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行业不同，公司不同，客户服务的目的与价值也不相同，因此，售前服务、售中服务，售后服务的重视程度以及服务方式会有所差异。

举例来说，餐饮与零售企业强调售中服务，顾客需要得到的是消费过程的享受；网络公司则重视售后服务，顾客需要的是服务效果。

第二，订立合理的工作目标

依照实际情况，可以订立单项目标，也可以订立综合目标。单项目标如续签率、投诉率等；综合目标只有一个，就是客户满意度。

第三，根据订立的目标，制定具体工作办法

如人员安排，服务标准，服务原则等的制定

第四，注意事项

1、重视客户满意度调查

不断了解客户需求，满足客户需求，是提高客户满意度的一个主要渠道，因此定期的客户回访与调查是做好客户服务工作的重点。

2、控制适当的客户满意度

不要以客户满意度作为客户服务工作的唯一重点，控制适当的客户满意度，是指在投入与产出之间平衡

，找一个适当的利益点。

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