[TQM管理什么是意思]全面质量管理，即Total Quality Management，是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。TQM以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意、组织...+阅读

什么是情绪管理，如何做好你的情绪管理！情绪管理情绪是流动，易变的心理历程，所以文学家有时拿它与火或水相比。认为情绪犹如火，太大则会烧毁一切，把它们化为乌有，太少则会使人间温暖尽失；又认为情绪犹如水，量适当则可浮舟，量太大，流动太凶猛则会覆舟，我们的情绪表达也不能极端得太多或太少。一个人若能守住中庸把情绪表达得适当，我们则称他为情绪稳定，心理健康的人。

就我们前面的认识而言，情绪本身并没有好坏之分，它是我们适应社会的一种心理生理活动。但因为情绪的不当表达对我们身心健康、自身发展和社会进步有不利影响，所以我们要学会去调节和管理情绪的发生发展。

情绪的管理就不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。有心理学家认为情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程，在这个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。这样说，情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式，以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。

情绪管理的第一步首重情绪的觉察，情绪是无所不在的，它可以从脸部表情、行为举止和处事态度看得出来。个人的情绪很容易受到外界刺激或个人身心变化的影响而改变，小至他人的一个表情，大到社会文化环境，都会影响情绪的起伏。前面我们讲到，常见的正面情绪为愉悦、轻松、欣慰、高兴、雀跃等；常见的负面情绪包括愤怒、悲伤、焦虑、害怕、厌恶、羞愧、惊慌等。

情绪管理分为两个大方面，一个是处理消极负面情绪，一个是增强承受压力的能力——提高自我功能。

处理消极负面情绪

能量排泄法：对不良情绪所产生的能量可用各种办法加以调整。例如，当生气和愤怒时，可以到空旷的地方去大喊几声，或者去参加一些重体力劳动，也可以进行比较剧烈的体育活动，跑两圈，扔几个铅球，把心理的能量变为体力上的能力释放出去，气也就顺些了。在过度痛苦和悲伤时，哭也不失为一种排解不良情绪的有效办法。

语言暗示法：当不良情绪要爆发或感到心中十分压抑的时候，可以通过语言的暗示作用，来调整和放松心理上的紧张，使不良情绪得到缓解。当你将要发怒的时候，可以用语言来暗示自己：别做蠢事，发怒是无能的表现。发怒既伤自己，又伤别人，还于事无补。这样的自我提醒，就会使心情平静一些。

环境调节法：大自然的景色，能扩大胸怀，愉悦身心，陶冶情操。到大自然中去走一走，对于调节人的心理活动有很好的效果，千万不要一个人关在屋子里生闷气。长期处于紧张工作状态的人，定期到大自然中去放松一下，对于保持身体健康，调节身心紧张大有益处。

名词解释情绪管理

情绪管理，就是用对的方法，用正确的方式，探索自己的情绪，然后调整自己的情绪，理解自己的情绪，放松自己的情绪。简单地说，情绪管理是对个体和群体的情绪感知、控制、调节的过程，其核心必须将人本原理作为最重要的管理原理，使人性、人的情绪得到充分发展，人的价值得到充分体现；是从尊重人、依靠人、发展人、完善人出发，提高对情绪的自觉意识，控制情绪低潮，保持乐观心态，不断进行自我激励、自我完善。情绪的管理不是要去除或压制情绪，而是在觉察情绪后，调整情绪的表达方式。有心理学家认为情绪调节是个体管理和改变自己或他人情绪的过程。在这个过程中，通过一定的策略和机制，使情绪在生理活动、主观体验、表情行为等方面发生一定的变化。这样说，情绪固然有正面有负面，但真正的关键不在于情绪本身，而是情绪的表达方式。以适当的方式在适当的情境表达适当的情绪，就是健康的情绪管理之道。情绪管理就是善于掌握自我，善于调制合体调节情绪，对生活中矛盾和事件引起的反应能适可而止的排解，能以乐观的态度、幽默的情趣及时地缓解紧张的心理状态。情绪就是人对事物的态度的体验。人们形成的否定情绪和情感往往只是短暂的，痛苦一阵以后，强烈的体验随着刺激的消失而消失。情绪的长期压抑对个人的健康有很大的影响，影响的程度因人而异。情绪最基本的4种表现：快乐、愤怒、恐惧、悲哀。痛苦是最普遍的消极情绪。“心境”是微弱、持久，具有沉浸性的情绪状态；“激情”是猛烈爆发而短暂的情绪状态；“应激”是在出乎意料的紧急情况下所引起的情绪状态。解决问题的能力：能够不断学习解决生活、工作和人际活动能力的人，他们的压力少，情绪也比较稳定、成熟。健康方面——愿意运动，注意饮食和生活。人际方面——能包容、互相支持和关爱。工作方面——不断求知和学习，不浪费时间，做有效的时间管理。生活的情趣——情趣和乐观。第

