例如，无意中碰撞了他人时；在公共汽车上挤了别人或踩了别人的脚时；在狭窄的过道里需要在别人面前勉强通过时；因有事而须打断别人的谈话时；因自己不注意挡住了别人的视线或光线时；未能办好别人托付的事情时，以及失礼、失约、失言或失手时，等等。面对这些情况，应主动向别人道歉。

道歉的常用语。通常，我们使用的表达自己的不安和

歉意的词语有这样一些：“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“打扰了”、“过意不去”、“不好意思”、“给你添麻烦了”，等等。

正确理解“道歉”。道歉不是什么耻辱，而是一种襟怀坦白，深明事理，真挚诚恳和具有风度的表现。如果自己给别人增添了不便和麻烦，还强词夺理，还硬说是别人不对，这种形象是很丑陋的。所以，决不要为自己的过失寻找什么借口。例如，在公共汽车上踩了别人的脚，有的不但不道歉，还振振有词地争说并不是故意的。事实上，不论其原因是什么，你踩了别人的脚总是无法改变的事实，因此，要勇于向人道歉，这只会表明我们自身所达到的文明程度。

而且，道歉还具有一种神奇的力量，它能使人与人之间即将产生冲突的气氛缓和下来。有时，它能使大事化小，小事化了，甚至化干戈为玉帛。

道歉的基本要求：道歉要直截了当，不要扭扭捏捏。道歉时要真诚、专注，不要手头边干着事情边道歉，这样会使对方觉得你是在敷衍，也就不会原谅你。但是，道歉时如果言过其实，夸张到了失意的程度，不但难以使别人领会你的用意，反而会造成误会和再度失礼。

道歉的几种方式。道歉除了当面直接向对方表示歉意外，还有另外几种方式：

书信的方式。如果你觉得道歉的话说不出口，可给对方写封信，表白歉意。

转达的方式。即求助于第三者，让他将自己的歉意直

接或者暗示给你俩都熟悉的第三者，请求他为你向对方转达歉意。

替代的方式。生活经验告诉我们，把一束鲜花，或把一件小礼物放在对方的餐桌、枕头底等，可以表明悔意。小小礼物寄歉情，此时无声胜有声。

改正的方式。有些过失是可以用口头表示歉意并能产生效果；还有些过失不但需要口头向对方表示歉意，而且需要有改正过失的行动；也有的过失只需要用行动来弥补。改正过失的行动，往往是真诚、最有力、最实际的道歉。