三九宝宝网宝宝百科宝宝知识

礼仪的标准及要求是什么

03月16日 编辑 39baobao.com

[个人礼仪的基本要求是什么]个人礼仪基本要求个人礼仪 包括:仪容礼仪 、仪表礼仪 、仪态礼仪 。仪容礼仪 :是指人们在社交场合应注意自己的仪容,给人以端庄、大方、整洁的良好形象。仪容是指容貌,包括头...+阅读

各个行业礼仪标准都不是完全一样的,下面是:仅作参考; 员工服务礼仪标准 为了规范员工日常行为,提高服务水平和质量,保证为业主提供优质服务,特制定本标准。 第一章 仪容、仪表规范 仪容、仪表主要指人的容貌、服饰、姿态等方面,是一个人精神面貌的外观体现。它与一个人的道德修养、文化水平、审美情趣和文明程度有着密切的关系。注重仪容、仪表,是尊重宾客的需要,是讲究礼貌、礼节的一种具体表现。作为员工应做到如下仪容仪表:

1、头发 发型朴实大方,梳理整齐,不烫发染发或留怪异发型。头发要常洗,不得有头屑或擦重味头油。 男员工鬓发不得盖过耳部,头发不能触及后衣领(即后不过领、侧不过耳),不留鬓角、胡须。 女员工发不过肩,不遮脸,留海不能过低超过前额。若是长发,必须盘上。一般以齐耳的直发或微长稍曲的发型为宜,不得佩戴艳丽的发夹或其他头饰。

2、化妆 化妆以淡妆为主,保持自然、美观。 男员工鼻毛应剪短;女员工化淡妆,不可浓妆艳抹,避免使用气味浓烈的化妆品。

3、卫生 经常洗澡、漱口、修面,衬衣、鞋袜勤换洗,保持清洁,身体无异味。

4、着装 上班必须按岗位穿规定的制服。 制服要整洁、挺括、完好、合体,风领扣须系好,穿西服须系领带、领结,衣裤口袋不许塞得过满; 皮鞋应保持清洁光亮,男员工穿深色袜子,女员工穿肉色袜子(穿裙子须穿高统袜)。 严禁敞怀、披衣、搭衣、穿背心、短裤、内衣、穿拖鞋、铁钉鞋或赤脚进入工区。

5、工牌 上班时必须将工牌端正地配戴在左胸前的工作服上,不得歪、斜、脏、破,不准佩戴别人的工号牌。

6、首饰 上班时间不可戴戒指(结婚戒指除外)、项链、耳饰、手镯、手链等饰物。

7、手 保持清洁并作适当修剪(甲长不超出指尖,内无污垢),严禁涂染指甲。

8、站姿、坐姿 站姿端正,精神集中,不抱肩,不叉腰,不背向宾客。坐姿端正,不乱搭、乱倚、乱靠。

9、其它 工作时不得随身携带与工作无关的物品上岗,不打私人电话。 第二章 服务语言规范

1、工作时须讲普通话,声音优美,语音标准,咬字要清晰、准确,语言表达应言简意赅,切忌喋喋不休。

2、面对业主谈话时,须站在距业主一米左右,直腰挺胸面带微笑,目视对方眼鼻三角区。切忌凑到业主耳边小声说话,以免把呵出的气喷到对方脸上。

3、说话时态度应和蔼可亲,举止要自然得体,不卑不亢。应对业主正常咨询时,宜暂停工作,注意听业主说话。

4、对方讲话时,不左顾右盼,交头接耳或随便打断,更不要看手表、伸 懒腰、打哈欠等懒散动作。

5、避免在客人面前与同事说业主不懂的话及方言。同三人以上谈话时,不能只和一人谈话而冷落他人,应用相互都懂的语言。

6、严禁与业主开玩笑,谈话时不要涉及对方不愿谈及的内容和隐私。不得在业主背后做鬼脸、互相挤眉弄眼,不能与同事议论业主的短处或讥笑业主不慎的事情。

7、回答业主问题时不得直说"不知道",应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。

8、要离开面对的业主时,一律讲"请稍候"或"对不起,请稍等一下",回来后要对业主说:"对不起,让人您久等了",不能一言不发就开始服务。

9、当接待对象向自己走来时,应目视对方,面带微笑,轻轻点头致意,并说"您早!""您好!"等礼貌用语。

11、业主未离开时,不得擅离岗位或提前清理物品,打扫卫生等结束工作。

12、接听电话时,应先报清楚自己的岗位和姓名,然后客气地询问对方"我能为您做些什么?"

13、礼貌服务用语十条:请、不用客气、对不起、打扰了、再见、您好(早上好、晚上好)、谢谢(多谢了)、欢迎您(欢迎再次光临)、请多保重(请注意休息、请走好)、请多指教(请批评、请指正

职场中的员工礼仪规范有哪些

职场礼仪,是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范,将使一个人的职业形象大为提高。

一、职场礼仪中的基本礼仪:

(1)握手

握手是人与人的身体接触,能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时,我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

(2)道歉

即使你在社交礼仪上做得完美无缺,你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情,真诚地道歉就可以了,不必太动感情。表达出你想表达的歉意,然后继续进行工作。

(3)着装

职业女性的着装仪表必须符合她本人的个性,体态特征、职位、企业文化、办公环境,志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮,要有一种“做女性真好的心态”,充分发挥女性特有的柔韧,一扫男士武断独裁。

