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年终工作总结

2010年，在工作过程中逐渐强化了我在服务行业的责任感、使命感以及服务意识。在大的方面，思想和行动上心系云山大众汽修、与云山大众汽修同呼吸，共发展，云山大众汽修的发展是我取得成功的基础，我与云山大众汽修荣辱与共，e68a8462616964757a686964616f31333264663732主动推动云山大众汽修的发展，自觉维护云山大众汽修的企业形象，坚定为云山大众汽修发展奉献力量的理念。在小的方面，克服了心理状态不稳定的缺陷，过去我经常在这点上吃亏，那些急躁、冲动、压抑常常使我的言语和行动出现偏激；很多狭隘的想法经常使我处于抑郁与焦虑之中。不过那已经成为过去了，今年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现在危机公关、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折；每天争取一点的进步。

2010年，我的汽车漆面修补、护理技能从80%提升到了90%以上，顾客服务满意度从85%提升到了95%以上。

在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。

今后努力的方向：随着云山大众汽修的实行，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为云山大众汽修应有的贡献。

在辞旧迎新之际，要取长补短，发扬好的，摒弃坏的。为了美好的明天！加油！

改改就能用。

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