[价值观、团体心理与行为3]（三）团体内部沟通同学们应当重点掌握：沟通的概念和作用；沟通的障碍；垂直沟通的形式和概念；熟悉：双向沟通过程；克服沟通障碍的方法；上行沟通和下行沟通；横向沟通的概念及优势；正式沟通...+阅读

（二）团体心理与行为

同学们应当重点掌握：团体的概念、类型和发展的五个阶段，同质性和异质性团体；团体规范的概念、分类和作用；团体压力和从众行为；团体凝聚力的概念和影响因素；社会懈怠、社会促进作用和群体思维等概念以及社会懈怠和群体思维的产生原因

（1）团体的概念、类型和发展的五个阶段，同质性和异质性团体

团体的概念：两个或两个以上互相影响、互相依赖的人为了完成特定的目标而结合在一起的集合体，团体生活是人类生活最基本的方式。

团体的形成：团体活动和团体目标吸引力、加入团体可以满足我们的人际需要、个人对于自己的归类也会影响团体的形成

团体的类型：从不同角度出发，可以将团体划分成不同类型。但在一般情况下，人们往往是根据组织的正式性把团体分为正式团体和非正式团体。

正式团体又可以分为指挥团体、任务团体和团队；

非正式团体又可以分为利益团体和联谊团体

团体发展的五个阶段：

形成期：团体存在的目标、结构、从属关系尚不明确。

冲突期：团体内存在比较大的冲突。

规范期：经过一定时期的相互作用，团体的规范开始形成，团体的凝聚力也增强。

产出期：这时团体开始发挥作用，成员们开始把注意力转向团体外部，转向任务，开始完成团体的目标。

结束期：团体在达到目标后解散。

例题：在团体发展的（ ）时期，各派竞争力量形成一种试探性的平衡，开始以一种合作的方式组合在一起。

A、形成B、冲突C、规范D、结束

同质性团体：团体的成员有很多共同的特点。同质性团体有两方面的优势：一是由于成员之间有较高的相似性且比较好相处；二是成员之间易于分享信息、较少发生冲突，更容易交流和合作。

异质性团体：团体的成员没有很多共同的特点。异质性团体有三方面的优势：首先，由于成员具备不同的背景、经验、人格和看待事物的方法，因而在进行团体决策时会提出更多的观点，因而有更高的决策质量；其次，由于拥有各种资源，例如多种知识和技能，因而可以有更高的绩效水平；最后，团体的成员更容易对团体固有的行为方式提出建议，从而促进团体的变革。

（2）团体规范的概念、分类和作用

概念：为了保证团体目标的实现，任何一个团体都必须有制约其成员的思想、信念和行为的准则和行为标准，这种每个成员都必须严格遵守的准则就是团体规范。

分类：正式规范（如各种规章制度、规则）和非正式规范

作用：

1、有助于维持团体的一致性

2、可以为成员提供认知标准和行为准则

3、团体规范惰性作用

（3）团体压力和从众行为（熟悉）

团体压力：团体、团体规范会对每一个成员产生约束力，使其与团体保持一致性，服从团体利益，效劳于团体。

从众行为：心理学家阿希用实验证实了从众是人的一种基本行为倾向。影响个体的从众行为最重要的因素有：团体凝聚力、团体一致性和团体规模。团体人数达到4人时，团体对个体的影响，超过这个规模，影响不再增加，有时候反而减少。

顺从：在他人的直接请求下按照他人的要求行动的倾向，积极的情绪、互惠性、合理的原因

服从：在他人的直接命令下做出某种行为的倾向。

（4）团体凝聚力的概念和影响因素

团体规模及其影响：团体的大小和成员的多少

团体动力学：德国心理学家勒温，团体因素和环境间的相互作用，以及团体对个体行为的影响。

概念：团体凝聚力指团体成员相互吸引并对组织目标认同的程度。凝聚力和绩效之间不是简单的直线关系。

影响因素：相处的时间：这是社交的时间效应。

加入团体的难度：加入团体的难度越大，成员的凝聚力越大。

团体规模：团体规模越大，凝聚力往往可能会越小。

团体的同质性：团体的同质性越高，凝聚力往往越高。

外在威胁：当团体面临外来威胁时，凝聚力往往越高。

过去成功的经验等。

例题：凝聚力与团体绩效之间的关系是（ ）

A、凝聚力越大绩效越高B、凝聚力越大绩效越差C、非简单直线关系D、简单直线关系

（5）社会懈怠、社会促进作用和群体思维等概念以及社会懈怠和群体思维的产生原因（了解）

社会促进作用：指在其他人在场的情况下，无论是工作场所有其他成员经过还是有其他团体成员在工作，个体都会产生一种被他人评价的意识，这使个体处于一种唤醒状态。

社会懈怠概念：个体在团体中工作不如单独工作那样努力，团体的规模越大，每个人付出的努力相对越小，这种个体在组织中努力水平下降的现象叫做社会懈怠。

社会懈怠的产生原因：一是团体中的个体成员的努力和贡献不容易被确定和衡量，这使得团体成员认为自己更高的努力程度不会得到相应的报偿；二是团体工作导致“责任分散”，团体成员认为自己的努力是不重要的，不是必不可少的，自己的努力与团队的绩效之间没有明确的关系。

例题：为了降低团队成员的社会懈怠，管理者可以采用的有效方法有（ ）

A、 适当增加团队的人数B、是成员感到自己的工作对团队的重要性C、用团队非正式规范约束成员D控制团体的规模 E、使个体的贡献可以被衡量

以下为关联文档：

价值观、团体心理与行为1(一) 价值观同学们应当重点掌握：价值观的特点、价值观的分类和工作价值观的类型中国人的价值取向。（1）价值观的概念价值观是人们关于事物重要性的观念，是依据客体对于主体的...