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这种事情在我05年管理的一个shopping mall里也遇到过。

我们当时的做法是不停的找租户去谈，和租户代表开会，让他们明白：

1. 商场经营不善，主要问题不在物业，而是在经营管理部门。可以请他们增加广告投放等，当然物业也可以将租户的意见汇总并转达，但物业不是主导。

2. 经营不善并不是偶然的，所有的商业项目都是3-5年的盘活期，在这个阶段，甚至有70%的租户被淘汰掉，而这些人大部分都是抱着“做生意怎么都比上班强”这种心态的没有经验的经营者。

3. 经营不善也有租户自己选址不善的原因在里面，新商场往往都是在开发新的商圈，即便加大个方面的投入，也必然有一个冷淡的过程，没有实力和经验的租户是很难抗过去的。

同时做到：

1. 加强自己的服务质量，把物业服务作到位，不违反原则的大前提下，尽量帮助租户解决一些困难或给他们提供便利。

2. 去收集一些商业管理的资料，赠送给租户，不管有没有用，让他们知道物业在为他们着想。

最后我们那里的结果是，租户基本都把物业费补齐了……..租金都不缴了……..，我们那时候收取的物业费是每平米20多，实际测算没这么多，也算是一点补贴了，总比什么也不缴强。

以下为关联文档：

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