[个人礼仪的基本要求是什么]个人礼仪基本要求个人礼仪 包括：仪容礼仪 、仪表礼仪 、仪态礼仪 。仪容礼仪 ：是指人们在社交场合应注意自己的仪容，给人以端庄、大方、整洁的良好形象。仪容是指容貌，包括头...+阅读

（一）员工仪容仪表

1、说明  仪容：指容貌，是员工的本身素质的体现，反映了企业的管理水平，满足客人的需要，也反映了我们员工的自尊自爱。 仪表：指人的外表，包括人的服饰和姿态方面，是个人精神面貌的外观体现。

2、要求  整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。 头发

（1）定期清洗、保养头发，避免头皮屑飘落的现象，保持头发的清洁和干爽。

（2）男员工的头发前不可过眉毛，鬓不可过耳垂；后不可过后衣领：不可染发或梳理怪异发型。

（3）女员工的额前头发不可过长，以免挡住视线影响工作；不可染怪异发型或披头散发。营业部门的女 员工如留长发必须将头发盘起。 面部

（1）精神饱满，面带微笑，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻。

（2）男员工不得蓄胡须，每天上岗前都要刮胡子。

（3）女员工上岗前应轻描淡妆，不得浓妆艳抹或不化妆。 着装

（1）上班期间必须着工作服，保持制服的清洁、笔挺和完好，并及时更换和清洗。

（2）注意制服的衣领、袖口、衣袋及边线有无破损。

（3）着装时不可挽袖口及裤腿，衣领领口及袖口要扣紧不可露出内衣。

（4）男员工衬衣下摆应放入长裤内，穿西装要系领带、穿皮鞋。

（5）上班期间必须佩戴铭牌（佩戴在工作服左胸的正上方，成一条直线：不可倾斜）。

（6）不可当着客人的面或在公众场合整理着装。 饰物：

（1）不可佩戴过多、抢眼、贵重饰品。

（2）可佩戴一枚结婚或订婚戒指（营业部门的员工不可佩戴任何戒指）。

（3）项链应放在制服内不可外露。

（4）佩戴手表以朴素、简单、不抢眼为宜。

 牙齿：

（1）每日早晚刷牙两次。

（2）每餐餐后要漱口。

（3）定期清洁、保养牙齿。

（4）工作前不可喝酒，不可吃有异味的食品（如葱、大蒜等）。 双手：

（1）保持双手的干净和整洁。

（2）应定时修剪指甲，不可留长指甲（指甲要修剪成椭圆形，短于指头部2毫米左右）。 鞋袜：

（1）上班期间必须着工作鞋。

（2）皮鞋应每天上油以保持光亮。

（3）布鞋应每天更换以免产生异味。

（4）穿鞋时如有鞋带须系好，不可拖拉于脚上。

（5）男员工应着深色袜子。

（6）女员工应着酒店规定颜色袜子，袜口不得露出裙脚，不得有破洞。

（7）袜子应每天更换。

3、注意事项：员工整理仪容仪表，维护自我形象的全部工作应在“幕后”进行，绝不可在宾客面前打领带、提裤子、整理内衣、照镜子、抹口红等，无形中就会给人以无教养、对人缺乏尊重的感觉。

至于像抠鼻孔、剔牙缝、检查裤子拉锁是否拉好、拉直下滑的丝袜等不雅的修饰动作，更应注意避开宾客视线，要在无人处进行，这也是对自我形象和自我人格的尊重。

（二）员工言谈礼仪 礼貌用语是接待人员用来向客人表达意愿、交流思想感情和沟通信息的重要交际工具，是一种对客人表示友好和尊敬的语言。

1、礼貌用语的要求  态度要诚恳、亲切  用语要谦逊、文雅  声音要优美、动听  表达要灵活、恰当

2、常用礼貌用语  称呼语： 先生、小姐、女士等  迎送用语：欢迎您、您好、请进、欢迎光临、再见、请走好、欢迎再次光临、祝您一路平安  问候语： 您好，（M）先生/小姐； 早上好，（M）先生/小姐； 感谢用语：谢谢、谢谢您的配合、感谢您的帮助、感谢您的宝贵建议  答谢用语：不客气、很高兴为您服务、这是我们应该做的。

 歉意用语：对不起，打扰了；实在抱歉，给您添麻烦了；请稍等；对不起，让您久等了；请原谅。  征询语： 能为您做什么吗？ 您需要帮助吗？ 如果您需要什么帮助，请来电，我是前台…

3、注意事项  不讲失礼的话，如“讨厌”、“烦躁”等等； 不讲讽刺、挖苦的话； 夸大、失实的话不讲； 催促、埋怨的话不讲； 不得和客人发生争执、争吵； 对待客人要一视同仁，不分贵贱，老少、美丑等； 岗位上对客人永远用尊称称呼，即使客人不在现场。

