[消费者行为分析包含了哪些内容]消费者行为分析主要包含两个部分构成： 1、消费者的购买决策过程：购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程。 2、消费...+阅读

消费者行为学的研究原则主要包括： 1. 理论联系实际原则消费者行为学虽然是一门源于对实践的观察和测量基础上的学科，但是它仍然需要在营销活动中加以检验，这样才能更好的指导企业的营销策划。 2. 发展的原则 一切事物都是变化发展的，唯一不变的就是变化本身，所以消费者的心理及行为也不例外。这就要求在研究的过程中也要坚持发展性的原则，不断地把这门科学向前推进，以便更符合消费者的变化。 3. 全面性原则消费者在消费过程中，会有各种各样的因素影响他们的购买决定，如需求、动机、态度等，这些因素既是相互联系，也是相互制约的。所以，消费者行为学的研究必须坚持全面性的原则。除了要了解消费者行为学的研究原则，还应该了解一定的消费者行为学的研究方法，熟悉这些，对于更好的了解顾客以及采用更好的策略是非常有益的。

消费者行为学的基本问题包括： 1. 消费者的特征辨析（WHO） 2. 消费者的心理行为（WHAT） 3. 如何解释消费者的行为（WHY） 4. 如何影响消费者（HOW） 研究方法观察法这种方法是指，在日常生活中通过观察消费者的外在行为探究其心理活动的方法。如到购物场所实地观察顾客的购买行为。这个方法的特点是简单易行，成本低，有一定程度的可信度。实验法这个方法是心理学研究中应用最广且成效也最大的一种方法，包括实验室实验法和自然实验法两种。实验室实验法是指在专门的实验室内，借助仪器、设备等进行心理测试和分析的方法。这种方法因借助仪器会得到比较科学的结果，但是存在无法测定比较复杂的个性心理活动的缺点。自然实验法是指在企业通过适当地控制和创造某些条件，刺激和诱导消费者的心理，或者是利用一定的实验对象对某个心理问题进行试验，最终记录下消费者的各种心理表现。

这种方法具有主动性、系统性的特点，因此，被广泛使用。 问卷法。又称填表法，即调查机构或部门将他们希望了解的内容列在纸上，然后发给消费者，让他们填写。这种方法因为可以同时调查多个人，又简单，收效显著，所以也被广泛应用。 交谈法这种方法是指调查的双方通过交谈的方式完成要调查的内容。一个调查者可以和多个被调查者同时交谈，简单易操作，效果也很好。值得各行各业使用。 模型法消费者行为学之所以在今天新兴的学科里占据重要的一席，就是因为它是建立在一系列有影响力的模型分析的基础上的，而不是主观的猜测基础上。 很多企业会综合使用以上的方法，这样可以更科学、更准确的判断消费者的心理变化。另外，随着社会的不断发展，消费者行为的研究方法必将不断完善。

发展趋向研究角度趋向多元化：从宏观经济、自然资源保护、消费者利益、生活方式等多角度研究。研究参数趋向多样化：心理因素、社会心理因素、文化、历史、地域、民族、到底传统、价值观念、信息化程度等一系列变量。研究方法趋向于定量化：运用统计分析技术、信息处理技术以及运筹学、动态分析等现代科学方法和技术手段，揭示各变量之间的联系。研究国界的突破 全球化

消费者行为学的重点有哪些啊

第一章 绪论

1、消费者行为的特点。P2

2、影响消费者行为的主要因素。P5 知识面扩大一点到：消费、消费者、消费行为的基本概念 第二章 研究方法

1、什么是观察法？观察法的优缺点。P20

2、访谈法的分类？其中的：直接访谈和间接访谈的概念、划分的标准是什么？P2

13、什么是问卷？问卷法的优缺点是什么？P27 知识面扩大一点到：设计、制作调查问卷时应注意什么？可以适当看看学习指导书上的选择题的题型。第三章 感觉和知觉

1、 感受性、感觉阈限的概念以及二者之间的关系。P39（扩大一点：感觉的概念）

2、 知觉的主要类型。P43（扩大一点：知觉的概念）

3、 消费者风险知觉的概念，消费者风险知觉的种类有哪些？P53（扩大一点：理解：如何帮助消费者减少知觉风险） 第四章 学习和记忆

1、 什么是操作性条件反射？了解操作性条件反射在消费者购买行为中的指导意义。P65（知识面扩大一点：要区别操作性条件反射示意图与经典条件反射的不同）

2、 遗忘的主要原因。P77 本章知识面扩大一点到：学习的基本过程、记忆的基本过程、了解分化与泛化的运用。可以看一下学习指导书上的选择题型。第五章 需要和动机

1、 什么是动机？动机形成的基本过程分析。P87

2、 卷入、动机和市场策略。P105（卷入的概念：高卷入和低卷入；卷入的特性；卷入与动机的分类；针对不同的卷入制定相信的市场策略。这个题目要会分析和运用。最好看看书上的示例分析） 本章知识面扩大到：需要的概念和分类，看学习指导书的选择题和案例分析题。【学】P6

