[量价分离会带来什么]作为国家标准的《建设工程工程量清单计价规范》今年7月1日起将在全国范围内正式实施。业内普遍评价认为,这一工程计价方式的改革,标志着我国工程造价管理发生了由传统“量价合...+阅读
(一)握手礼行使的场合迎接客人到来时;当你被介绍与人认识时;久别重逢时;社交场合遇熟人时;拜访告辞时;送别客人时;别人向自己祝贺、赠礼时;拜托别人时;别人帮助自己时,等等。
(二)握手的先后次序主要是为了尊重对方的需要。握手的先后次序主要根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别和各种条件来确定。1.两人之间握手的次序是:上级在先,长辈在先,女士在先,主人在先:而下级、晚辈、男士、客人应先问候,见对方伸出手后,再伸手与他相握。
在上级、长辈面前不可贸然先伸手。若两人之间身份、年龄、职务都相仿,则先伸手为礼貌。2.如男女初次见面,女方可以不与男方握手,互致点头礼即可;若接待来宾,不论男女,女主人都要主动伸手表示欢迎,男主人也可对女宾先伸手表示欢迎。3. 如一人与多人握手时,应是先上级、后下级,先长辈、后晚辈,先主人、后客人,先女士、后男士。
4.若一方忽略了握手的先后次序,先伸出了手,对方应立即回握,以免发生尴尬。
(三)握手礼行使的正确姿势握手时,两人相距约一步,上身稍前侧,伸出右手,四指并拢拇指张开,两人的手掌与地面垂直相握,上下轻摇,一般二三秒为宜,握手时注视对方,微笑致意或简单地用言语致意、寒暄。
(四)握手礼的体态语了解一些握手的典型样式,既有助于我们通过握手了解交际对方的性格、情感状况、待人接物的基本态度等;也有助于我们在人际交往中根据不同的场合、不同的对象去自觉地应用各种具体的样式。
1.谦恭式握手。2. 支配式握手。3.无力型握手。4.“手套式”握手。5.抓指尖握手。6.施舍型握手。
(五)握手时的注意点要注意力集中,不要左顾右盼,一边在握手,一边在跟其他人打招呼。握手一般总是站着相握,除年老体弱或残疾人以外,坐着握手是很失礼的。男士勿戴帽、手套与他人相握,穿制服者可不脱帽,但应先行举手礼,再行握手礼。
女士可戴装饰性帽子和装饰性手套行握手礼。握手用力要均匀,对女性一般象征性握以下即可,但握姿要沉稳、热情和真诚。...
握手的礼仪
握手是人际交往中必不可少的礼节,但同时也是一种无声的语言。人们会通过它,表达自己对对方或尊重、或轻蔑、或热情、或冷淡、或友好、或敷衍、或谦恭、或傲慢等情感,并由此显示自己的风度、气质、性格和教养。
一、握手所表达的三种基本态度
1、 支配性 具体握手方式是:主动握手者伸出右手,掌心向下,握住对方。这种握手的方式表现了高人一等,控制对方的支配态度。
2、 顺从性 具体握手方式是:主动握手者伸出右手,掌心向上,握住对方。这种握手的方式则传达出谦恭、服从对方的感情。
3、平等性 我们常见的一种握手方式, 具体握手方式是:伸出右手,手掌垂直,握住对方。它表达了双方友好。平等相处的思想。
二、握手的种类
1、刺剑式握手 刺剑式握手是主动握手者伸出右手,像一把利剑刺向对方,动作突然,咄咄逼人,显得粗鲁无礼,缺少礼貌。
2、死鱼式握手 死鱼式握手是主动握手者伸出右手,像一条死鱼一样与对方相握。这种握手软弱无力,无情无义,是不友好的一种表示。
3、手扣手式握手 手扣手式握手是主动握手者伸出右手,与对方相握,然后再把左手搭在右手上面。这种握手是一种亲切友好、信任可靠的握手方式,在西方则被称为“政治家式握手”。
4、抓指尖式握手 这种握手是伸出右手,抓住对方几个指尖。很显然,这是一种冷淡有余、热情不足的握手。
5、攥握指节式握手 这种握手是伸出右手,握住对方几个指节。由于用力过度,控制失当,易给对方造成粗俗无礼的印象。男性之间常使用这种方式,以说明双方关系亲密无间、融洽和谐,以及不分彼此的真诚友好的感情。但男女之间不可采用此种握手方式,以免给对方带来皮肉之痛,导致不快。
三、握手的准则 握手的准则主要体现在握手的顺序。一般是:先上后下,先长后幼,先女后男。但社交场合是千变万化的,交际对象也是千差万别的,切不可“以不变应万变”,因恪守某些教条而显得僵化和迂腐。
四、握手注意事项
1、多人见面时应避免交叉握手 多人相会或道别时,不能交叉握手。因为四人交叉握手,手臂恰好形成一个十字架形。在西方有些国家,传说交叉握手会招来不幸。另外,多人交叉握手也显比较忙乱,缺少从容态度。
2、跨门槛时不可握手 宾主告别时,要注意跨门槛时,不可握手。因为这是一种不礼貌的握手。
3、握手时应面带微笑,目光专注 与对方握手时应注意面部表情,手的力度,眼光以及显示诚意和郑重,千万不可往顾左右而握之。
