第一章 绪论

1、消费者行为的特点。P2

2、影响消费者行为的主要因素。P5 知识面扩大一点到：消费、消费者、消费行为的基本概念 第二章 研究方法

1、什么是观察法？观察法的优缺点。P20

2、访谈法的分类？其中的：直接访谈和间接访谈的概念、划分的标准是什么？P2

13、什么是问卷？问卷法的优缺点是什么？P27 知识面扩大一点到：设计、制作调查问卷时应注意什么？可以适当看看学习指导书上的选择题的题型。第三章 感觉和知觉

1、 感受性、感觉阈限的概念以及二者之间的关系。P39（扩大一点：感觉的概念）

2、 知觉的主要类型。P43（扩大一点：知觉的概念）

3、 消费者风险知觉的概念，消费者风险知觉的种类有哪些？P53（扩大一点：理解：如何帮助消费者减少知觉风险） 第四章 学习和记忆

1、 什么是操作性条件反射？了解操作性条件反射在消费者购买行为中的指导意义。P65（知识面扩大一点：要区别操作性条件反射示意图与经典条件反射的不同）

2、 遗忘的主要原因。P77 本章知识面扩大一点到：学习的基本过程、记忆的基本过程、了解分化与泛化的运用。可以看一下学习指导书上的选择题型。第五章 需要和动机

1、 什么是动机？动机形成的基本过程分析。P87

2、 卷入、动机和市场策略。P105（卷入的概念：高卷入和低卷入；卷入的特性；卷入与动机的分类；针对不同的卷入制定相信的市场策略。这个题目要会分析和运用。最好看看书上的示例分析） 本章知识面扩大到：需要的概念和分类，看学习指导书的选择题和案例分析题。【学】P6

6、67 第六章 态度

1、 态度的定义、性质和结构。P110

2、 态度的形成与改变。P114（态度是怎样形成的？态度怎样改变的？改变的基本模式包括哪些？）

3、 态度在消费者购买行为中的功能。P125

4、 维护和促进消费者积极态度的策略。P129 从本章的重点看：这是一个重点章节。参阅【学】P76的概述性的介绍。多看本章的题型。第七章 个性

1、 个性的本质特征。P132

2、 社会心理和认知心理的个性理论。P141（这两种心理理论的主要论点是什么？）

3、 革新者的个性特点。P144

4、 自我观念及其在市场营销活动中的应用。P148（什么是自我观念？自我观念与消费行为之间的关系，如何在营销之中使用？） 知识面扩大到：阅读【学】P96-100，阅读选择题型和案例分析题。第八章 消费者决策

1、 决策的一般性质。P156

2、 决策或问题解决的方式与类型。P159

3、 消费者决策的过程（问题解决模型）。P161 扩大知识面：参阅教材P192的思考题

2、

4、7题 了解消费者决策的基本内容是什么？了解效用的概念和消费者均衡条件。参阅【学】P134页的案例分析题。第九章 社会文化与消费者行为

1、 影响消费者行为的亚文化因素有哪些？P208 本章扩大的内容：社会文化、亚文化是指什么？了解亚文化营销的运用。第十章 社会阶层与消费者行为

1、 社会阶层的定义与特征。P219

2、 社会阶层的决定因素与测量。P22

13、 社会阶层消费者行为的影响。P232 从本章的重点看，这也是一个重点章节。连带着看一些对社会阶层如何影响消费者行为的。参阅【学】P155-156的简介，简答题、案例分析题。第十一章 社会群体与消费者行为

1、 社会群体的分类。P24

12、 与消费者相关的群体。P244

3、 消费者群体的分类。P246

4、 社会群体对消费者行为的制约因素。P247

5、 参照群体的概念及对消费者行为的影响。P251 本章的内容看，也是重点章节。考点分布比较广。第十二章 家庭

1、 家庭的主要活动特征。P259（扩大一下，了解家庭的概念）

2、 家庭的机构类型。P260

3、 家庭生命周期。P261（概念及理论的运用分析）

4、 购买者的角色类别。P268

5、 影响家庭决策方式的因素。P277 参阅【学】的选择、简答和案例分析题的内容。了解参考的题型。第十三章 价格

1、 价格及其心理功能。P28

12、 消费者的价格心理特征。P284，尤其是第4点：消费者对价格的倾向性心理的概念及种类。P288

3、 定价策略中的，新产品定价策略、一般商品定价策略。P29

3、294 第十四章 产品

1、 消费者对新产品的情绪过程。P307

2、 商品命名的心理策略。P31

13、 品牌及品牌形象。P319

4、 品牌与消费心理。P321 注意看一下【学】本章的简答题和论述题的题型。第十五章 营销方式

1、 商店类型对消费者购买行为的心理影响。P334

2、 购买冲突心理分析，其中，冲突产生的原因和削减冲突的方法。P347 本章考点不多，但侧重于运用分析。可以结合实际来记忆本章的内容。参阅【学】本章的选择题和论述题，了解题型和答题的要点。