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导购人员工作职责

1）导购员的作用：导购员是厂家与顾客之间的桥梁，消费者了解企业的窗口推动销售的直接动力，导购员销售的不仅仅是商品，而且是服务、厂家或商家对顾客的承诺。

2）导购员的任务：导购员的基本任务是通过口头的说服的方式向顾客介绍商品，说服消费者购买商品，你既是生产企业的代表，同时也是消费者的顾问。

3）导购员的技能：导购员不仅要推销商品，而且还要帮助顾客获得购买和消费的利益，因此导购员必须善于学习工作中所必需的社会专业等方面的知识和业务技巧，准确地了解顾客愿望、需求、爱好、职业、和购买习惯。娴熟地运用推销技巧，把握时机地促进销售。

导购员工作职责：

A、推广公司形象，传递公司信息；

B、积极主动向顾客推介三菱重工产品，收集顾客对商品和商店的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨，并向公司汇报；

C、按照服务标准指引，保持高水准服务素质：保持笑容、耐心及有礼貌地向顾客介绍产品、积极的工作态度、保持整洁的外观和仪表；

D、达到/超越每月商场销售目标；

E、按照专柜管理规定，做好专柜管理工作；

F、及时反映商场缺货情况，并作补货跟进工作；

G、按照促销活动管理规定，执行促销活动，并提交促销的礼品/奖卡等发放记录；

H、清晰填写，准时提交销售报表及其他零售管理报表，写顾客零售资料表时需字迹清晰并杜绝虚假资料发生；

I、培养市场意识，及时反映顾客意见及竞争对手发展动向；（包括竞品的新品功能信息/价格调整信息/终端活动信息）

J、爱护所领用的导购员物料，包括手册，工作服及胸章；

K、参加公司培训及自我培训，认真学习，不断提高销售能力；

L、定期向商场售货员介绍新产品及讲解操作情况；

M、做好商场层面的公关工作，保持与商场及商场售货员的良好关系；带动终端营业员或服务员做好本产品的销售。

N、严格遵守商场各项规章制度；

O、服从公司工作调配安排；完成主管或办事处业务各项临时任务及卖场安排的有关工作；

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