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关于开展全市零售药店文明窗口创建活动的通知

创建国家卫生城市、国家环保模范城市和国家园林城市的要求（简称“四城同创”），强化零售药店作为“窗口”行业服务的规范化，保证市民用药安全，为全市文明创建作贡献，我局在全市零售药店开展文明窗口创建活动。现将有关活动要求通知如下：

一、开展全市零售药店文明窗口创建活动是贯彻落实科学发展观、全面提升城市文明水平的需要，是加快推进“和谐武汉”、“平安武汉”建设的需要，是树立全市医药行业良好形象和创造市民良好的药品消费环境的需要。全市各药品零售企业要高度重视此次全市零售药店文明窗口创建活动，组织企业全体职工积极参与，按照创建工作的要求完成各项任务。

二、各药品零售企业要落实创建全国文明城市对“窗口”行业规范化服务的要求：（一）讲职业道德，服务优质，诚信守法；（二）有高效的投诉处理机制等。

三、零售药店文明窗口创建活动的工作重点是：（一）不将非药品（含保健食品、食品、化妆品、消毒品和日化用品等）与药品混区（架、柜）存列；（二）不将非药品作为药品向消费者宣传疗效；（三）不向消费者推荐处方药（由消费者凭医生处方或自主购买）；（四）不拒绝并及时有效解决消费者合理投诉；（五）不销售、不发布虚假广告的药品、保健食品和医疗器械。

四、各药品零售企业要结合实际制定具体的实施方案，并将创建工作任务具体落实到各门店和责任人，做到工作有人抓，目标有落实。要建立长效工作责任机制，每一个环节、每一个细节都要有操作的办法和管理的责任，确保创建活动不走过场，见到实效。

五、各分局要组织好辖区企业积极开展全市零售药店文明窗口创建活动，将活动要求部署和宣传到位，加强督促和检查。要将开展文明窗口创建活动与整顿和规范药品市场秩序、企业药品安全信用等级评定、药品经营的“两规范”、药品零售企业GSP认证、推行执业药师制度、清理从业人员上岗证、整治零售药店小广告和营业场所经营秩序混乱等工作结合起来，相互补充，共同推进。对开展活动好的企业给予表彰，对不积极开展活动的企业负责人要通过约谈等方式予以批评和指正，对违反法律法规的企业要依法予以处罚，保证创建活动的顺利开展。

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