅联系，满足客人要求

B．建议游客自己点菜，费用自理

C．请领队和全陪做工作，放弃换餐要求

D．帮助游客按照团队餐费标准点菜

13．两国(两地)导游人员最初合作是从()开始的。

A．参观游览

B．商定日程

C．首次导游

D．接站

14．导游人员在介绍景物时借题发挥，利用所见的景物制造意境的导游方法称之为（）。

A．突出重点法

B．触景生情法

C．虚实结合法

D．类比法

15．发生交通事故时，导游员首先要（）。

A．迅速汇报

B．抢救伤员

C．保护现场

D．查找原因

16．互相尊重是社交聚谈时必须遵循的原则，因而在谈及他人时忌讳()．

A．谈及他人隐私和痛处

B．拨弄是非，传播流言蜚语

C．答非所问，心不在焉

D．个人喋喋不休，吹嘘自己

17．乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为()．

A． 30kg

B．10kg

C． 15kg

D．20kg

18．客人丢失了进关时登记单，并需要复带出境或保险的贵重物品，经多方查找，仍找不回时，导游人员要协助失主()。

A．向公安部门和保险公司报案

B．协助有关人员查找线索

C．分析物品丢失的时间和地点并帮助查找

D．持旅行社证明到当地公安局开具遗失证明，以便出关时查验或向保险公司索赔

三、多项选择题(从每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内，多选、少选、错选均不得分，每题2分，共20分)

1．为了使旅游者在发生火灾时能够及时撤离事故现场，导游员应该熟悉饭店的()。

A．安全出口

B．安全楼梯

C．转移线路

D．电梯

E．救援人员

2．小包价旅游中可选择的部分包括()。

A．导游服务

B．早餐

C．参观游览

D．住

3．导游人员应该严格按照旅行社确定的接待计划工作，作到()。

A．不得擅自增加、减少旅游项目

B．不得私自更换导游人员

C．不得介入旅游团内部矛盾和纠纷

D．不得“游而不导”，懒散松懈

E．不得发表自己的观点

4．在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有()。

A．协助领队和地陪办理离站事宜

B．提前落实离境交通

C．到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管

D．办理行李托运

5．为了帮助旅游者从旅游中获得美的享受，导游员帮助其调节审美行为的方法有()．

A．传递正确的审美信息

B．了解旅游者的审美需求，因势利导

C．激发旅游者的想象力

D．帮助旅游者保持审美状态

E．纠正旅游者低级、庸俗的观点

6．导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是()。

A．存在安全问题时

B．旅游团即将离开本地时

C．有游客生病需要大家帮助时

D．影响旅游活动顺利进行时

E．游客强烈要求时

7．地方导游员的主要职责有()。

A．接站

B．安排游览活动

C．做好接待工作

D．导游讲解

E．处理问题

8．导游必须具备独立工作能力，能够独当一面，其独立工作能力主要体现在()．

A．独立掌握政策，从事积极有效的宣传

B．独立招徕，开拓客源

C．独立承担团队组织和协调工作

D．独立解决旅途中的矛盾和突发事件

9．当旅游者向导游提出口头投诉时，导游员应该按照（）的方式或步骤予以处理。

A．认真倾听

B．调查核实

C．正确处理

D．继续服务

E．督促赔偿威蘸。

4．散客包价导游服务包括的内容与团队导游服务的内容相同，付费方式采用零星现付方式。()

5．导游员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。()

6．导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。()

7．地陪应在游客抵达饭店后尽快办理入店手续，在游客进入房间前，地陪要向其介绍饭店的就餐形式、地点、时间。

游客到餐厅用的第一餐，地陪应主动引进。()

8．在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。

9．全陪作为组团社的代表，负责旅游团行程中各环节的衔接，监督接待计划的实施，可选择重点旅游目的地参与旅游团的接待活动。()

10．旅游团赴下一站旅行，在离开饭店前，无特殊原因地陪应在下午6点以前办理退房手续。

五、简答题(每题5分，共20分)

1．在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深入，旅游者心理将呈现“初始阶段—个性表露阶段—结束阶段”的阶段性变化特征。

请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。

2．简述地方陪同导游员的职责。

3．简述全陪首站(入境站)接团服务的工作内容。

4．导游员怎样调节游客的审美行为?

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