[物业管理服务质量如何评价]建设单位或业主大会与物业管理单位可根据物业的特点和服务的需要选择服务类别和等级，按该办法的规定在每一服务等级对应最高收费标准内确定具体收费标准，物业服务费为选定的所...+阅读
不知你开的餐馆是那类性质的，用的服务人员的文化水平在那里？你给他们的工资多少？这些都有一定的关系，决对不可羡慕别人，因五星级酒店用的服务员最少都是中专以上的文化水平，工资校外面一般的餐馆高，福利好，这是绝对不可相提并论，一般餐馆有一般餐馆的带人方式，跟五星级酒店的管理方式不同，一般的教材只是一般的理论，这要以每家餐馆而定的管理方式.
首先 我们把饭店比作人 那么如果想招揽客户 提升品质 就要从自身解决 也就是解决内疾 那么 一般 从以下几方面 1.人员培训 2.服务标准 3.产品品质 4.垂直管理 5.督导制度等 当然以上的各方面只是略谈 很多的时候 要具体情况 具体分析 对症下药 才有最后的结果 数字化的 标准化的管理 是现代企业谋求发展的必经之路 也是 唯一的利器
测知餐厅服务员的服务质量
一、采用意见卡
客户意见卡是餐厅测知客人满意度的一种最简单的方法，而且还可借此与所有客人建立联系，得到最直接的反应，以便及时处理最迫切的问题。
当然，意见卡是被动的，无法要求客人都填卡寄回；而会寄回的一般都是较主动的客户，他们当然不能代表全部，因此并不能避免偏见的产生。虽然意见卡不是最好的方式，但是如果公司中每一个人都热切地想要知道客户的意见，而预算又不是很充裕，那么意见卡仍不失为一个有用的方法。
二、进行信函调查
信函调查的费用通常只比意见卡多一点，而且一般的客户多半都会回函。不过，用减价、折扣等“贿胳”手段，或许可以增加回信率，而抽奖、电话追踪等都是辅助手段。可是，信函调查也有问题。通常回信的都是某个特定阶层的客户，虽然听得意见可能较意见卡略为公允，但对其结果是否能代表全体仍有疑问。
三、深入客户访谈
聘请专人进行访谈可以较准确地掌握回应者的身份。无论是在电话中或是面对面的访谈，客人都会比利用信件式的问卷更乐于回答问题。访谈可迅速地得到结果，通常星期一作访谈，星期五就可得到答案。
四、扮装神秘客人
有时，神秘客人是受测者不认识的专门人员，他们会在乔装客人之后向餐厅提出调查报告。这种结果通常相当可靠。
不过这种方法会牵涉到四个问题：
1）成本较其他方法为高
一名访问员一天可以去一家超级市场访问几十名客人，但是一名神秘客人一次最多只能与两三个客人交谈。因此许多餐厅只能雇用少数神秘客人来评估服务员的服务，这样做出来的统计就可能会失真。
2）服务员可能会识破神秘买主
一旦机灵的服务员识破神秘客人的身份，当然就会给他特别好的待遇。
3）神秘客人本身可能有偏见
单一买主在不同时段，或是不同买主在同一时段调查所作的报告，都需要经过仔细分析评估。神秘客人的报告必须与真正客人的说法相比较。
4）即使神秘客人公平、公正，服务员也可能因为觉得隐私权被侵犯而心生不满。
如何提升餐饮服务质量管理
一般餐饮企业对店长的考核指标包括经营指标如客流量、营业额、利润等，管理指标如顾客满意度、员工满意度等，成长指标如新开店数、人才培养等。这些指标之间具有很强的相关性，比如顾客满意度就会非常明显地影响到营业指标，顾客满意度差，营业额、客流量自然不高，反过来，特别强调营业指标的企业，往往会在成本率上严格把控，一不小心就会“伤”到顾客的利益，严重影响顾客满意度。特别注重顾客满意度的餐饮企业，在考核时会降低经营指标所占权重，做得更极致的企业，如海底捞，据说KPI指标只有一个——顾客满意度。了解顾客满意度的渠道有很多，比如商家可以随时查看的点评网站、微博微信等社交媒体上的顾客评论，餐中、餐后有针对性的就餐体验问询，商家定期进行的电话访谈，或者由第三方专业咨询机构大宋咨询提供的焦点小组（Focus Group）访谈及神秘顾客调查。
每一种反馈渠道都不可或缺，但相比之下，神秘顾客调查可以从顾客视角出发，更全面、系统、有针对性地得到第一手顾客的真实就餐体验，因此早在上世纪90年代，除了麦当劳、肯德基等国际知名连锁餐企，国内一些注重顾客体验的连锁餐企就已经将神秘顾客调查纳入企业的评核体系中。...
关于怎么提高餐厅优质服务
1、 工作态度培训
通过对员工进行爱国爱店，乐业敬业，遵纪守法等方面的教育，使员工确立
正确的工作态度。
○1主要提高员工的自身素质和职业道德水平，建立员工的行为规范，树立企业精神，加强团结协作，增强企业凝聚力。
○2提高经营和服务质量，塑造企业形象，体现企业精神。
2、 业务培训
根据员工所在岗位对其所在必须掌握的业务知识、操作技能和技术培训，打牢基础，端正工作和服务态度，提高执行、创造、交涉、判断、协调力。
3、 制度培训
对员工进行餐厅各项规章制度、劳动纪律和操作规程的培训，以建立一支有团结协作、训练有素、遵纪守法的员工队伍。
4、 文化知识培训
提高员工的综合素质，以树立良好的企业形象。
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