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东京迪士尼是怎么把客户弄回头的？
其实东京迪士尼的主管，没有观光客会认识或想认识。东京迪士尼连个卖票的小姐都没有，因为他们全部是自动售票机，门口也没有检票的，因为全都是电子磁卡。所以东京迪士尼就只有两种人：一个是坐在那里卖东西的，一个是做卫生的清洁工，就这两种人，你看的最多。结果，东京迪士尼就把这两种人，做得非常仔细，把这两种人训练得无以复加。
东京迪士尼的清洁工，通常只做两个月的任务，因为是暑假勤工俭学的学生，开学就要去上课了。但只扫两个月就要培训三天。
第一天培训如何扫地，扫地的工具有那种专门刮树叶的，有那种专门扫纸屑的，有那种专门扫灰的。怎么扫树叶和纸屑不会到处飞扬，这都要学的。还有，迪士尼开门不能扫，关门不能扫，中午吃饭不能扫，客人距离你只有10米远的时候你不能扫，而是要把扫把拿起来对客人说“欢迎光临”。这个都要规定的，光这个就要学一个上午。第一天下午学照相，迪士尼把全世界有名的数码相机统统都摆在那里，迪士尼要求每个员工都要会照。
第二天上午学照顾小孩，学抱小孩。小孩是不能摸他肚子的，客人有需要你抱下小孩的时候，你就要会抱。还要学给小孩上尿片，迪士尼规定给孩子上尿片的时候，打十字节，竖的跟横的打在一个十字上面，左手要摆在十字结下面，右手上别针，宁可别到自己的肉上，也不能别到他的肉上。在迪士尼，这是规定。第二天下午学辨识方向，他们辨识方向，不光是告诉客人在哪一个方向，连方位和具体在哪都要说出来。“我孩子要喝可乐。”“在右前方三点钟方向200米，那个绿色的房子。”整个迪士尼的地图统统背在脑海里。
第三天上午学怎样与小孩讲话。来迪斯尼的游客中有很多是小孩，这些小孩要跟大人讲话。迪斯尼的员工碰到小孩问话，都要蹲下，蹲下后员工的眼睛与小孩的眼睛要保持一个高度，不要让小孩子抬着头去跟员工讲话。第三天下午学怎样送货。迪斯尼规定在客人游玩的区域里是不准送货的，送货要在围墙外面。迪斯尼的地下像一个隧道网，一切食物、饮料都要在围墙的外面下地道，在地道中搬运，然后再用电梯送上来。
迪士尼员工培训的特点：
1、宗教式的灌输
不是着眼于其素质和水平的提高，而是把它作为企业价值观和企业精神教育的一种重要手段，并成为企业长期坚持的核心价值工程之一。
2、反复强化
通过反复提问及回答的方式来强化新员工加深对迪斯尼的个性、历史传统、神话等的认识。将迪斯尼的宗旨（迪斯尼给人们带来欢乐）灌输进每个被培训者的脑海里，并融化到血液中。在员工以后漫长岁月的工作中，心灵深处总有一个随时提醒自己的预警系统──自己的责任就是给人们带来欢乐。
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