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顾客拒绝的应对技巧有哪些

01月06日 编辑 39baobao.com

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顾客拒绝的应对技巧:

(1)追问法。对客户的反对,反问“何故呢?”、“为什么?”以客户叙说的理由为中心说服之,只是不可以变成逼问的语调。平时便要考虑应对话术,对每个反对理由做准备,别仅限于当时的 回答。

(1)逆转法。仔细听对方说明,然后逆转地说:“话虽如此,但是却有很多的利用之处哦! ”仔细 考虑其反对的真意,将反对当做质疑,认真应答。

(2)区别法。对客户的拒绝,仔细作说明,令其接受。例如对于“因为价格相同”,可说明:“我们 会尽力做售后服务,请放心。”举出其他同行公司所没有的优点,使其接受。

(3)迂回法。暂时不管其拒绝,而讨论别的话题,以此对应其拒绝的方法。抱着热心与自信对 应,要有丰富的商品知识,并对商品及自己有自信。

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