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价值观、团体心理与行为3

11月18日 编辑 39baobao.com

[价值观、团体心理与行为2](二)团体心理与行为同学们应当重点掌握:团体的概念、类型和发展的五个阶段,同质性和异质性团体;团体规范的概念、分类和作用;团体压力和从众行为;团体凝聚力的概念和影响因素;社会...+阅读

(三)团体内部沟通

同学们应当重点掌握:沟通的概念和作用;沟通的障碍;垂直沟通的形式和概念;

熟悉:双向沟通过程;克服沟通障碍的方法;上行沟通和下行沟通;横向沟通的概念及优势;正式沟通网络的类型;小道消息的特点及在组织中的作用;小道消息的传播形式和应对方法。

了解:角色冲突、角色模糊、群体冲突等现象;小道消息的产生原因。

(1) 沟通的概念和作用

概念:信息在人与人之间的传递,它是一种通过传达观点、事实、思想、感受和价值观而与他人相接处的途径,其目标是使接受者理解信息的含义。

作用:控制、激励、情感表达、信息流通。

例题:在团体中,沟通的作用有( )

A、控制B、激励C、倾听D、信息流通 E、情感表达

(2) 沟通过程

产生想法:发信息者产生一个需要沟通的想法;

编码:将要传递的信息编码(转换)为恰当的文字、图表或其他符号,以便进行传递;

传递:当编码完成之后,就需要按选择的方式进行传递,传递方式包括备忘录、电话或直接访谈等;

接收:接收方接收信息;

解码:对信息进行解码以便信息能够被理解;

接受:接收方选择性地接受信息,接收方在相当程度上控制信息是被完全接受,还是部分接受;

使用:接收方对信息的使用;

反馈:接收者告知收到信息并对信息传递者做出反应。

(3) 垂直沟通的形式和概念

形式:上行沟通和下行沟通。

概念:团体或组织中在高低各个结构层次之间进行的沟通。

(4) 上行沟通和下行沟通

上行沟通:是由下属向上级进行的信息流通,其主要目的是汇报当前的工作进展、绩效,反映现存的问题或困难,反映员工的意见、情绪。

下行沟通:是信息由团体或组织中具有较高的层级流向较低的层级的沟通过程。

(5) 横向沟通的概念及优势

概念:指组织结构中同一层次的人员之间所进行的沟通。

优势:加强彼此协作,而且,由于有更多的人加入沟通,加快了信息传递的速度。

(6) 正式沟通网络的类型(参考书上25页的图)

链状沟通:单一渠道的垂直沟通;

轮状沟通:一位主管与其他多人之间的沟通,而其他成员之间没有相互的沟通;

环状沟通:沟通圈里的人两两之间进行沟通;

交错型沟通:沟通圈里的所有人之间都可以进行信息交换;

Y型沟通:是链状与轮状沟通的结合,是较复杂的垂直沟通。

例题:在五人群体的沟通中,( )是最不具层次结构性的沟通形式,例如委员会的沟通常常就是这种形式的沟通。

A、轮状沟通B、环状沟通C、交错型沟通D、Y型沟通

(7) 小道消息的特点及在组织中的作用

特点:一是具有一定的准确性

二是传播速度极快

三是难以防止

作用:一是向管理者提供了很多有关员工及其工作状况的反馈信息;

二是有助于信息在员工中的传递和扩散,以弥补管理者沟通中的失误;

三是可以用来传播正式沟通渠道不适合传播的信息。

(8) 小道消息的传播形式和应对方法

传播形式:簇式传播,即某名员工将信息告诉多个员工,其中只有部分员工再把消息传下去,而且也是传给多个人。

应对方法:明确公开进行重要决策的时间表:这样可以减少人们的焦虑和猜测;

说明那些可能显得不协调或具有神秘色彩的决定或行为;

强调目前的决策与未来的计划有保密的必要性,而不是躲避、遮掩;

公开讨论最坏的情况,这比听凭人们自己胡思乱想要好一些;

有意地向非正式沟通渠道透漏一些消息,从而使小道消息有更准确的信息,为组织服务。

(9) 沟通的障碍

过滤:信息传递者为迎合接收者的需要,故意操纵信息传递,对信息进行筛选和整合;

选择性知觉:接收者根据自己的需要、动机、经验、地位、背景及其他个人特点有选择地去看或听信息;

情绪:信息中常常会夹杂着一些情绪性内容,他们同信息的本意无关;

语言:对于同样的表达,人们有时并不会产生完全一致的理解,因为不同的人处理语言的能力不同

(10) 克服沟通障碍的方法

利用反馈:沟通中的误解、歪曲往往是表达或理解信息时产生的,利用双向沟通中的反馈环节,可以消除或减少这种误解;

精简语言:在沟通信息的表达上做文章,使沟通的具体载体“语言”精确、简练,使接受者易于迅速、准确地把握,避免误解;

主动倾听:同发言者一同进入主题、思考主题,在沟通中扮演着主动、积极的角色;

情绪控制:情绪的过度激发,无论正性或负性的,都可能妨碍正常的理性活动,影响沟通,这时的做法也许就是停止沟通,等待情绪的恢复。

(11) 沟通和冲突解决

团体内的人际冲突:零和冲突和非零和冲突,心理学家托马斯冲突的五种方式对峙、逃避、顺应、妥协和合作。

协商式沟通与冲突解决:注意最初的立场选择、学会合理让步、采取逐步回报策略

利用中间人进行沟通

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