6、67 第六章 态度

1、 态度的定义、性质和结构。P110

2、 态度的形成与改变。P114（态度是怎样形成的？态度怎样改变的？改变的基本模式包括哪些？）

3、 态度在消费者购买行为中的功能。P125

4、 维护和促进消费者积极态度的策略。P129 从本章的重点看：这是一个重点章节。参阅【学】P76的概述性的说明。多看本章的题型。第七章 个性

1、 个性的本质特征。P132

2、 社会心理和认知心理的个性理论。P141（这两种心理理论的主要论点是什么？）

3、 革新者的个性特点。P144

4、 自我观念及其在市场营销活动中的应用。P148（什么是自我观念？自我观念与消费行为之间的关系，如何在营销之中使用？） 知识面扩大到：阅读【学】P96-100，阅读选择题型和案例分析题。第八章 消费者决策

1、 决策的一般性质。P156

2、 决策或问题解决的方式与类型。P159

3、 消费者决策的过程（问题解决模型）。P161 扩大知识面：参阅教材P192的思考题

2、

4、7题 了解消费者决策的基本内容是什么？了解效用的概念和消费者均衡条件。参阅【学】P134页的案例分析题。第九章 社会文化与消费者行为

1、 影响消费者行为的亚文化因素有哪些？P208 本章扩大的内容：社会文化、亚文化是指什么？了解亚文化营销的运用。第十章 社会阶层与消费者行为

1、 社会阶层的定义与特征。P219

2、 社会阶层的决定因素与测量。P22

13、 社会阶层消费者行为的影响。P232 从本章的重点看，这也是一个重点章节。连带着看一些对社会阶层如何影响消费者行为的。参阅【学】P155-156的简介，简答题、案例分析题。第十一章 社会群体与消费者行为

1、 社会群体的分类。P24

12、 与消费者相关的群体。P244

3、 消费者群体的分类。P246

4、 社会群体对消费者行为的制约因素。P247

5、 参照群体的概念及对消费者行为的影响。P251 本章的内容看，也是重点章节。考点分布比较广。第十二章 家庭

1、 家庭的主要活动特征。P259（扩大一下，了解家庭的概念）

2、 家庭的机构类型。P260

3、 家庭生命周期。P261（概念及理论的运用分析）

4、 购买者的角色类别。P268

5、 影响家庭决策方式的因素。P277 参阅【学】的选择、简答和案例分析题的内容。了解参考的题型。第十三章 价格

1、 价格及其心理功能。P28

12、 消费者的价格心理特征。P284，尤其是第4点：消费者对价格的倾向性心理的概念及种类。P288

3、 定价策略中的，新产品定价策略、一般商品定价策略。P29

3、294 第十四章 产品

1、 消费者对新产品的情绪过程。P307

2、 商品命名的心理策略。P31

13、 品牌及品牌形象。P319

4、 品牌与消费心理。P321 注意看一下【学】本章的简答题和论述题的题型。第十五章 营销方式

1、 商店类型对消费者购买行为的心理影响。P334

2、 购买冲突心理分析，其中，冲突产生的原因和削减冲突的方法。P347 本章考点不多，但侧重于运用分析。可以结合实际来记忆本章的内容。参阅【学】本章的选择题和论述题，了解题型和答题的要点。

电子商务中消费者行为的新变化有哪些

1

（一）电子商务中消费者的层次划分

1.

节约时间型。经常可以在双职工家庭中发现，他们愿意在购买支付额外或更高的价格

来节约时间，而不管是否喜欢在线购物体验。

2.

购物逃避型。他们不喜欢面对面购物的体验，网络成为他们避免拥挤、排队、堵塞的

手段。

3.

对时间和价格敏感型。仅利用网络来收集材料，节省购物所需要的精力、支，由于种

种原因，他们更愿意网上查询后在传统商店购买商品。

4.

