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一、售楼人员的电话应答 在房地产营销过程中，顾客第一次与售楼人员联系往往是通过电话进行的。售楼人员的电话应答不仅反映了个人的素质和修养，更是体现发展商或中间商的形象和水准。售楼人员的电话应答可以说是先“声”夺人，应视作售楼建立良好的顾客公共关系重要一环。 售楼人员电话应答在操作程序上应注意这些细节。
1、作好应答准备。
售楼人员必须相当熟悉本楼盘的各种情况，电话应答做到胸有成屋。顾客来电往往是看了售楼广告之后来询问的，售楼人员必须对自己楼盘广告的各个诉求点有透彻的了解。应周密考虑顾客来电可能提出的问题和疑点，以在应答时丝丝入扣，有条不紊。公司销售部可以编写统一的售楼答客纲要，以使售楼人员电话应答和以后现场接待顾客口径统一，准确明了。
2、及时接电话。电话铃声一响，就应该及时接电话。如果铃声响过三次去接，就显得不礼貌，此时拿起话筒除了致好、自报公司名称或楼盘名称之外，还应该说：“对不起，让你久等了”。
3、妥善挂断电话。通话完毕，应等对方挂机后再挂比较好。不要局促地挂断电话，甚至对方语音没落，就挂断电话。挂电话动作不要太重，以免让人产生粗鲁之感。
售楼人员电话应答在具体通话时应把握这些分寸。 促使顾客到售楼现场来。售楼人员电话应答的要旨并不是也不可能成交一笔购房业务，关键是吸引顾客到售楼现场参观、洽谈。因此答话内容简明扼要但不抽象，循序渐进不前后矛盾，时间适中不宜太长也不宜太短；台湾资深售楼专家认为通话时间一般是接近但不超过3分钟。 避免电话应答消极被动或过于主动两种倾向。
所谓消极被动是有问就答，不问不答，这种惜话如金、冷淡无味的电话应答会冲淡顾客前来售楼现场的兴趣。所谓过分主动是急不可待向顾客自吹自擂楼盘的长处，甚至急于求成地追问顾客的姓名、通讯地址等，这样顾客往往会被吓退，怕一到售楼现场会被缠住。售楼人员的电话应答应注意火候，恰到好处。 发挥电话语音想象和知觉的特点。
顾客与售楼人员第一次联系，只闻其声，不见其人，不可能象面对面的人际交往那样可以一下子留给对方一个直觉印象，而是通过话筒里传来的声音、语调、语言内容等让对方作出想象的知觉，这种想象知觉会成为双方建立信任和友谊的契机。售楼人员的电话应答要努力使声音充满表现力，使对方通过你的声音感受你是位待人真诚、工作负责的人。
通话时特别要留意自己面带微笑，微笑的声音可以通过电话传递给对方一种愉悦温馨之感。
二、售楼人员接待礼仪 售楼人员的接待礼仪，其含义指房地产公司的销售人员与顾客直接洽谈交往时规范的礼节、仪态。售楼人员的接待礼仪在售楼工作中具有相当重要的作用，良好的接待礼仪在接洽过程中会赢得顾客的好感与信任；售楼人员的接待礼仪从一个方面代表了公司的形象，许多顾客可能不认识公司的总经理，但却从售楼人员的举止言语中感受、了解企业的素质，从而作出是否买楼的决断。
售楼人员接待礼仪的着装要求是统一穿公司配发的制服，并配带标志牌，男职工系领带，女职员化淡妆。 与顾客接洽的位置宜放置圆形桌，这样交谈时彼此比较放松自如。很多房地产公司接洽位置是长桌子，售楼人员和顾客对面而坐，应避免这种生硬的格局。接洽位置要保持整齐、清洁。 顾客走进售楼处，售楼人员即以亲切的目光迎上去，面带微笑主动与顾客打招呼，让顾客坐下来，随后进行交谈。
售楼人员的坐姿要端正。 售楼人员在接待过程中要始终保持微笑。大笑、狂笑有失文雅，苦笑、奸笑有失礼貌。唯有发自内心、自然的微笑才表现人际关系的友善、诚信、谦恭、和蔼、融洽。 售楼人员一般先向顾客赠送名片，赠送名片应双手递上。如果顾客回赠名片，也应双手接受，仔细看过顾客名片，小心地放入名片本里。切忌草草地接过顾客名片后随手一放。
与顾客初次相识，应立即考虑如何称呼对方，特别是对女性顾客。开口称呼不当甚至失礼，会给顾客带来不愉快的影响。 与顾客交谈时目光要正视对方，神态要专注，表情要真挚，语言和气真诚，表达得体。对顾客提出的疑问和问题，作耐心而有效的解释。在任何情况下，均不允许与顾客争吵、对骂。 在引导顾客参观时，遇到须开门或转弯时，主动为顾客开门，使用“请”和手势引导。
参观过程中，售楼人员一般应站在顾客的侧面或侧后面，对楼盘情况作主动的介绍和说明。 洽谈结束，须将客人送至售楼处大门外，并使用“请您走好，再见”或“谢谢您光临，再见”等礼貌用语。 售楼人员的接待礼仪从本质上讲区别于一般日常人际交往，它有自身待定的目标。一名训练有素的售楼人员通过良好的接待礼仪最终是寻找买主，说服顾客，达到买楼的成交，并不断地赢得顾客。
三、售楼人员的顾客发掘 售楼人员如要取得良好的销售业绩，就应该主动的进行顾客发掘。售楼人员的顾客发掘可分为两大类，一是上门顾客发掘；二是潜在顾客发掘。
1、上门顾客发掘 上门顾客即前来售楼处的顾客，这些顾客可以作这样的分类：
（1）看到售楼广告，接触售楼公关宣传活动，或参加房产展销会等得知楼盘信息前来售楼处的顾客...
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