一、体察自己的情绪。也就是，时时提醒自己注意：「我的情绪是什么？」例如：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语，自己：「我为什么这么做？有什么感觉？」如果你察觉你已对朋友三番两次的迟到感到生气，你就可以对自己的生气做更好的处理。有许多人认为：「人不应该有情绪」，所以不肯承认自己有负面的情绪，要知道，人一定会有情绪的，压抑情绪反而带来更不好的结果，学著体察自己的情绪，是情绪管理的第一步。第

二、适当表达自己的情绪。再以朋友约会迟到的例子来看，你之所以生气可能是因为他让你担心，在这种情况下，你可以婉转的告诉他：「你过了约定的时间还没到，我好担心你在路上发生意外。」试著把「我好担心」的感觉传达给他，让他了解他的迟到会带给你什么感受。什么是不适当的表达呢？例如：你指责他：「每次约会都迟到，你为什么都不考虑我的感觉？」当你指责对方时，也会引起他负面的情绪，他会变成一只刺猬，忙著防御外来的攻击，没有办法站在你的立场为你著想，他的反应可能是：「路上塞车嘛！有什么办法，你以为我不想准时吗？」如此一来，两人开始吵架，别提什么愉快的约会了。如何「适当表达」情绪，是一门艺术，需要用心的体会、揣摩，更重要的是，要确实用在生活中。第

三、以适宜的方式纾解情绪。纾解情绪的方法很多，有些人会痛哭一场、有些人找三五好友诉苦一番、另些人会逛街、听音乐、散步或逼自己做别的事情以免老想起不愉快，比较糟糕的方式是喝酒、飙车，甚至自杀。要提醒各位的是，纾解情绪的目的在于给自己一个理清想法的机会，让自己好过一点，也让自己更有能量去面对未来。如果纾解情绪的方式只是暂时逃避痛苦，而后需承受更多的痛苦，这便不是一个适宜的方式。有了不舒服的感觉，要勇敢的面对，仔细想想，为什么这么难过、生气？我可以怎么做，将来才不会再重蹈覆彻？怎么做可以降低我的不愉快？这么做会不会带来更大的伤害？根据这几个角度去选择适合自己且能有效纾解情绪的方式，你就能够控制情绪，而不是让情绪来控制你！

什么是情绪管理？你是如何管理自己的情绪的

调整心情和情绪的有效方法 当人空虚、烦恼、焦虑、忧愁、愤怒、恐惧、孤独、无助……的时候，有了心理障碍，已经显现自己心灵的电瓶严重缺电，急需充电的危机时刻快快充电！情绪不佳、心态不好会给身体带来很多负面影响：如糖尿病、内分泌失调、脱发白发、脾胃不佳、失眠多梦、神经衰弱、免疫力下降、体力不支等许多疾病症状。女性还会引起月经失调，更年期提前，早衰等情况发生。老中医说：怒伤肝，悲伤肺，惊喜伤心恐伤肾，忧思伤脾胃。控制好情绪，调整好心态，身心快乐，阴阳平衡，百病不生。把消除忧郁、收获快乐的方法给朋友，希望人人早一天自由自在，做自己心灵的主人，收获人生的快乐、幸福和精彩！

1、不断学习，懂得怎样做人的道理，培养自己的大爱之心、宽容之心、理解之心。提升自己做人的层次和境界。当一个人有了大爱心、大胸怀、大视野、大智慧、大胆量、大信心、大能量的时候，烦恼痛苦也就随之消失了。

2、帮助他人，快乐自己；关爱他人，幸福自己；原谅他人，解脱自己。帮助他人这种快乐会抵消自己的负面情绪，改变人的命运。

3、和知心的朋友倾诉，与君一席话，胜读十年书。效果好的话，一次交流，可以消除累积内心的多年烦恼痛苦，迅速开启心灵之窗。从“山穷水尽疑无路”到“柳暗花明又一村”。

4、热问题，冷处理。遇到发怒时不要急于处理问题。此时容易不理智。

5、换位思考，多从对方的角度看问题，可能就有好的答案了。

6、调整生活、休息习惯，不做无意义的事情。如赌博、吸毒、网络游戏等。早睡早起。每天不得少于5小时的睡眠。

7、适当锻炼身体，练练太极拳，走走八卦掌等，多到郊外、水边散散步。发火是身体阴阳不平衡，以水调火，多喝点水，都是有效方法。

8、少吃或不吃肉类和油炸食品；多吃含水量大的蔬菜类食物。尤其不要饮酒，抽烟，这些东西使人伤失理智、损害身体。

9、自我控制、自我调节、自我开锁。中医说：怒伤肝，悲伤肺，惊喜伤心，恐伤肾。心平气和，不伤身体。

10、自然环境、家庭环境、社会环境等间接影响人的情绪。空气污染、水污染、土地污染、食品污染直接影响人的情绪。到水边散散步，到雨中沐浴，接受大自然的精华，洗尽身心的疲劳和烦恼。