女性的穿着打扮应该灵活有弹性,要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆,使之完美和谐。最终被别人称赞,应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮,那只是东西好看,不是穿着好职业套装更显权威,选择一些质地好的套装。

二、职场礼仪中的交谈礼仪:

(1)首先要注意交谈时的面部表情和动作: 在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。并且要注意注视的部位。若注视额头上,属于公务型注视,不太重要的事情和时间也不太长的情况下;注视眼睛上,属于关注型注视;注视睛睛至唇部,属于社交型注视;注视眼睛到胸部,属于亲密型注视。所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。不能斜视和俯视。

(2)其次是注意掌握谈话的技巧: 当谈话者超过三人时,应不时同其他所有的人都谈上几句话。谈话最重要的一点话题要适宜,当选择的话题过于专业,或不被众人感兴趣应立即止住,而不宜我行我素,当有人出面反驳自己时,不要恼羞成怒,而应心平气和地与之讨论。

三、职场礼仪中的说明礼节:

(1)、正式说明

在较为正式、庄重的场合,有两条通行的说明规则:其一是把年轻的人说明给年长的人;其二是把男性说明给女性。在说明过程中,先提某人的名字是对此人的一种敬意。

在说明时,最好是姓名并提,还可附加简短的说明,比如职称、职务、学位、爱好和特长等等。这种说明方式等于给双方提示了开始交谈的话题。如果说明人能找出被说明的双方某些共同点就更好不过了。

(2)、非正式说明

如果是在一般的、非正式的场合,则不必过于拘泥礼节,假若大家又都是年轻人,就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。

个人礼仪的基本要求是什么?主要表现在哪里

个人礼仪基本要求:仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物。

个人礼仪来说,表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表现自然、行为检点、仪表端庄、着装得体、讲究卫生等许多方面。

扩展资料:

我们已知道,良好的个人礼仪、规范的处事行为并非与生俱来,也非一日之功。是要靠后天不懈努力和精心教化才能逐渐地形成。

因此,可以说个人礼仪由文明的行为标准真正成为个人的一种自觉、自然的行为的过程是一个渐变的过程。而完成这种变化则需要有三种不同的力量,即:个人的原动力,教育的推动力以及环境的感染力。

个人的原动力,亦称个人的主观能动性,它是人的行为和思想发生变化的根本条件,也是人提高自身素质,形成良好礼仪风范的基本前提。

作为社会个体,我们每个人只有首先具备了勇于战胜自我,不断完善自身的思想意识,才能发挥自己的主观能动性,行动中才可能表现出较强的自律性,自觉克服自身的不良行为习惯,自觉抵御外来的失礼行为。

与此同时,努力学习,不断进取,使个人礼仪深植人心,真正成为优良个性品质的重要组成部分。所以说,个人礼仪的形成需要个人的原动力,需要个人的自律精神。

参考资料:个人礼仪百科

以下为关联文档:

美国名校录取标准和最新要求是什么尽管美国名校录取率屡创新低,但中国学生和家长对于报读名校的热情并未减低,是否一定要读名校呢?美国名校录取有哪些标准和最新要求?记者请留学(课程)专家作权威解答。 增加“高考(...

礼仪的标准是什么各个行业礼仪标准都不是完全一样的,下面是:仅作参考; 员工服务礼仪标准为了规范员工日常行为,提高服务水平和质量,保证为业主提供优质服务,特制定本标准。 第一章 仪容、仪表规范...

微笑的礼仪标准是什么一、用上下各2颗前齿轻轻咬住筷子,检查嘴角的位置比筷子水平线高还是低。 二、咬住筷子,并用手指把嘴角使劲拉到不能再上升的位置为止,保持30秒。 三、拿下筷子,检查能够看到几...

加拿大私立高中留学优势及要求是什么对于加拿大私立高中中的贵族高中我们国家很多经济条件好的家庭都很愿意将孩子送往这类学校,可是不管是因为有钱任性还是因为真正想提升孩子对外界的认知能力,下面给大家介绍一...

礼貌礼仪具体要求是什么?指什么(一) 礼貌的具体表现为 1 语言文明,态度亲和,举止端庄是与人友好交往的必备素养。 2 (语言文明) 要求: 礼貌用语要求说话和气,不强词夺理,不恶语伤人;谈吐文雅,不说脏话粗话;与人交谈时,...

个人礼仪的基本要求是什么?主要表现在哪里个人礼仪基本要求:仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物。 个人礼仪来说,表现在举止文明、动作优雅、姿态潇洒、手势得当、表现自然、行为检点、仪表端庄、着装得体、讲究卫生...

职业礼仪的六大要求是什么卷面回答职业礼仪的六大要求主要包括: 一:认清主客立场 根据待客之道,主方立场为保护者,而客方扮演的则是被保护者的角色。 二:遵守时间及珍惜生命 时间等于金钱,时间等于生命,商场上最看重...

女生的礼仪外表标准是什么女性的你请务必遵守: 1、服饰端庄,不太薄、不太透、不太露。 2、化淡妆:眼亮、粉薄、眉轻、唇浅红。 3、头发保持干净整洁,有自然光泽,不要太多使用发胶;发型大方、高雅、得体,干练...

员工的礼仪求是什么员工的礼仪求是什么,职场中的员工礼仪规范有哪些:(一)员工仪容仪表 1、说明  仪容:指容貌,是员工的本身素质的体现,反映了企业的管理水平,满足客人的需要,也反映了我们员工的自尊自...

推荐阅读
图文推荐