人的需要可归结为生理的需要和心理的需要二个层次，随着经济水平的提高人们的生理需要日趋满足，这时心理需要就显得特别突出，人们的消费也由物质性消费转向注重商品附加值、以求获得心理满足的感性消费。随着市场环境发生深层变化，顾客需求也呈现出新的特点。顾客从理性消费时代进入感性消费时代，顾客在消费产品或服务的同时，更加重视心理上的充实和满足，着意追求在商品购买和消费过程中体验到的精神满足和消费享受，而随着消费者的理性和成熟，传统的硬性推销方式越来越引起顾客的反感或抵制，他们讨厌强加给自身的产品信息，讨厌那些不绝于耳的虚假或欺骗性的宣传，这种不顾忌顾客感受的灌输方式，常常导致顾客的不满或逆反心理。