11、每天早晨读一段有益的座右铭。如：烦恼天天有，不捡自然无；我何必为这点小事而烦恼：我要用爱心融化自己，融化整个世界。

12、每天起来唱一首有益身心健康的歌曲。

13、每顿饮食不要太饱，吃到6到7层就可以了；吃得多了胃肠负担重，大脑缺血会昏昏沉沉，容易办糊涂事。

14、每天静坐一会，把身心倒空，会得大智慧，处理事情非常理智。

15、改变自己的思维方式和方法，不要太固执、太死板；既要有原则性，还要有灵活性。

16、多征求、多听取别人意见和建议，三思而行。

17、催眠术：每天晚上全身放松，双腿盘坐，双手合十，大拇指、食指相对，其余三指相扣，双目微闭，余光轻看食指尖。如果进入闭目养神的状态，观想晶莹的泉水或雨滴把自己心灵中累年的疲惫、烦恼、忧愁、积怨……所有的负面的情绪洗涤的一干二净、无影无踪——那就使自己疲惫的身心得到一次彻底的清洗，无限的喜悦、快乐、幸福都会充满身心的每一个细胞。困意来时搓搓手，治疗心跳过速、心绪紊乱、失眠多梦、头疼头晕均有特效。同时也是消除浮躁，平静心情，调整心态的好方法。闭目静坐一会，反思一天或一周的言行，那些错误，那些不合适，需要改正。孔子说，吾日三省吾身是有道理的。

18、自己的身心自己做主，不要追潮流、赶时髦；潮流、时髦有很多是经不起时间和历史考验的，是错误的。

19、人生要过三关：财、色、权。要淡泊名利，贪欲是万恶之源。

20、从孝敬父母，为父母洗脚、伺候父母开始，进而“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。2

1、看看网上《中华传统文化论坛》大有益处，可能改变一生的烦恼和痛苦。2

2、远离黄、赌、毒和网络游戏，多接触正面的有益身心健康的人或事物、书籍、思想。2

3、心里极度郁闷时，在空旷无人的地方大喊几声，把体内郁闷之气吐出去，或者嚎啕大哭一场，把心中的苦水倒出来。2

4、暂时换一换环境，或旅游或到别处小住几天，避开周围人、事、物的不良刺激，其实也是换一种心情。2

5、养成良好的、有规律的生活、饮食习惯，不熬夜，早睡早起，劳逸结合。2

6、听听悠雅、舒缓、怡情的乐曲：《高山流水》、《雨打芭蕉》、《平湖秋月》、《荷塘月色》、《远》等都是非常好的心灵良药。2

7、瑜伽修心养性：如果进入闭目养神的状态，观想晶莹的泉水或雨滴把自己心灵中累年的疲惫、烦恼、忧愁、积怨……所有的负面的情绪洗涤的一干二净、无影无踪——那就使自己疲惫的身心得到一次彻底的清洗，无限的喜悦、快乐、幸福都会充满身心的每一个细胞——这是一个不可多得的消除浮躁、快乐身心的特效方法！2

8、门窗前避开障碍物，视野要开阔，否则有压抑感。 2

9、室内家具、物品摆放整齐，不要占据太大空间，否则容易引起烦乱、憋闷的不良情绪。30、黑色给人肃穆、低沉、不快的感觉；红色给人热烈、积极的感觉，但也刺激愤怒、火...

每周一问：什么是情感管理

情感管理是现代管理理论中的一门新的理论。它的理论基础是，在一定情境中，个体目标结构的变化的方式或历程决定着所发生的情绪性质，目标结构的变化速度与机体的预备能量激活水平，决定着所发生的情绪强度。 传统的管理理论认为，人的感情对组织目标的实现有着破坏性作用，因此，管理者必须设法控制人的情绪、情感。在管理中特别强调管理人员的权威，认为只有将员工变成企业的资产一样可以进行预测和控制后，企业的管理才会成功。现代情绪心理学认为：人是有丰富感情的高级生命形式，情绪、情感是人精神生活的核心部分，它们在人的心理活动中起着动力和组织作用，支配和组织着人的思想和行为。因此，管理者应积极创造条件，努力培育和增强个人情绪、情感对组织的积极影响，消除个人情绪、情感可能对组织产生的消极影响，确保企业的目标顺利实现。

情感管理是将企业的目标与员工个人心理目标有机结合起来，在企业目标实现的同时员工个人心理目标也得到实现。情感管理的宗旨就是为了协调企业与员工之间的利益矛盾，谋求企业与员工共同发展，为了一个共同的目标，促使员工自觉管理，为实现共同的目标而努力奋斗。

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