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制造业是我国国民经济的支柱，其中一线员工比例占 了绝大多数。然而近年却出现了类似富士康员工跳楼事件，一线员 工的管理变成了突出的企业问题。如何解决一线员工的精神方面 需求，建设和谐企业成为本文探讨的课题。 关键词：制造业企业 人力资源 人文关怀 随着我国人口结构的变化，85、90 后青年占据了一线员工 大多数。同时企业花大代价引进的一线员工却出现了极高的离职 率，有的企业甚至还出现了像富士康那样多名员工跳楼的 极端事 件。

究其原因，还是企业对一线员工的人文关怀不够。企 业管理 者没有及时转变观念，还是传统地认为一线员工只是打 工挣钱， 只看重一线员工物质需求，忽略了非物质方面的需求与 关怀。 作为一线员工的主体 85、90 后，比起 70 后、80 后，他们从 小过 着更优越的生活，普遍受过更高的教育，他们有更高的生活 于中国独生子女政策导致的适龄劳动人口锐减，青年劳动者数量 急剧下降，劳动力供不应求。

普通岗位需求遍地都是， 找工作非 常容易，员工的跳槽成本相对很低。因此，根据 90 这代人的特点，我们需要改变管理方式，增强企业对一线员工的 人文关怀。 在人力资源管理中，人文关怀是指公司在管理员工的时候， “肯定人性和人的价值，要求个性解放和自由平等，尊重人的理 性思考，关怀人的精神生活。” 马斯洛的需求层次理论把员工的需求划分为生理、安全、人 际交往、尊重、自我价值实现五个层次。

在如今工资普遍上涨、一 线员工收入大幅度提高的基础上，他们的生活需求得到了基本满 足。转而寻求更高层次的精神层面的需求。为此我们需要从以下 几个方面做好一线员工人文关怀工作。 第一，给予一线员工合理的休息休闲时间，控制好加班的总 体时间量。制造型企业一线员工普遍加班时间多，甚至占到了整 个正常工作时间一半及以上。

既违反了劳动法关于一线员工加班 时间的规定，同时也造成一线员工离职以对自己进行休息调节。 笔者所曾经历的几家制造型企业，曾有员工连续工作半年没有休 起分享快乐，需要相互交流来产生友谊增加友情。公司应采取足 够多的措施来开展业余生活，比如开展各种协会活动、兴趣爱好 小组、定期举办各种聚会、集体生日等措施。 第三，后勤工作周到贴心。

制造型企业往往处于工业园区， 远离生活闹市区，有自己独立的生活区域。员工们的生活基本都 在企业内或企业周边完成，因此企业提供周到贴心的后勤工作， 让员工生活便利舒心就对员工满意度产生重要影响。在餐饮上 需提供品种丰富，口味多样的菜肴；宿舍提供热水、网络、冷暖空 调、电视、独立卫生间等基本设施；提供乒乓球、健身中心、羽毛 球等运动活动场所，提供便利超市等购物场所。

这些会让员工觉 得企业的人性化服务周到贴心，从而提高员工满意度，减少员工 生活烦恼。 第四，建设心理咨询与心理疏导机制与渠道，定期与员工沟 通、谈心。85、90 后一线员工由于生长环境的独特性，导致普遍心 理更加敏感脆弱。在工作、人际关系交往上出现挫折或疑惑，需 要公司专人介入，及时解决，以不影响员工本人生活、工作。

需要 建设良好的内部沟通机制来确保员工与公司之间无障碍沟通，建 设诸如总经理信箱、员工意见 bbs 平台、公开各级管理人员的电 邮箱、开展办公室定期接待日等措施。第五，注重一线员工职 业规划建设。目前一线员工已不像 60、70 后员工上班是为了打工挣钱回家盖楼娶老婆，而是打算 会考虑今后的职业发展。因此，企业应该整体上为员工职业发展 规划考虑，结合员工个人兴趣、年龄特征与技能长项，在考 虑公司 发展需要的同时，采取恰当的方式进行员工轮岗与工作丰 增加员工工作乐趣，减少工作枯燥感，增加员工多方面技能与专 业技能深度。

要采取多样化的培训措施，积极提高员工 多方面技 能；在制度上鼓励多能工培养，鼓励员工学历深造；对 于基层管 理岗位，我们要留足够多的机会让优秀的一线员工能顺 利成长。 总之，加强一线员工的人员关怀，我们要从思想上、制度 我们的管理工作才能有的放矢。息过一天，虽然物质收入不少，甚至大大超过办公室普通岗位员 工，但他们还是选择离职。

因此，合理安排员工休息时间，尽可能 保证一线员工的休息权非常重要。一线员工不是机器，他们有自 己的业余生活需要时间去完成。 第二，开展丰富多彩的业余活动，让一线员工能有恰当的方 式展现自己多才多艺、丰富生活的机会，同时也促进他们相互了 解，增强员工间的友情，进而提高团队凝聚力。

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