（三）员工举止礼仪

1、规范的站姿  端正、自然、亲切、稳重  上身正直、平视前方、面带微笑、挺胸收腹、腰直肩平，两臂自然下垂，两腿站直. 男士站立时，两腿可略分开；女士须两腿合拢。

2、 优雅的坐姿  轻而缓地走到座位前面入座。女子入座时，要用手把裙子向前捋一下。 坐下后，上身正直，头正目平，面带微笑，腰背稍靠椅背。

两手相交放在腹部或两腿上，或者放在两边座位扶手。 男子两膝盖间的距离以一拳为宜；女子两膝盖并拢，不能分开。 入座跟客人交谈时，要把身体不时转向左右两边的客人；交谈结束，应慢慢站起，然后从左侧走出。 切忌下列几种错误坐姿：二郎腿坐姿；分腿坐姿；“O”型坐姿；不要前俯后仰，或抖动腿脚，这是缺乏教养和傲慢的表现。

3.正确的步姿  上身正直不动，两肩相平不摇，两眼平视，两臂摆动自然，两腿直而不僵，步幅适中均匀，步位相平直前。 男子行走，两脚跟交替前进在一线上，两脚尖稍外展。女子行走，两脚要踏在一条直线上，脚尖正对前方，称“一字步”，以显优美。 步速适中，一般男子每分钟100步，女子每分钟120步，步幅70~80公分左右。遇有急事，可加快步速，但不可奔跑。

 切忌‘内八字’和‘外八字’；不要弯腰驼背，大摇大摆，上颠下跛；也不要大甩手，左顾...

职场中的员工礼仪规范有哪些

职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。

一、职场礼仪中的基本礼仪：

(1)握手

握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的舞台。

(2)道歉

即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地在职场中冒犯了别人。如果发生这样的事情，真诚地道歉就可以了，不必太动感情。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。

(3)着装

职业女性的着装仪表必须符合她本人的个性，体态特征、职位、企业文化、办公环境，志趣等等。女强人不应该一味模仿办公室里男士的服饰打扮，要有一种“做女性真好的心态”，充分发挥女性特有的柔韧，一扫男士武断独裁。

女性的穿着打扮应该灵活有弹性，要学会怎样搭配衣服、鞋子、发型、首饰、化妆，使之完美和谐。最终被别人称赞，应该夸你漂亮而不是说你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是东西好看，不是穿着好职业套装更显权威，选择一些质地好的套装。

二、职场礼仪中的交谈礼仪：

(1)首先要注意交谈时的面部表情和动作： 在与同事或上司谈话时眼睛要注视对方谈话时间的2/3。并且要注意注视的部位。若注视额头上，属于公务型注视，不太重要的事情和时间也不太长的情况下；注视眼睛上，属于关注型注视；注视睛睛至唇部，属于社交型注视；注视眼睛到胸部，属于亲密型注视。所以对不同的情况要注视对方的不同的部位。不能斜视和俯视。

(2)其次是注意掌握谈话的技巧： 当谈话者超过三人时，应不时同其他所有的人都谈上几句话。谈话最重要的一点话题要适宜，当选择的话题过于专业，或不被众人感兴趣应立即止住，而不宜我行我素，当有人出面反驳自己时，不要恼羞成怒，而应心平气和地与之讨论。

三、职场礼仪中的介绍礼节：

(1)、正式介绍

在较为正式、庄重的场合，有两条通行的介绍规则：其一是把年轻的人介绍给年长的人；其二是把男性介绍给女性。在介绍过程中，先提某人的名字是对此人的一种敬意。

在介绍时，最好是姓名并提，还可附加简短的说明，比如职称、职务、学位、爱好和特长等等。这种介绍方式等于给双方提示了开始交谈的话题。如果介绍人能找出被介绍的双方某些共同点就更好不过了。

(2)、非正式介绍

如果是在一般的、非正式的场合，则不必过于拘泥礼节，假若大家又都是年轻人，就更应以自然、轻松、愉快为宗旨。

服务行业的职业员工礼仪都有什么呢

《服务礼仪》内容介绍： 服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范。如何树立强烈的服务意识，为服务对象留下良好的形象？如何提高服务人员的服务品质？如何激发服务潜能、维持服务热忱，促进服务质量的提高？《服务礼仪》节目从基本的服务礼仪切入，系统的介绍服务礼仪的相关内容，并针对服务工作中容易出现的问题，有的放矢地给出解决方案。从以下几个方面学习： 第一章 服务礼仪概述 1.1 服务概述 1.2 礼仪概述 1.3 服务礼仪的基本概念 1.4 服务礼仪的基本理论 第二章 服务仪容礼仪 2.1 面部修饰礼仪 2.2 肢体修饰礼仪 2.3 发部修饰礼仪 2.4 化妆修饰礼仪 2.5 服务仪容礼仪实训 第三章 服务仪态礼仪 3.1 仪态的礼仪作用 3.2 站姿礼仪 3.3 行姿礼仪 3.4 蹲、坐姿礼仪 3.5 手、臂势礼仪 3.6 表情神态礼仪 3.7 服务仪态礼仪实训 第四章 服务服饰礼仪 第五章 服务用语礼仪 第六章 主要服务多行业礼仪规范

（一） 第七章 主要服务多行业礼仪规范

（二）呵呵，如果想学习到网上下本服务礼仪的书看就行了，如果要做培训，我可以帮你做！...