品牌忠诚型。他们信任特定品牌，无论传统购物还是电子商务，这很可能是能给商家

带来最高人均收入和利润的消费者群。

5.

单身购物型。客户上网不仅是为了购物，还为了获得银行服务、交流、游戏、新闻以

及其它活动。

6.

追求时尚特色型。通常是一些年轻人，他们选择电子商务消费的原因可能主要在他们

看来这很前卫，而并没有考虑过自己是否真的需要这些产品。

（二）电子商务下消费者行为特征

1.

消费心理个性化

消费品市场发展到今天，多数产品无论在数量上还是质量上都极为丰富，消费者能够以

个人心理愿望为基础挑选和购买商品或服务。现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢

创新、有强烈的好奇心，对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再单是商品的

实用价值，更要与众不同，充分体现个体的自身价值，这已成为他们消费的首要标准。可见，

个性化消费已成为现代消费的主流。

2.

消费的主动性增强

有人称网络时代的消费者是

“一个坚持己见积极为自己的主张辩护的时代”

。

他们不习惯

被动接受，而习惯于主动选择。这种消费主动性的增强一方面来源于以互联网为标志的信息

媒体技术的发展，另一方面来源于现代社会不确定性的增加和人类需求心理稳定和平衡的欲

望。

网络时代信息技术的发展使消费者能够更方便地进行信息的收集、

分析并进行双向沟通，

从而在商品选择上拥有更大的主动性。

3.

追求购买的方便和购物乐趣

目前，人们对消费过程出现了两种追求的趋势：一方面，人们的生活节奏加快，消费者

会对购物的方便性有越来越高的要求，他们追求时间和劳动成本的尽量节省，希望购物能用

较少的时间获得更高的价值，希望少一点麻烦多一些选择，特别是对需求和品牌选择都相对

稳定的日常消费者，这一点尤为突出；另一方面，由于劳动生产率的提高，人们可供自由支

以下为关联文档：

分析消费者购买习惯和影响消费者购买行为的因素影响消费者购买行为的主要因素有消费者自身因素、社会因素、企业和产品因素等。分析影响消费者购买行为的因素，对于企业正确把握消费者行为，有针对性地开展市场营销活动，具有极...

消费者购买行为模式包括哪些内容现实中的顾客是多种多样的，不同的顾客在购买动机及行为方面有着很大差别.受购买动机、经济条件、生活方式、社会文化、年龄和个性等因素的影响，顾客的购买行为主要有以下六种...

消费者行为学的重点有哪些啊第一章 绪论 1、消费者行为的特点。P2 2、影响消费者行为的主要因素。P5 知识面扩大一点到：消费、消费者、消费行为的基本概念 第二章 研究方法 1、什么是观察法？观察法的优缺...

消费者行为学要解决的四个基本问题是什么1.物质与服务 根据消费客体的有形与否可以把人们的消费结构分为物质消费和服务消费。物质消费内部结构又可以分成三个层次，由低到高依次是，满足人们生存需要的物质消费，到提高...

简述网络消费者不同的购买行为的主要内容人的需要可归结为生理的需要和心理的需要二个层次，随着经济水平的提高人们的生理需要日趋满足，这时心理需要就显得特别突出，人们的消费也由物质性消费转向注重商品附加值、以求...

消费者行为考试选择题球解答1.C 2.B 3.B 4.A 5.A 二 1. 消费行为：是作为决策单位的消费者通过交换，为实现一定目的而购买、使用、处置 产品及服务的一系列行为。 2.感觉阈限：能够引起感觉的最小刺激量。 3...

阐述消费者行为模式包括哪些内容一、分析营销机会 1、管理营销信息与衡量市场需求 （1）、营销情报与调研 （2）、预测概述和需求衡量 2、评估营销环境 （1）、分析宏观环境的需要和趋势 （2）、对主要宏观环境因素的辨认和...

请问有谁可以解释一下消费者行为学中的利利冲突利害冲突跟害害冲利利冲突，利害冲突跟害害冲突 的英文原文是不是分别为Approach-approach conflict ,Approach-avoidance conflict ,Avoidance-avoidance conflict。 如果是的话，还有另外一种...

消费者行为学是什么消费者行为学的含义 消费者行为学（Consumer Behavior）研究消费者在获取、使用、消费何处置产品和服务过程中所发生的心里活动特征和行为规律的科学。从营销学的角度，这门学科是...