4、握手忌讳:伸出左手,戴墨镜,戴帽子,戴手套,过分用力,敷衍造作。
礼仪的作用是什么它的存在是否会妨碍社会效率
礼仪会促进社会效率。其实我们生活中的礼仪,看起来很简单,似乎是约定俗成,是大家都知道的某种共识性的规范。但是实际上,每种礼仪都可能有很久的历史,很复杂的起源。举个例子,握手大概是横跨人类文明界,最广为人知的一种了。其实「握手」的本来意义呢,是向对方展示一个意思,我没有武器。因为人类文明进化史是艰难曲折的,中间不知道有多少血与火的冲突和战争,所以后来人们发现,还是做朋友最好嘛。所以人们见面就握手,你好你好,你看我,很友好的哦。大家都知道达尔文的进化论,其实这个理论不只是适用于生物学领域,「适者生存」几乎适用于人类建构的所有学科门类,它好像就是这个星球的终极法则。礼仪规范恰恰是最适合人际交往的行为模式,因为它适合人类文化,所以延续千年,后来礼仪本身就成为了文明的一部分。
根据社会学领域的进化论视角,只有有利于人类发展的行为和规范才会被人类接受和持续下去。而不利于人类发展的行为和规范会被淘汰掉。黑格尔的存在即合理也是这个意思。一件事物既然存在,那么就有它产生的条件。或者可以说,以后有可能的话,这件事还会出现。礼仪,是千百年来,人们在交往互动中形成的规范,是很多意义的浓缩表达,是人际交流的高效形式。然而有的时候,比如我看别人表演茶道就干着急,我都想替那个美女倒茶。在某些场合,礼仪确实看起来很繁琐,倒不如直来直去来得痛快。但是你要明白,在茶道这种场合,大家真的是来喝茶的吗?在这样的场合,大家的本来用意,就是感受文明的礼仪。有时候你没有感觉到,是因为你没有真正参与哦。
真正参与也会很有趣的,比如我现在就很喜欢看美女倒茶。...
礼仪也能产生经济效益的事例
1、【待命的出租车】一次,某酒店的机场代表小汤从交易会接客人回酒店。途中,一位外国客人主动跟小汤闲聊,从闲聊中小汤得知客人想回酒店拿点东西,然后再乘出租车到**酒店找一位朋友。下车后,小汤马上为客人叫好出租车等待客人下来。当客人见到待命的出租车时,既感激又惊讶,因为他根本没有料到小汤会帮他叫好车等他下来,因此,他很高兴地连声向小汤道谢。两天后,客人要离开酒店了,他特意去跟小汤道别:“小姐,我今天要离开你们酒店了,非常感谢你,希望下次来的时候能再次见到你。”瞬时,小汤也惊讶了:自己只不过主动为客人做了些力所能及的小事,客人却记在心里,一阵喜悦和满足感使小汤露出了甜甜的笑容。从客人的反应来看,自己用心服务,为客人着想,得到了客人的认同和肯定。因此,她觉得干酒店这一行,虽然很辛苦,压力也大,但是只要肯付出的话,就会有收获的。
【分析】可见,我们不要忽视客人的每一句话、每一个问题和每一个小小的要求,只有付出过,才能有回报,才能在工作中寻找乐趣,乐在其中,达到双赢。
2、【“难不倒”的服务】 香港丽晶酒店的礼宾服务在全香港五星级豪华酒店中是数一数二的佼佼者。丽晶礼宾部的主管考夫特先生说:如何关心客人,如何使客人满意和高兴是酒店服务最重要的事情。考夫特先生在1980年丽晶开业时就从事礼宾工作。多年来,每个到过丽晶,每个接受过考夫特先生亲自服务的客人无不为他提供的“难不倒”服务所折服。
一次,客人在午夜提出要做头发,考夫特先生和值班的几位酒店员工迅速分头忙着联系美容师,准备汽车,15分钟内就把美容师接到酒店,引入客人房内,客人感动地说这是奇迹。又有一次,一对美国夫妻想到中国内地旅游,但要办签证,可他们只在动身的前一天才提出来。考夫特先生立即派一名工作人员直奔深圳,顺利地办完手续。他说:“时间这么紧,只有这个办法,因此,再累再苦也得去。” 有人问考夫特先生,如果有人要上等特殊年份的香槟酒,而酒店中没有怎么办?考夫特先生说:“毫无疑问,我要找遍全香港。实在满足不了客人,我会记下香槟酒的名称及年份,发传真去法国订购,并向客人保证,他下次再来丽晶时,一定能喝上这种香槟酒。
【分析】当然,我们不可能完全像考夫特先生那样,也许我们的酒店也不具有这种条件。但是,这种做酒店服务所应该具备的全心全意为客人服务的精神和意识,是我们每个优秀员工都必不可少的。
3、某酒店前台迎送服务礼仪规定,“客人乘坐的车辆到达酒店时,要主动为客人开启车门,用手挡住车辆门框上沿,以免客人下车时碰到头部,并主动向客人招呼问好”。但是,如果遇到老年客人,下车时还需要携扶一下。携扶老人,酒店没有明文规定,但对于一心一意为客人服务的员工来说,又是应该想到的,应该做到的,这就是酒店礼仪的灵活运用,真情服务,也就是个性化服务。这些类似的服务可以增加客人的满意度,而客人的满意度会带来“客人的忠诚”,“客人的忠诚”会带来企业的获利和成长。
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