基本礼仪是什么

尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

2、什么是礼貌？ 答：礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。

3、什么是礼节？ 答：礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。

4、什么是仪表？ 答：仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。

5、什么是仪式？ 答：仪式是指在定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。

6、礼仪的六个基本特征是什么？ 答：共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性。

7、礼仪的四个原则是什么？ 答：尊重的原则、遵守的原则、适度的原则、自律的原则。

8、礼仪的四个功能是什么？ 答：沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。

9、为什么说我国是“文明古国，礼仪之邦”？ 答：我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。

10、为什么要讲究礼仪？ 答：讲究礼仪并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步的重要标志。

11、礼仪对社会的作用是什么？ 答：对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。

12、礼仪对个人的作用是什么？ 答：对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。

13、加强个人自身修养要做到什么？ 答：

（1）要自觉提高个人品德修养；

（2）要有正义感和原则性；

（3）要关心他人，尊重他人，肋人为乐。

14、 怎样陶冶自我情操？ 答：

（1）加强科学文化的学习，使自己成为一个知识渊博的人；

（2）性格乐观、开朗、大方；

（3）热情诚恳、善解人意、善良友好。

15、交友的原则是什么？ 答：诚实守信、与人为善、宽宏大度、不卑不亢。

16、 什么是化妆？ 答：化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。

17、 仪表礼仪应注重什么？ 答：应该注重仪表的协调，注重色彩的搭配，注重场合。

18、 佩戴饰物要注意什么原则？ 答：无论佩戴的是何种饰物，都必须配合自己的体型、脸型及服装的美感。

19、 佩戴戒指在不同的千指代表的意义是什么？ 答：一般来说，戴在食指上表示求婚；中指上表示正处往热恋中；无名指上表示已订婚或结婚；小指上则表示独身；而大拇指上一般不戴戒指。

20、 选择项链主要考虑哪些方面？ 答：项链的选择，价格并不重要，个管是什么样的款式，与年龄、肤色、服装的搭配协调才是主要的。 2

1、说明饰物中耳环的作用？ 答：耳环除了具有装饰作用外，还有保护视力、防治眼病、预防和治疗近视的作用。 2

2、选戴手镯时应注意什么？ 答：如果只戴一个手镯，应戴在左手上；戴两个时，可每只手戴一个，也可以都戴在左手上；戴三个时，应都戴在左手上，不可一手戴一个，另一手戴两个；手镯要与戒指、服装样式协调统一。 2

3、胸针是一种什么样的装饰品？ 答：胸针是人们佩戴在胸前的一种装饰品，广义的胸针包括别针、插针、胸花等。 2

4、选戴眼镜时应注意什么？ 答：眼镜影响整个面部轮廓的印象，选戴时应注意镜框形状和脸型必须平衡：镜框颜色应与肤色相协调。 2

5、女性的披肩起什么作用？ 答：披肩除了装饰外还有应付早晚温差大的作用。 2

6、女性皮包的作用？分为几种？ 答：是女性在各种场合中都不可缺少的饰物，它既有装饰价值又有实用性。就外型和用途来说可以分为三种：肩挂式、平提式、平拿式。 2

7、女性服饰中丝补袜的作用？ 答：一双漂亮的丝袜可以衬托出女性腿部的曲线美和神秘感，丝袜是女性必备的服饰。 2

8、戴什么面料的手套可使女性显得温柔，更加女性化？ 答：针织手套。 2

9、行握手礼要注意什么？ 答：

（1）上下级之间，上级伸手后，下级才能伸手相握；

（2）长辈与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；

（3）男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握

（4）握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套；

（5）握手时，应伸出右手，绝不可伸出左手；

（6）握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力。 30、跨国文化交流的人如何注意无声语言“手势”的交流？ 答：每一个国家和民族都有自己的语言文化习俗，无声语言也因民族而异。在某一国家或地区内一种手势可能十分普遍，而在另一个国家或地区内，这种手势可能毫无意义，甚至意思完全相反。所以进行跨国文化交流的人来说，最保险的行动准则是“入乡随俗”，这样可以避免误会，避免陷入困境。 3

1、 简要说明接待礼仪的重要性。 答：迎来送往是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其迎接，是给客人良好印象的最重要工作。 3

2、 简述接待人员在走廊的引导方法。 答：在客人二三步之前，配合...

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