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包括内部客户和外部客户。内部客户是指企业内部的人员，外部客户是指与物业管理服务相关的单位和个人，包括业主（或物业使用人）、建设单位、专业公司和政府部门等。客户管理是指物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为。在物业管理的客户管理中，业主（或物业使用人）是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此，是最主要的客户管理对象。

一、客户沟通的概念与内容 沟通是两个或两个以上的人之间交流信息、观点和理解的过程。良好的沟通可以使沟通双方充分理解、弥合分歧、化解矛盾。沟通的形式有语言交流、书面交流和其他形式交流（如网络等）。沟通的方法包括：倾听、交谈、写作、阅读和非语言表达（如表情、姿态）。 在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。科学掌握沟通的方式方法对提高物业管理服务的品质，顺利完成物业管理服务活动，满足业主（或物业使用人）的需求有着积极和重要的作用。 物业管理客户沟通的内容一般包括以下方面：

（1）与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流；

（3）与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流；

（4）与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流；

（5）与业主（或物业使用人）的沟通交流，包括： 1）物业管理相关法规的宣传与沟通； 2）物业管理服务内容、标准和有关账目的公示与解释； 3）物业管理相关事项、规定和要求的询问与答复； 4）物业管理的投诉受理与处理反馈；...

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